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取材から受けた会社の印象
「社員のみんなには、自分の希望に合ったキャリアを歩んでほしいんです。」と語るのは、採用担当の寺島さん。今回採用する方も、最初はメンテナンススタッフからスタートしますが、入社1～2年後からは他の部署にキャリアチェンジすることが可能だといいます。
実際に、同社で活躍する社員の6～7割は、メンテナンススタッフの経験者だとか。メンテナンスや入居者対応を経験することで現場理解が深まり、そこで得た知識や経験が賃貸管理や内勤の業務でも活かされるのだそうです。
もちろん、「技術を極めたい」という方は、メンテナンススタッフのエキスパートを目指すことも可能とのこと。たとえば、普段は業者に依頼するような専門性の高い作業に挑戦するなど、自身のスキルを磨いて業務の幅を広げることで、高い評価を得られるのだそう。
このように、一人ひとりの個性や考えを尊重してくれる同社でなら、自分らしく活躍していけそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「ありがとう」の声が原動力に。
「キッチンが水漏れしていて…」「エアコンが動かなくなってしまった」など、入居者様のさまざまなお困りごとにも対応します。緊急性の高いご依頼も多いため、無事に解決できたときには「助かりました、ありがとうございます」と感謝してもらえたり、ときには差し入れをもらえたりすることもあるそうです。お客様と直接コミュニケーションをとる分、人の役に立っている実感も得られやすいでしょう。
■できることが増えていく喜び。
未経験からのスタートでも、経験を積むうちに段々と対応できる仕事が増えていきます。たとえば、通常1時間ほどかかる部品の取り換えをスムーズにできるようになったり、業者に依頼するような専門性の高い修理を自分でこなせるようになったりすることも。仕事の幅が広がることで、自分の成長を実感できるそうです。
「キッチンが水漏れしていて…」「エアコンが動かなくなってしまった」など、入居者様のさまざまなお困りごとにも対応します。緊急性の高いご依頼も多いため、無事に解決できたときには「助かりました、ありがとうございます」と感謝してもらえたり、ときには差し入れをもらえたりすることもあるそうです。お客様と直接コミュニケーションをとる分、人の役に立っている実感も得られやすいでしょう。
■できることが増えていく喜び。
未経験からのスタートでも、経験を積むうちに段々と対応できる仕事が増えていきます。たとえば、通常1時間ほどかかる部品の取り換えをスムーズにできるようになったり、業者に依頼するような専門性の高い修理を自分でこなせるようになったりすることも。仕事の幅が広がることで、自分の成長を実感できるそうです。
厳しさ■期待に応えられないときのもどかしさ。
入居者様から設備トラブルのお問い合わせを受けた際、「部品の在庫がない」「専門業者の手配に時間がかかる」などの理由で、すぐに対応するのが難しいケースもあります。そんなとき、お客様によっては「どうしてそんなに遅くなるの？」「すぐに対応してほしい」といった苦言を呈される方も。お客様の期待に応えたくても、自分の力ではどうしようもない場合に、もどかしい気持ちになることがあるかもしれません。
■体力的なツラさを感じることも。
たとえば夏場のエアコン調査では、室内の蒸し暑い環境で作業しなければならないことがあります。一方、冬場は寒さで手がかじかんでしまうため、屋外での細かい作業が厳しいとのこと。機材や工具などの重たいものを運ぶこともあるため、慣れるまでは体力的な大変さを感じることがありそうです。
入居者様から設備トラブルのお問い合わせを受けた際、「部品の在庫がない」「専門業者の手配に時間がかかる」などの理由で、すぐに対応するのが難しいケースもあります。そんなとき、お客様によっては「どうしてそんなに遅くなるの？」「すぐに対応してほしい」といった苦言を呈される方も。お客様の期待に応えたくても、自分の力ではどうしようもない場合に、もどかしい気持ちになることがあるかもしれません。
■体力的なツラさを感じることも。
たとえば夏場のエアコン調査では、室内の蒸し暑い環境で作業しなければならないことがあります。一方、冬場は寒さで手がかじかんでしまうため、屋外での細かい作業が厳しいとのこと。機材や工具などの重たいものを運ぶこともあるため、慣れるまでは体力的な大変さを感じることがありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立って接することができる方
入居者様の中には、自分が困っていることの詳細や、現在の状況をうまく説明できない方もいらっしゃいます。そのため、相手の話にしっかりと耳を傾けて原因を探ったり、専門用語を分かりやすい言葉に置き換えて説明したりなど、相手に合わせた対応がとれる方は活躍できます。
入居者様の中には、自分が困っていることの詳細や、現在の状況をうまく説明できない方もいらっしゃいます。そのため、相手の話にしっかりと耳を傾けて原因を探ったり、専門用語を分かりやすい言葉に置き換えて説明したりなど、相手に合わせた対応がとれる方は活躍できます。
向いていない人▲気持ちのいいコミュニケーションが取れない方
入居者様の多くは、トラブルを抱えて同社を頼ってきている状態です。そのため、スタッフの態度が悪いと火に油。自分の感情をコントロールできない方や、不快感を与えてしまうコミュニケーションをとってしまう方はマッチしません。
入居者様の多くは、トラブルを抱えて同社を頼ってきている状態です。そのため、スタッフの態度が悪いと火に油。自分の感情をコントロールできない方や、不快感を与えてしまうコミュニケーションをとってしまう方はマッチしません。
