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取材から受けた会社の印象
東京ドームグループはもともと、一つの野球場からスタート。そこからホテル、遊園地、スパ、スポーツ施設、ショップ＆レストラン…と、さまざまな施設が新設されました。現在はメタバースで東京ドームシティをつくる取り組みもスタートし、事業は拡大し続けています。
同時に、東京ドームシティ全体で大胆なリニューアルを進めているとのこと。各施設が1つのエリアに集まっていることを知ってもらうために、さまざまな戦略を考えているそうです。理想は365日、何かしらの大きなイベントが開催されている街にすることと話されていました。
来場者数も増えていく見込みです。そこで重要になるのが、カスタマーサービスの存在。お客様はみなさん笑顔にあふれています。その笑顔が家に帰るまで続くように、サポートする役目は何よりも大切です。
取材を通じて、カスタマーサービスは東京ドームシティの顔として活躍できるポジションだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をいただける仕事です。
コールセンターでは「イベントの時間を教えてほしい」「野球のチケットの席を確認して欲しい」といった東京ドームシティを楽しむための前準備や、来場後の落とし物に関する問い合わせなどをサポート。インフォメーションセンターでは、「お父さんとはぐれてしまった」「ポイントカードの作り方がわからない」など、困っているお客様を直接サポートできます。
「コンサートのチケットをなくしてしまった」「会場がどこかわからない」と慌てた様子のお客様から、相談を受けることも。そうした際には「すぐに探します」と声をかけたり、表情に合わせて話し方を変えたりして、落ち着いて話せる雰囲気をつくっているとのことでした。
困りごとを解決できれば、お客様に大変喜んでいただけます。過去には、遠方にお住まいのお客様のために落とし物をお送りし、「見つからないと思っていました。探してくださりありがとうございます！」とお礼の手紙が届いたこともあるそう。また、「携帯の充電器を失くした」というお客様に、「近くに100円ショップがあるので、そこでもお買い求めいただけますよ」とアドバイスしたことで、「助かりました！」と感謝されたこともあると伺いました。
カスタマーサービスの仕事は、困っている方の最後の砦です。お客様の不安に寄り添い、大切なものを探したり、困っていることを解決したりするため、たくさんの方に感謝されるやりがいを感じられます。また、あなたの行動が、お客様の「また来たい」という気持ちに。来場する前も後も、お客様が笑顔になれるサポートをすることで、東京ドームシティのファンを増やすことができます。
コールセンターでは「イベントの時間を教えてほしい」「野球のチケットの席を確認して欲しい」といった東京ドームシティを楽しむための前準備や、来場後の落とし物に関する問い合わせなどをサポート。インフォメーションセンターでは、「お父さんとはぐれてしまった」「ポイントカードの作り方がわからない」など、困っているお客様を直接サポートできます。
「コンサートのチケットをなくしてしまった」「会場がどこかわからない」と慌てた様子のお客様から、相談を受けることも。そうした際には「すぐに探します」と声をかけたり、表情に合わせて話し方を変えたりして、落ち着いて話せる雰囲気をつくっているとのことでした。
困りごとを解決できれば、お客様に大変喜んでいただけます。過去には、遠方にお住まいのお客様のために落とし物をお送りし、「見つからないと思っていました。探してくださりありがとうございます！」とお礼の手紙が届いたこともあるそう。また、「携帯の充電器を失くした」というお客様に、「近くに100円ショップがあるので、そこでもお買い求めいただけますよ」とアドバイスしたことで、「助かりました！」と感謝されたこともあると伺いました。
カスタマーサービスの仕事は、困っている方の最後の砦です。お客様の不安に寄り添い、大切なものを探したり、困っていることを解決したりするため、たくさんの方に感謝されるやりがいを感じられます。また、あなたの行動が、お客様の「また来たい」という気持ちに。来場する前も後も、お客様が笑顔になれるサポートをすることで、東京ドームシティのファンを増やすことができます。
厳しさ▲落とし物を管理する大変さがあります。
落とし物の管理に、時間を割くことが多いそうです。特にゴールデンウィークや夏休み、大規模なコンサートの後は、貴重品や傘などの落とし物が増えるのだとか。東京ドームからインフォメーションセンターに運ぶのも、カスタマーサービスの仕事。力仕事になるため、体力的な厳しさを感じることもあります。
また、集めた落とし物は一つひとつ丁寧に番号を振り、インフォメーションセンターで管理しています。電話番号など持ち主の連絡先がわかるものがあれば都度連絡をして、取りに来るか郵送かを確認することも必要。バックヤードにあふれる保管ケースを見て、「これは大変…」と思わず納得してしまいました。
▲お客様の要望に応えられないときに、難しさを感じます。
落とし物が見つからなかったときなど、お客様の要望に応えられないこともあります。その際に、お客様の悲しむ顔を見たり、ときには厳しい言葉をかけられたりするそうです。期待に応えたいと強く思っているからこそ、落ち込むこともあると伺いました。
また東京ドームシティは、多種多様なイベントを開催しています。カスタマーサービスは、全ての問い合わせに対応するポジション。敷地内の地図、イベントの開催日時、落とし物の対応、ポイントカードの作成方法と、多くの知識を身につけなければなりません。問い合わせ内容も多岐にわたり、調べるのに時間がかかることもあるとのこと。お客様の不安を解消するため「すぐに答えないといけない」というプレッシャーを感じるとも話されていました。
落とし物の管理に、時間を割くことが多いそうです。特にゴールデンウィークや夏休み、大規模なコンサートの後は、貴重品や傘などの落とし物が増えるのだとか。東京ドームからインフォメーションセンターに運ぶのも、カスタマーサービスの仕事。力仕事になるため、体力的な厳しさを感じることもあります。
また、集めた落とし物は一つひとつ丁寧に番号を振り、インフォメーションセンターで管理しています。電話番号など持ち主の連絡先がわかるものがあれば都度連絡をして、取りに来るか郵送かを確認することも必要。バックヤードにあふれる保管ケースを見て、「これは大変…」と思わず納得してしまいました。
▲お客様の要望に応えられないときに、難しさを感じます。
落とし物が見つからなかったときなど、お客様の要望に応えられないこともあります。その際に、お客様の悲しむ顔を見たり、ときには厳しい言葉をかけられたりするそうです。期待に応えたいと強く思っているからこそ、落ち込むこともあると伺いました。
また東京ドームシティは、多種多様なイベントを開催しています。カスタマーサービスは、全ての問い合わせに対応するポジション。敷地内の地図、イベントの開催日時、落とし物の対応、ポイントカードの作成方法と、多くの知識を身につけなければなりません。問い合わせ内容も多岐にわたり、調べるのに時間がかかることもあるとのこと。お客様の不安を解消するため「すぐに答えないといけない」というプレッシャーを感じるとも話されていました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
お客様から寄せられる相談内容は多岐にわたります。お客様の様子に合わせて思いやりのある言葉をかけられる方や、状況に応じた対応策を考えられる方は活躍できます。
◎東京ドームシティが好きな方
接客やご案内を通して、東京ドームシティでの楽しいひと時をサポートする仕事です。「東京ドームシティが好き」「おもてなしの心を大切にできる」「人に喜んでもらうことが好き」という方に向いています。
お客様から寄せられる相談内容は多岐にわたります。お客様の様子に合わせて思いやりのある言葉をかけられる方や、状況に応じた対応策を考えられる方は活躍できます。
◎東京ドームシティが好きな方
接客やご案内を通して、東京ドームシティでの楽しいひと時をサポートする仕事です。「東京ドームシティが好き」「おもてなしの心を大切にできる」「人に喜んでもらうことが好き」という方に向いています。
向いていない人▲一つの業務に集中したい方
インフォメーション業務とコールセンター業務の双方を担当することになるため、一日中カウンターに座っているわけではありません。「一つの業務に集中したい方」「気持ちの切り替えができない方」には向いていません。
インフォメーション業務とコールセンター業務の双方を担当することになるため、一日中カウンターに座っているわけではありません。「一つの業務に集中したい方」「気持ちの切り替えができない方」には向いていません。
