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取材から受けた会社の印象
▼一つひとつの商品名に込められた想い。
今回の取材では、実際に働かれているスタッフの方々にもお話をお伺いしました。そこで感じたのは、働かれている方が何より “unicoブランド” のファンであるということ。
商品についてたずねると、その商品が生まれるきっかけとなったエピソードが出てきたり、実はスタッフの自宅にも同じものがあったり。言葉の端々に商品やブランドへの熱い想いが溢れていました。
多くのインテリアショップでは、商品名をアルファベットや数字で表すことが多いですが、同社では商品それぞれにしっかりと意味のある名前がつけられています。そこから感じられるのは、一つひとつのオリジナリティに対するこだわりや、品質へのプライド。
豊富な品揃えを誇りながらも、統一感のある世界観。その世界観は、商品の一番のファンであるスタッフの方々によってつくり上げられているのだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝の言葉が嬉しい。
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積極的な会話と一人のスタッフによる一貫した接客で、お客様との信頼関係を育んでいるスタッフの皆さん。商品の購入後、「このまえ買ったカーテン、部屋の雰囲気とバッチリ合いました！」と報告に再来店してくれるお客様もいらっしゃるそうです。
また、お客様から「〇〇さんだから、一緒にアイテムを選ぶのが楽しいんですよ！」「今回も素敵なコーディネートありがとうございました！」といった言葉をもらえるたびに嬉しくなるとのことでした。
■お客様の人生を支える喜び。
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引っ越しや結婚・出産といったタイミングで、お客様から相談を受けることが多い仕事です。たとえば、マイホームを建てることになったご夫婦には、家具をはじめ照明、カーテンといったインテリア一式をトータルコーディネートしたのだとか。人生のターニングポイントでお客様の役に立てる喜びも格別だそうです。
■アイデアを活かせる楽しさ。
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たとえば、夏であれば植物や透明感のある花瓶、涼しげな色のクッションなどを用いてインテリアをコーディネート。クリスマスであれば、サンタクロースの小物やクリスマスツリー柄の雑貨を並べ、あたたかい色の毛布やラグに統一…など、様々な工夫をしながらディスプレイを考えられるのは、同社ならでは。
「実際に使用する空間」をイメージして作られたこだわりの商品が多いからこそ、選ぶのも楽しいと伺いました。
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積極的な会話と一人のスタッフによる一貫した接客で、お客様との信頼関係を育んでいるスタッフの皆さん。商品の購入後、「このまえ買ったカーテン、部屋の雰囲気とバッチリ合いました！」と報告に再来店してくれるお客様もいらっしゃるそうです。
また、お客様から「〇〇さんだから、一緒にアイテムを選ぶのが楽しいんですよ！」「今回も素敵なコーディネートありがとうございました！」といった言葉をもらえるたびに嬉しくなるとのことでした。
■お客様の人生を支える喜び。
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引っ越しや結婚・出産といったタイミングで、お客様から相談を受けることが多い仕事です。たとえば、マイホームを建てることになったご夫婦には、家具をはじめ照明、カーテンといったインテリア一式をトータルコーディネートしたのだとか。人生のターニングポイントでお客様の役に立てる喜びも格別だそうです。
■アイデアを活かせる楽しさ。
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たとえば、夏であれば植物や透明感のある花瓶、涼しげな色のクッションなどを用いてインテリアをコーディネート。クリスマスであれば、サンタクロースの小物やクリスマスツリー柄の雑貨を並べ、あたたかい色の毛布やラグに統一…など、様々な工夫をしながらディスプレイを考えられるのは、同社ならでは。
「実際に使用する空間」をイメージして作られたこだわりの商品が多いからこそ、選ぶのも楽しいと伺いました。
厳しさ■覚えるべき知識の多さ。
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「スタッフが入社後一番苦労することは？」とお伺いしたところ、答えは「膨大な商品知識を覚えなくてはいけないこと」。単価が比較的高めの、こだわりのある商品ラインナップが多いため、お客様としても”知識のあるスタッフに相談したい“という思いがあるそうです。
その期待にお応えできる接客をしていくためにも、入社後に開講される研修や日々のOJTを通じてしっかりと学んでいくことが不可欠なのだとか。素材や特性などの細かい部分まで自主的に学ぶ姿勢が求められる点を、大変だと感じるかもしれません。
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「スタッフが入社後一番苦労することは？」とお伺いしたところ、答えは「膨大な商品知識を覚えなくてはいけないこと」。単価が比較的高めの、こだわりのある商品ラインナップが多いため、お客様としても”知識のあるスタッフに相談したい“という思いがあるそうです。
その期待にお応えできる接客をしていくためにも、入社後に開講される研修や日々のOJTを通じてしっかりと学んでいくことが不可欠なのだとか。素材や特性などの細かい部分まで自主的に学ぶ姿勢が求められる点を、大変だと感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことや頼られることが好きな方
ただ物を売るのではなく、接客を通してお客様の理想の暮らしを実現することを大切にしている同社。「○○さんに相談したくて」と、何度も店舗に足を運ぶリピーターのお客様も多いそうです。「人と話すことが好き」「頼られると嬉しい」という方が向いています。
ただ物を売るのではなく、接客を通してお客様の理想の暮らしを実現することを大切にしている同社。「○○さんに相談したくて」と、何度も店舗に足を運ぶリピーターのお客様も多いそうです。「人と話すことが好き」「頼られると嬉しい」という方が向いています。
向いていない人▲「売って終わり」で満足してしまう方
ご来店時の検討段階からご購入後のお手入れ相談といったアフターサービスまで、スタッフが担当します。その場限りの販売ではなく、お客様に寄り添った接客で長期的な関係を育んでいく仕事です。そのため、「売って終わり」で満足してしまう方はマッチしにくいでしょう。
ご来店時の検討段階からご購入後のお手入れ相談といったアフターサービスまで、スタッフが担当します。その場限りの販売ではなく、お客様に寄り添った接客で長期的な関係を育んでいく仕事です。そのため、「売って終わり」で満足してしまう方はマッチしにくいでしょう。
