動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
創業からわずか6年で、ドイツ、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、スペイン、イタリア、フランス、日本に進出したオクトパスエナジー。日本では2021年の事業開始から顧客を年々増加させ、規模を拡大しています。そんな同社の強みを伺いました。
■AIを駆使した独自のプラットフォーム『クラーケン』
お客様情報や電気使用量など、全ての情報を一括管理できる『クラーケン』。コスト削減やお客様へのスピーディーな対応に貢献しています。
■手厚いアフターフォローでお客様満足度91.5％
契約後こそ、お客様と深いお付き合いをするのが同社のスタイル。エネルギーの賢い使い方やアイデアを共有し、お客様が「ファン」になる電力会社という立ち位置を築いています。
■東京ガスとの協力体制
自社電力を有する東京ガスとの協力体制によって、電力値上がりの影響を受けにくいそうです。
豊富な強みを持つ同社。今後の成長も楽しみです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアが、お客様の笑顔につながります
お客様に喜んでもらうため、様々な取り組みを実行してきました。お客様第一という想いのもと、カスタマーサクセスが考えて実行した取り組みです。自分が考えたアイデアでお客様が喜んでくれたとき、自分の仕事に誇りを持てると言います。
■サービスの質の向上に貢献できます
サービスの質を高めていくためにも、従業員の満足度向上を大切にしている同社。相談したいときは、マーケティングやセールス、テクニカルスタッフにチャットで気軽に連絡できるそう。過去には、「お客様が見やすいようHPのこの項目を変えてほしい」「電気使用量のグラフをお客様にも表示して欲しい」などを提案。中には数日で実現した事例もあるとのこと。このように、自分の声が直接サービス改善に繋がるやりがいを感じられます。
■スタートアップだからこそ、成長できます
イギリスでスタートしたオクトパスエナジーは、15ヶ国以上で事業を展開。成長が著しい企業です。そんな企業と東京ガスの合弁会社である同社は、急成長中のスタートアップ企業。同社では、新しい価値を世の中に生み出すことも事業の目的の1つであるため、自分で考えてゼロから仕事を生み出すことが可能です。また、企業の成長スピードも速いため、そのスピードに対応する中でスキルを高めていけるとのこと。このように、成長を続ける企業だからこそ自分自身の成長スピードも速いと言います。
お客様に喜んでもらうため、様々な取り組みを実行してきました。お客様第一という想いのもと、カスタマーサクセスが考えて実行した取り組みです。自分が考えたアイデアでお客様が喜んでくれたとき、自分の仕事に誇りを持てると言います。
■サービスの質の向上に貢献できます
サービスの質を高めていくためにも、従業員の満足度向上を大切にしている同社。相談したいときは、マーケティングやセールス、テクニカルスタッフにチャットで気軽に連絡できるそう。過去には、「お客様が見やすいようHPのこの項目を変えてほしい」「電気使用量のグラフをお客様にも表示して欲しい」などを提案。中には数日で実現した事例もあるとのこと。このように、自分の声が直接サービス改善に繋がるやりがいを感じられます。
■スタートアップだからこそ、成長できます
イギリスでスタートしたオクトパスエナジーは、15ヶ国以上で事業を展開。成長が著しい企業です。そんな企業と東京ガスの合弁会社である同社は、急成長中のスタートアップ企業。同社では、新しい価値を世の中に生み出すことも事業の目的の1つであるため、自分で考えてゼロから仕事を生み出すことが可能です。また、企業の成長スピードも速いため、そのスピードに対応する中でスキルを高めていけるとのこと。このように、成長を続ける企業だからこそ自分自身の成長スピードも速いと言います。
厳しさ■エネルギー業界ならではの複雑さがあります
同社が提供する「再生可能エネルギー」は、日本にはまだ馴染みのないことも事実。そのため、お客様からサービスについてのお問い合わせも絶えないと言います。ゆえに、業界情報・サービスについてしっかりと理解しなければいけません。日々勉強に打ち込まなければいけない点は、厳しさと言えるでしょう。
■スピード感を持って働く必要があります
裁量が自由に与えられている分、スピード感を持って働くことが求められます。特に同社が大切にしていることは「お客様第一」という精神。何よりもお客様のお困りごとをスピーディーに解決することを重視していて、2023年度は”お問い合わせの平均待ち時間33秒”を記録。これはカスタマーサクセスの努力の証とも言えます。1秒でも早くお客様の不安を解消するため、チームメンバーとのコミュニケーションや必要な手配など、すべてにおいて素早く対応しなければいけません。
同社が提供する「再生可能エネルギー」は、日本にはまだ馴染みのないことも事実。そのため、お客様からサービスについてのお問い合わせも絶えないと言います。ゆえに、業界情報・サービスについてしっかりと理解しなければいけません。日々勉強に打ち込まなければいけない点は、厳しさと言えるでしょう。
■スピード感を持って働く必要があります
裁量が自由に与えられている分、スピード感を持って働くことが求められます。特に同社が大切にしていることは「お客様第一」という精神。何よりもお客様のお困りごとをスピーディーに解決することを重視していて、2023年度は”お問い合わせの平均待ち時間33秒”を記録。これはカスタマーサクセスの努力の証とも言えます。1秒でも早くお客様の不安を解消するため、チームメンバーとのコミュニケーションや必要な手配など、すべてにおいて素早く対応しなければいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の役に立てることに喜びを感じる方
お客様に「電力会社をオクトパスエナジーにしてよかった！」と感じてもらうため、あらゆる手段を使ってお客様に最適な解決策を導き出す仕事。お客様の役に立ち、感謝の言葉がやりがいになる方に向いています。
◎ポジティブな対応ができる方
同社は急成長中のスタートアップ企業。積極的に改善点を見つけ解決策を提案するなど、会社と一緒に成長・進化できる前向きさが必要です。
お客様に「電力会社をオクトパスエナジーにしてよかった！」と感じてもらうため、あらゆる手段を使ってお客様に最適な解決策を導き出す仕事。お客様の役に立ち、感謝の言葉がやりがいになる方に向いています。
◎ポジティブな対応ができる方
同社は急成長中のスタートアップ企業。積極的に改善点を見つけ解決策を提案するなど、会社と一緒に成長・進化できる前向きさが必要です。
向いていない人△カスタマーファーストな行動ができない方
プロセスにこだわりたい方や自分のペースを優先し、お客様を優先できない方には向きません。
△指示されたタスクをこなすことを好む人
受動的な方には厳しい環境かもしれません。不明瞭なことがある中で主体的に動く人が活躍できます。
プロセスにこだわりたい方や自分のペースを優先し、お客様を優先できない方には向きません。
△指示されたタスクをこなすことを好む人
受動的な方には厳しい環境かもしれません。不明瞭なことがある中で主体的に動く人が活躍できます。
