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取材から受けた会社の印象
同社は、2024年1月から、「株式会社ビジネスブレイン太田昭和」の子会社となりました。「株式会社ビジネスブレイン太田昭和」は、東証プライム上場企業として、経営管理などを中心としたアウトソーシング事業を行なっています。
上場企業の傘下に入ることができたのは、これまでの実績が評価されているから。自治体などからも長期案件を引き受けて、コールセンター運営を行なってきたことから、信頼が寄せられているのです。
そんな成長の最中にある同社では、会社全体で働き方改革を積極的に進めているといいます。たとえば、「働きやすい環境であるか」「労働過多になっていないか」などを従業員に確認しながら声を拾い、労働環境の改善を重ねているとのこと。その結果、定着率の高さも実現しているといいます。
成長を続け、組織変革を続ける同社ならば、安心して働き続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■新規部署の立ち上げに、自分の意見を反映できること
新規部署は立ち上げ段階のため、部署の組織としての在り方はこれから決まっていきます。その組織づくりに関われるポジションです。「オペレータースタッフが仕事を進めやすくなるように、こういったマニュアルがいいのではないか」「クレーム削減や回答率アップのために、ミーティングはこんな手順で進めていくのがいいのではないか」などいった意見発信ができ、形になっていきます。組織運用において自分の意見を活かせる面白さを感じられ、介在価値や貢献実感も得やすい環境でしょう。
新規部署は立ち上げ段階のため、部署の組織としての在り方はこれから決まっていきます。その組織づくりに関われるポジションです。「オペレータースタッフが仕事を進めやすくなるように、こういったマニュアルがいいのではないか」「クレーム削減や回答率アップのために、ミーティングはこんな手順で進めていくのがいいのではないか」などいった意見発信ができ、形になっていきます。組織運用において自分の意見を活かせる面白さを感じられ、介在価値や貢献実感も得やすい環境でしょう。
厳しさ■指導をしていく大変さ
コールセンターとしてのお客様満足度向上のためにも、よりよい組織づくりのためにも、オペレータースタッフの育成は欠かせません。単に仕事の進め方を教えることや、分かりやすいマニュアルを作成することだけが、育成ではありません。ときには、スタッフのミスを注意したり、仕事との向き合い方を変えてもらうために指導を行なったりします。こういったとき、心が痛くなるような感覚を抱くとのことでした。
コールセンターとしてのお客様満足度向上のためにも、よりよい組織づくりのためにも、オペレータースタッフの育成は欠かせません。単に仕事の進め方を教えることや、分かりやすいマニュアルを作成することだけが、育成ではありません。ときには、スタッフのミスを注意したり、仕事との向き合い方を変えてもらうために指導を行なったりします。こういったとき、心が痛くなるような感覚を抱くとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■育成にやりがいを感じられる方
SVとしてスタッフの育成を行ないます。「メンバーの成長を自分の成長と捉えられる方」に向いているでしょう。
■物事の正誤をしっかり確認できる方
年末調整に関することのほか、人事給与システムに関する問い合わせ対応などを行ないます。正しい情報を伝えなければ、多くの方が不利益を被ってしまうことに。物事の正誤を確認し、正しい情報の提供を徹底できる方が活躍できるでしょう。
SVとしてスタッフの育成を行ないます。「メンバーの成長を自分の成長と捉えられる方」に向いているでしょう。
■物事の正誤をしっかり確認できる方
年末調整に関することのほか、人事給与システムに関する問い合わせ対応などを行ないます。正しい情報を伝えなければ、多くの方が不利益を被ってしまうことに。物事の正誤を確認し、正しい情報の提供を徹底できる方が活躍できるでしょう。
向いていない人■自分1人で行動してしまう方
新規部署の立ち上げは、周りのSVと協力しながら進めていくことになります。そのため、「周りに相談せずに自分の考えだけで物事を進めてしまう」という方はマッチしないかもしれません。
新規部署の立ち上げは、周りのSVと協力しながら進めていくことになります。そのため、「周りに相談せずに自分の考えだけで物事を進めてしまう」という方はマッチしないかもしれません。
