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コールセンターの運用管理（SV候補）◆残業月平均15h／年休125日／早期キャリアップ可能／待遇充実

キューアンドエー株式会社

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プロ取材

オンライン取材にて、採用担当の方に取材しました。厚生労働省から仕事と子育ての両立支援に取り組む企業として「くるみん」認定も受けており、ここでなら長く腰を据えて働けそうだと感じた取材でした。

エン転職取材担当者

山口

募集情報
クチコミ情報

キューアンドエー株式会社NEW

掲載期間24/09/09～24/10/20

コールセンターの運用管理（SV候補）◆残業月平均15h／年休125日／早期キャリアップ可能／待遇充実

正社員契約社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間

ポストがなくて昇進できない。
――そんな悩みも、この会社ならありません。

◆事業拡大中につき、新規ポストも続々誕生！
東証プライム上場企業のグループ会社として、多くの取引先からご依頼をいただいている当社。新規案件も多数寄せられており、ポストが続々誕生しています。

昇進・評価基準が明確なため、スキルも磨きやすく、入社から平均3ヶ月程度でSVへの昇格が可能。「上が詰まっていて昇進できない…」といった悩みとは無縁です！

◆風通しのいい環境でアイデアを活かせます！
社歴に関係なく、現場の意見に耳を傾ける社風のため、「業務効率化のために管理ツールを使いたい」など声から、導入に至ったことも。

また、SVに昇格すれば「新しいスタッフを採用しよう！」「コスト削減できないかな？」など、自分で考えながら様々な改善策を実行可能。あなたのアイデアがセンター全体を支えます！

早期のキャリアアップを目指すなら、事業拡大中の当社で決まりです。

募集要項

仕事内容	コールセンターの運用管理（SV候補）◆残業月平均15h／年休125日／早期キャリアップ可能／待遇充実グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとして活躍していただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキルを強化できます。【入社後の流れ】クライアントの傾向などを理解するため、オペレーター業務からスタート。その後はSVとして案件に参加していただく予定です。早くて3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。＜具体的な業務内容＞ ■オペレーションスタッフのマネジメント（10～40名） ■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成 ■各種リスクの共有 ■各種案件の進捗管理 ■KPI管理（数値管理） ■勤怠管理 ■コールコントロールなど【DXで働きやすく！】責任が重い仕事やスタッフが苦労するフローをDX化し、更に働きやすい環境を作っていきます！【就業先例】 ■大手白物家電メーカーのサポートセンター／大阪市中央区 ■顧客管理システムの計画・実装に関するプロジェクト管理／大阪市中央区 ■大手企業の社内ヘルプデスク／福岡市中央区 ■ネットワークの運用監視／東京都港区 ■PC・スマートフォンのテクニカルサポート／東京都新宿区 ■PC・タブレットなどのIT製品サポートセンター／仙台市青葉区 ■大手通信事業者の補償受付／仙台市宮城野区 ※5～6席の案件から30～40席の案件まで、規模はさまざま。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■コールセンターでの実務経験がある方 └管理経験やセンターの規模・業界は問いません。＜こんな方歓迎！＞ ◆マネジメントに興味がある方 ◆センターの運営について興味がある方、「もっとこうしたらいいのに」と考えたことのある方 ◆コールセンターでのリーダーやSV経験がある方 ◆人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ◎社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ◎マネージャー経験のある方は、即戦力としてご活躍いただけます！
募集背景	★業績好調につき、10名以上の積極採用を実施します！ NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、大手企業を中心に取引を続ける当社。デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応するコールセンター業務を手がけています。クライアントから厚い信頼と高い評価をいただき、新たな案件も増加中です。直近では大阪で新規案件もスタートしており、それに伴って組織体制の強化が急務となりました。そこで今回は、各拠点で活躍してくださる仲間を増員募集します。今後はソリューションベンダーへの成長を目指し、より一層クライアントの事業を支援していく予定です。
雇用形態	正社員契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。 ※正社員登用制度を用意しているため、契約社員として入社後のキャリアチェンジも可能です。
勤務地・交通	下記いずれかへの配属 ※ご希望を考慮して決定します。U・Iターン歓迎！ ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3　★積極採用中！ ■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5　★積極採用中！ ■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 ■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-33-10 ■仙台トラストオペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台駅前オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台青葉オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 交通 ■大阪オペレーションセンター大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線「本町駅」14番出口徒歩1分（直結） ■福岡オペレーションセンター西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩3分地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分 ■新宿オペレーションセンター京王線「初台駅」徒歩6分小田急線「参宮橋駅」徒歩7分各線「新宿駅」徒歩18分 ■初台オペレーションセンター京王線「初台駅」東口徒歩3分 ■仙台トラストオペレーションセンター地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口徒歩6分 JR「仙台駅」西口徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口徒歩8分地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口徒歩8分 ■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」徒歩4分地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩1分 ■仙台青葉オペレーションセンター地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分
勤務時間	シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00
給与	【正社員】月給24万円～35万円＋賞与年2回【契約社員】月給23万円～32万円 ※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。＜想定年収＞ ■正社員／380万円～600万円 ■契約社員／300万円～400万円＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞元SV／年収350万円→統括SV／年収420万円元プロジェクトリーダー／年収400万円→プロジェクトマネージャー／年収460万円年収例年収370万円／24歳（SV・経験2年）年収450万円／29歳（統括SV・経験4年）年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分
休日休暇	＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇　※当社では働き方改革を推進しております。　★有休取得率77％！5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）　★2023年度育休取得率：男性66％（10名）、女性100％（10名）　★育児休暇からの復職率100％！
福利厚生・待遇	■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）※正社員のみ ■交通費全額 ■残業手当全額 ■出張手当 ■家賃補助　※正社員のみ ■結婚祝金（2万5000円～5万円） ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度　※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身につけられます！ ■関東ITソフトウェア健康保険 ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所
福利厚生・待遇（2）	＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円～2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）　など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！
キャリアアップと評価制度	▼キャリアアップゆくゆくは、アカウントマネージャーをまとめるグループ長、新規企画のプロジェクトマネージャーへのキャリアアップや、新たなコールセンターの立ち上げの挑戦も可能です。 ▼人事評価年1回、行動評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。 ▼研修様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指せます。・管理者初期研修／KPI管理、クライアント応対、エスカレの受け方、ビジネスマナー・ロジカルシンキング・マネジメント・報告書作成・プロフィット　など

転職・求人情報イメージ1 — 風通しがいい当社。社員の意見がきちんと議題にあがり、実行に向けて検討されます。幹部も柔軟な思考を持っているので、気兼ねなく提案してください。

転職・求人情報イメージ2 — 新しいプロジェクトの立ち上げから関わることもしばしば。大きな裁量を持つ責任はありますが、その分、組織を作り変えていける手ごたえも充分です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

同社を取材して感じたのは、社員の皆さんがイキイキと楽しげに働かれていることでした。その秘訣の1つは働きやすい環境にありそうです。

同社は完全週休2日制で、残業も月平均15時間程と、自分の時間を大事にできる環境が整っています。実際に趣味などを楽しむ社員さんが多く、プライベートと仕事のメリハリをつけながら、両方を充実させているそうです。

また、同社は産休や育休を取得するスタッフさんが多数。中には、何度も取得して復職し、勤続するスタッフさんもいるのだとか。保育所の利用制度も設けているなど、会社全体で子育て支援に取り組んでおられます。その結果、2021年7月には厚生労働省から、仕事と子育ての両立支援に取り組む企業として「くるみん」認定を受けました。

働き続けやすい環境が整っている同社なら、長く腰を据えて働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい○頑張りの成果が数字に表れます。
単にコールセンターを運営するのではなく、クライアントの課題やニーズを汲み取って幅広い提案を手がけることができます。入電対応の分析をもとにチャットボットの導入を提案するなど、自身の経験やノウハウを活かすことが可能。その結果、問い合わせ件数の減少やユーザー満足度の向上といった成果につながった時は、大きな達成感や手応えを得られるとのお話でした。

厳しさ▲状況に合わせたスピーディな対応が求められます。
新規プロジェクトの立ち上げから関わることも多く、スピーディな対応が求められることもしばしば。1ヶ月以内や来週中など、短期間で形にしなければいけないこともあるそうです。クライアントと現場の間に入るポジションだけに、調整力や交渉力といったコミュニケーションスキルを磨くことが欠かせません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人○人の役に立つ実感を得ながら働きたい方
クライアントの課題解決に向けて、コールセンターの運営にとどまらず、幅広い視点で新しい提案ができる方に向いています。半年以上かけて取り組む長期案件も多く、クライアントと長期的な信頼関係を築いていきたい方はぴったりです。また、部下となるスタッフの成長を支えたい方は、早期に活躍できるでしょう。

向いていない人▲ルーティーンワークに取り組みたい方
まだマニュアルが整っていないセンターのマニュアルをまとめていくなど、新しい業務も多いとのこと。すでに業務フローやマニュアルが整った環境で仕事を進めたい方は向いていません。

会社概要キューアンドエー株式会社

設立	1997年
代表者	代表取締役社長　野村勇人
資本金	8億9740万円
従業員数	1376名（2024年6月時点）
売上高	194億円（2023年3月期実績） 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績）
事業内容	■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。
事業所	■宮城本店／仙台トラストオペレーションセンター宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社東京都渋谷区笹塚2-1-6 ■仙台青葉オペレーションセンター宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■仙台駅前オペレーションセンター宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■初台オペレーションセンター東京都渋谷区代々木4-33-10 ■新宿オペレーションセンター東京都渋谷区代々木4-30-3 ■鴻巣オペレーションセンター埼玉県鴻巣市本町2-2-35 ■大阪オペレーションセンター大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■福岡オペレーションセンター福岡県福岡市中央区薬院1-14-5
グループ会社／関連会社	ディー・キュービック株式会社ランゲージワン株式会社ワークスアイディ株式会社　※関連会社株式会社ザクア　※関連会社グローバルソリューションサービス株式会社　※出資会社
働きやすい環境づくり	◎「女性活躍推進PJT」発足！働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。
企業ホームページ	https://www.qac.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考（別途履歴書をご提出いただく場合もあります） STEP2 適性テスト（Web上で実施いたします） STEP3 面接またはWeb面接（1～2回） STEP4 内定！＜なるべく多くの方にお会いしたいと考えています！＞ ※平日18時以降の面接も実施可能です。 ※面接日時・ご入社日はご希望を考慮して決定します。在職中の方もお気軽にご相談ください。 ※ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。＼＼先輩社員の声をご紹介！／／異業種から中途入社したのですが、決め手は面接でした！他社の面接も受けましたが、職歴や経験業務などを聞かれるだけ。でも当社は、『その経験は、こんなふうに当社で活かせる』『あなたの強みに合わせて、こんなキャリアを築いては？』など、私の可能性を広げようとしてくれました。面接から1人ひとりに向き合い、柔軟に成長の機会を与えてくれる姿勢に惹かれたんです。実際、入社後も社歴に関係なく提案を受け入れてもらえる社風があり、今ではアカウントマネージャーを任されています。新たに入社される方も、予想以上に活躍の幅を広げられると思います！
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地	対面の場合、ご住所やご希望を考慮の上、以下の事業所にて実施いたします。 ※Web面接も可能です。 ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 ■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 ■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-33-10 ■仙台トラストオペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台駅前オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台青葉オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25
連絡先	【初台オペレーションセンター】〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-33-10 担当採用担当 E-MAILsaiyou_shien@qag.jp

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