取材から受けた会社の印象
コールセンタースタッフの求人は多数存在しますが、同社の求人はいいこと尽くしかもしれません。
まずは安定性。親会社である三菱UFJ銀行の経営が続く限り、同社の経営も安定。コールセンターかつ銀行業務両面でのノウハウが必要なので、三菱UFJ銀行にとっても競合他社は活用しづらいそうです。
さらに、銀行業務や金融業界の知識が身につくことも魅力的。難易度の高い知識だからこそ、他の人に簡単に抜かれない強みとなります。そして珍しいのが、正社員雇用で、営業活動もなく、年間休日120日であること。他の求人と比較すれば、違いがわかると思います。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■信用力のあるMUFGグループのサービスを扱えること
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスもMUFGグループ各社が提供するサービスでダイレクトやアプリに関連する内容です。そのサービスを支援する仕事ですので、安心して働けるだけでなく、お客様からのお問い合わせやニーズに答えていく中でお客様から感謝されることが多いそうです。
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスもMUFGグループ各社が提供するサービスでダイレクトやアプリに関連する内容です。そのサービスを支援する仕事ですので、安心して働けるだけでなく、お客様からのお問い合わせやニーズに答えていく中でお客様から感謝されることが多いそうです。
厳しさ■お問い合わせ内容の複雑化
コールセンターを取り巻く環境は、企業が提供するサービスや事業環境、外部環境(相場や社会現象、テクノロジー等)によりスピーディに変化していきます。これらの変化の中で、お客様からのお問い合わせの内容も多岐にわたり複雑化する傾向にあります。
そのためお客様のニーズに合わせた対応をするための勉強は続いていきます。知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。
コールセンターを取り巻く環境は、企業が提供するサービスや事業環境、外部環境(相場や社会現象、テクノロジー等)によりスピーディに変化していきます。これらの変化の中で、お客様からのお問い合わせの内容も多岐にわたり複雑化する傾向にあります。
そのためお客様のニーズに合わせた対応をするための勉強は続いていきます。知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎新しい知識を身につけることが好きな人
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方は、同社で活躍できます。また、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SV候補として期待されるでしょう。
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方は、同社で活躍できます。また、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SV候補として期待されるでしょう。
向いていない人▲基本的なルールを守れない人
銀行のシステムを扱いますので、質問に対する回答方法や各種手続きについては正確な対応が必要です。正確な対応をするためのルールが定められていますので、順守できない方は活躍が難しいでしょう。
銀行のシステムを扱いますので、質問に対する回答方法や各種手続きについては正確な対応が必要です。正確な対応をするためのルールが定められていますので、順守できない方は活躍が難しいでしょう。