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取材から受けた会社の印象
設立72年にわたり、奈良県に密着して自動車の販売やメンテナンスを行なう同社。ダイハツ正規ディーラーとして、ムーヴキャンバスやタント、ミライースといった軽自動車を主力商品として、安定経営を続けています。
そんな同社の代表が大切にするのは、「お役立ち」という考え。自動車は“売って終わり”ではなく、ご購入後もお客様に安全・安心・快適なカーライフを送っていただくことが大切だと考えているそうです。
特に奈良県は都市部と郊外が混在していて、生活するにおいて自動車は欠かせません。そうした地域特性があるからこそ、自動車に関する困りごとを長くサポートしていきたいと言います。
お客様と長年にわたって関係を続けることで、お客様がフラっと顔を出してお土産を持ってきてくださったり、親子3代でお客様になっていただけたりすることもあるのだとか。地域に寄り添い、人々の暮らしを支える同社なら、安心して働けそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様から信頼される嬉しさがあります。
お客様にとっても、自動車のご購入は高額なため、思い出に残るもので人生の中でも大きな買い物になります。そうしたお客様に親身に寄り添うことで、ご購入後もずっと変わらず信頼していただけることも多いそうです。
例えば、結婚を機に新車をご購入されたAさん。その後も10年、15年と車検やメンテナンスでお付き合いが続き、20年後に息子さんが夫婦で「父から○○さんを紹介されて、車を買いに来ました」とご来店いただいたこともあるのだとか。
他にも、お引越されてご自宅から店舗が遠くなっても、「○○さんに相談したかったから!」と、通い続けてくださる方も。信頼関係を築くことで、自分を選んでいただけることに嬉しく思うそうです。
◎お客様と深い繋がりを築けます。
地域密着だからこそ、お客様との関係も深いことが特徴です。子供が生まれたということを知り出産祝いを持ってきてくださったり、ご自宅で育てている野菜やご自身で釣った魚を届けてくださったり。ただ単に自動車を買う・売るのではなく、その後も長くフォローを続けるからこそ、お客様との繋がりを深く、濃いものにしていけるとのことです。
お客様にとっても、自動車のご購入は高額なため、思い出に残るもので人生の中でも大きな買い物になります。そうしたお客様に親身に寄り添うことで、ご購入後もずっと変わらず信頼していただけることも多いそうです。
例えば、結婚を機に新車をご購入されたAさん。その後も10年、15年と車検やメンテナンスでお付き合いが続き、20年後に息子さんが夫婦で「父から○○さんを紹介されて、車を買いに来ました」とご来店いただいたこともあるのだとか。
他にも、お引越されてご自宅から店舗が遠くなっても、「○○さんに相談したかったから!」と、通い続けてくださる方も。信頼関係を築くことで、自分を選んでいただけることに嬉しく思うそうです。
◎お客様と深い繋がりを築けます。
地域密着だからこそ、お客様との関係も深いことが特徴です。子供が生まれたということを知り出産祝いを持ってきてくださったり、ご自宅で育てている野菜やご自身で釣った魚を届けてくださったり。ただ単に自動車を買う・売るのではなく、その後も長くフォローを続けるからこそ、お客様との繋がりを深く、濃いものにしていけるとのことです。
厳しさ▲業務幅が広く、時間との戦いです。
新車・中古車のご案内、メンテナンス対応に加え、近隣で事故が起こった時にはサポートに駆けつけることも。お客様との商談中に事故などイレギュラーが発生することもあり、スケジュールの管理や柔軟な対応が必要です。時には、周囲のメンバーに代わりに商談を行なってもらうなど連携を取ることも大切。とはいえ、幅広い業務を臨機応変に対応しなければならないため、効率的に動く大変さがあるとのことでした。
新車・中古車のご案内、メンテナンス対応に加え、近隣で事故が起こった時にはサポートに駆けつけることも。お客様との商談中に事故などイレギュラーが発生することもあり、スケジュールの管理や柔軟な対応が必要です。時には、周囲のメンバーに代わりに商談を行なってもらうなど連携を取ることも大切。とはいえ、幅広い業務を臨機応変に対応しなければならないため、効率的に動く大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人との繋がりを大切にしたい方
地域密着の同社は、お客様との繋がりも「ご近所づきあい」のよう。お客様の中には、お茶を飲みにふらっと来店されて、思い出したかのように「そういえば、メンテナンスをお願いしたいんだった」ということも。自動車のご購入後も関係が続いていくため、人との繋がりを大切にしたい方に向いています。
地域密着の同社は、お客様との繋がりも「ご近所づきあい」のよう。お客様の中には、お茶を飲みにふらっと来店されて、思い出したかのように「そういえば、メンテナンスをお願いしたいんだった」ということも。自動車のご購入後も関係が続いていくため、人との繋がりを大切にしたい方に向いています。
向いていない人▲1人で黙々と進めたい方
店舗全体で協力して、売上目標を達成していくスタイルです。お客様とのコミュニケーションはもちろん、社員同士の協力も大切になるため、1人で黙々と仕事を進めたい方には向かないでしょう。
店舗全体で協力して、売上目標を達成していくスタイルです。お客様とのコミュニケーションはもちろん、社員同士の協力も大切になるため、1人で黙々と仕事を進めたい方には向かないでしょう。