| 仕事内容 | コールセンターの管理者◆MUFGグループ／土日祝休み／年間休日120日／残業月2時間 MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客さまを対象としたサポートを行うラインの管理者業務をお願いいたします。SSV（サブスーパーバイザー）もしくはSV（スーパーバイザー）としてコンタクトセンター運営の指導・管理を行っていただきます。 ＜主なお客さま対応＞ 個人のお客さまからのお問い合わせは、銀行商品、サービス全般に関するお問い合わせや各種手続きの受付などです。具体的には… ■インターネットやアプリを使った各種手続きや操作方法のご案内 ■口座開設、各種手続き、店舗・ATMの場所等のお問合せ ■キャッシュカードの再発行 など ＜管理者としての業務＞ 日中はオペレーターのサポートを行いながら、空いた時間にはシフト作成や面談等人事管理を行っていただきます。 入電数が多い場合はオペレーターと一緒にお客様からの電話に対応していただくこともあります。お客さまから苦情などを頂いた場合には、先輩管理者と連携しながら速やかな解決を目指します。 新しく着任してきたオペレーターの指導や、ベテランオペレーターのスキル向上等も管理者の仕事です。 退勤時間になったら、片付けをして退社します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜管理者大歓迎！＞ 経験は一切問いません。人物重視の選考です。コールセンターなどのマネジメント経験やリーダー経験をお持ちの方、お客さま対応（接客、受付、コールなど）のご経験をお持ちの方を歓迎します。業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。 |
| 募集背景 | MUFGグループ各社が提供するサービスも、窓口でのお手続きからアプリなどを使ったセルフ完結の流れにある一方で、お電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。 今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。※6ヵ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
堺筋本町／大阪市中央区瓦町2-1-1瓦町三信ビル
※原則、転勤はありません。 交通
OsakaMetro中央線・堺筋線「堺筋本町駅」から徒歩5分
OsakaMetro御堂筋線「本町駅」から徒歩9分 京阪電鉄「北浜駅」から徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：40～17：10（実働7.5時間） ※コールセンターの営業時間は9:00～17:00です。 ※残業は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。 |
| 給与 |
月給26万円以上 ＋ 賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行瓦町支店あり） ■服装自由（ただし、ビジネスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■各割引サービス（グルメ・エンタメ・レジャー・フィットネス・通信講座・・・等） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■屋内は禁煙。屋外に喫煙スペースあり。 |
| 教育体制 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ▼入社～1ヶ月 導入研修～OJT ▼0.2年程度経過 受電の傍らでエスカレ対応を開始 ▼0.4年程度経過 MGR、SVの指示のもと管理者としてライン運営に従事 ▼0.6年程度経過 スキル範囲を拡大しつつSV以上も検討 初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1ヶ月が目安です。 業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。 |
| キャリアステップ | 受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、先輩SVなどの指示のもとで難易度の高い案件に対応します。 また、入社半年ほど経過した時点で、管理者業務にも従事して頂き、適性・進捗状況を見ながらSV以上も検討していきます。 ※原則、転勤はありませんが、業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1375名（2024年7月現在） |
| 売上高 | 75億2487万円（2024年3月期実績） 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
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