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取材から受けた会社の印象
同社を取材して感じたのは、社員の皆さんがイキイキと楽しげに働かれていることでした。その秘訣の1つは働きやすい環境にありそうです。
同社は完全週休2日制で、残業も月平均15時間程と、自分の時間を大事にできる環境が整っています。実際に趣味などを楽しむ社員さんが多く、プライベートと仕事のメリハリをつけながら、両方を充実させているそうです。
また、同社は産休や育休を取得するスタッフさんが多数。中には、何度も取得して復職し、勤続するスタッフさんもいるのだとか。保育所の利用制度も設けているなど、会社全体で子育て支援に取り組んでおられます。その結果、2021年7月には厚生労働省から、仕事と子育ての両立支援に取り組む企業として「くるみん」認定を受けました。
働き続けやすい環境が整っている同社なら、長く腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい○頑張りの成果が数字に表れます。
単にコールセンターを運営するのではなく、クライアントの課題やニーズを汲み取って幅広い提案を手がけることができます。入電対応の分析をもとにチャットボットの導入を提案するなど、自身の経験やノウハウを活かすことが可能。その結果、問い合わせ件数の減少やユーザー満足度の向上といった成果につながった時は、大きな達成感や手応えを得られるとのお話でした。
単にコールセンターを運営するのではなく、クライアントの課題やニーズを汲み取って幅広い提案を手がけることができます。入電対応の分析をもとにチャットボットの導入を提案するなど、自身の経験やノウハウを活かすことが可能。その結果、問い合わせ件数の減少やユーザー満足度の向上といった成果につながった時は、大きな達成感や手応えを得られるとのお話でした。
厳しさ▲状況に合わせたスピーディな対応が求められます。
新規プロジェクトの立ち上げから関わることも多く、スピーディな対応が求められることもしばしば。1ヶ月以内や来週中など、短期間で形にしなければいけないこともあるそうです。クライアントと現場の間に入るポジションだけに、調整力や交渉力といったコミュニケーションスキルを磨くことが欠かせません。
新規プロジェクトの立ち上げから関わることも多く、スピーディな対応が求められることもしばしば。1ヶ月以内や来週中など、短期間で形にしなければいけないこともあるそうです。クライアントと現場の間に入るポジションだけに、調整力や交渉力といったコミュニケーションスキルを磨くことが欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人○人の役に立つ実感を得ながら働きたい方
クライアントの課題解決に向けて、コールセンターの運営にとどまらず、幅広い視点で新しい提案ができる方に向いています。半年以上かけて取り組む長期案件も多く、クライアントと長期的な信頼関係を築いていきたい方はぴったりです。また、部下となるスタッフの成長を支えたい方は、早期に活躍できるでしょう。
クライアントの課題解決に向けて、コールセンターの運営にとどまらず、幅広い視点で新しい提案ができる方に向いています。半年以上かけて取り組む長期案件も多く、クライアントと長期的な信頼関係を築いていきたい方はぴったりです。また、部下となるスタッフの成長を支えたい方は、早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲ルーティーンワークに取り組みたい方
まだマニュアルが整っていないセンターのマニュアルをまとめていくなど、新しい業務も多いとのこと。すでに業務フローやマニュアルが整った環境で仕事を進めたい方は向いていません。
まだマニュアルが整っていないセンターのマニュアルをまとめていくなど、新しい業務も多いとのこと。すでに業務フローやマニュアルが整った環境で仕事を進めたい方は向いていません。