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取材から受けた会社の印象
京都と言えば、日本を代表する古都。タクシーの乗客も観光客ばかりというイメージを持っていましたが、同社の場合には約半数のお客様が周辺地域にお住まいの常連さんだと言います。「超・地域密着型」が特徴です。
地域住民の生活を支えるサービスを展開するために、乗務員の教育や働く環境の整備に力を入れているそう。「京都観光モラル推進宣言事業者」「働きやすい職場認証」では最高評価を取得。さらに環境にやさしい電気自動車を導入し、SDGsの認定も受けています。
そんな同社が課題を感じているのは、タクシー不足。今年4月には「日本版ライドシェア」が解禁されたものの、観光需要が高まる中で利用ニーズが集中しがちな土日の夕方や夜の時間帯、秋の紅葉などのハイシーズンにはタクシーを利用しづらい状態が続いているそうです。
今回採用された方には、色々な働き方で乗務員としての使命感を持って働いてほしいと話してくださいました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張った分だけ収入になる
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がないときは「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたい場合には休日の日曜にも出勤して月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、降雪時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降ったときは送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目のときに神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がないときは「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたい場合には休日の日曜にも出勤して月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないタイヤを装備することはもちろん、降雪時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降ったときは送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目のときに神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
厳しさ■空車の時間が続くことも
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■仕事もプライベートも大切にしたい方
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”“4勤2休”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業64年の企業として地元での認知度も高い同社は、「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
向いていない人■ホスピタリティを発揮できない方
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
「お客様のためになることは何でもしていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
