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取材から受けた会社の印象
「メガネが2本で税込み5,500円！」のCMフレーズで有名な同社。創業以来45年近く、黒字経営を続けているのだそう。「販売ノルマが厳しいとか？」「単価をあげるために何か行なっているのか？」と考えた取材者。その真相を取材でお聞きしてきました。
代表の宮本さん曰く「『顧客満足第一主義』を掲げている会社は多いですが、当社は掲げるだけでなく実践し続けてきました。単価をあげるために無理な接客や高いノルマを課すのではなく、まずはお客さまのニーズを徹底的に分析。その結果が安さと品揃えの豊富さの両立でした。」とのこと。
安さと品揃えの豊富さの両立のために、同社が取った選択が在庫リスクを抱えることだったそう。ただ、顧客が本当に求めるニーズに応えられるからこそ、赤字経営や撤退となる店舗を一つも出さずに、無理なく安く売ることが実現できたのだとか。そんな同社なら、今後も堅実な経営が見込めるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客さまに寄り添った提案をしたことで、喜んでいただけるのが嬉しいとのことでした。詳しくお聞きしたところ、あるエピソードをお話してくださったので、こちらでご紹介します。
あるお客さまがスポーツ用の眼鏡の購入で、頭を悩ませていた時のこと。コーディネーターが詳しくお聞きすると、スポーツ用の眼鏡を検討しているが種類が多すぎて、どれを選べばいいのか分からないとのことでした。そこでコーディネーターは「なんのスポーツをされているんですか？」「ゴルフをされているんですね。毎週末お出かけになられるんですか？」など詳細をヒアリング。「ゴルフで毎週使うような眼鏡でしたら、こちらの眼鏡はいかがですか？日差しの軽減でしたら、グリーンやブラウンのレンズがオススメですよ」と提案したそう。お客さまから「丁寧にありがとう。今度はゴルフ友だちを連れてくるよ」と仰っていただけたのだとか。その後も、そのお客さまはゴルフ友だちといっしょに来店されたり、そのコーディネーターが接客中のときは待ってでも指名してくれたりするとのことでした。
また、社員同士の仲がいいことも特徴の一つです。
各エリアで忘年会なども実施していて、近隣の店舗が近ければ合同で行うこともあります。
あるお客さまがスポーツ用の眼鏡の購入で、頭を悩ませていた時のこと。コーディネーターが詳しくお聞きすると、スポーツ用の眼鏡を検討しているが種類が多すぎて、どれを選べばいいのか分からないとのことでした。そこでコーディネーターは「なんのスポーツをされているんですか？」「ゴルフをされているんですね。毎週末お出かけになられるんですか？」など詳細をヒアリング。「ゴルフで毎週使うような眼鏡でしたら、こちらの眼鏡はいかがですか？日差しの軽減でしたら、グリーンやブラウンのレンズがオススメですよ」と提案したそう。お客さまから「丁寧にありがとう。今度はゴルフ友だちを連れてくるよ」と仰っていただけたのだとか。その後も、そのお客さまはゴルフ友だちといっしょに来店されたり、そのコーディネーターが接客中のときは待ってでも指名してくれたりするとのことでした。
また、社員同士の仲がいいことも特徴の一つです。
各エリアで忘年会なども実施していて、近隣の店舗が近ければ合同で行うこともあります。
厳しさ丁寧な接客を心がけている同社。お客さまが来店されたときは必ず「いらっしゃいませ」だけでなく、「本日は検眼をご予定されていますか？」「展示されている眼鏡はすべて値札に書いてあるお値段です」と声を掛けるのだそう。ただ、お客さまのご来店が重なることで、一人ひとりにかけられる時間は限られてきます。お客さまに合った眼鏡をじっくり提案したいという気持ちと、これ以上お客さまをお待たせしたくない気持ちから、焦燥にかられることもあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客さまの立場で物事を考えられる方
お客さまにとって眼鏡は生活の一部。用途や使用頻度など、一人ひとりの要望を汲み取った上で、その人にあったご提案をします。じっくりとお客さまに向き合いたいという方にピッタリでしょう。
■チームワークを大切にできる方
社員同士の仲が良い同社では、会話を交わす機会が多かったり、プライベートでも交流がある方も多いそう。協調性やチームワークを大切にできる方に向いています。
お客さまにとって眼鏡は生活の一部。用途や使用頻度など、一人ひとりの要望を汲み取った上で、その人にあったご提案をします。じっくりとお客さまに向き合いたいという方にピッタリでしょう。
■チームワークを大切にできる方
社員同士の仲が良い同社では、会話を交わす機会が多かったり、プライベートでも交流がある方も多いそう。協調性やチームワークを大切にできる方に向いています。
向いていない人■眼鏡に興味がない方
同社では扱う商品数も多く、興味を持って取り組まないと知識が身につきにくいです。
■会話に自信がない人
メガネ作成に関しては、お客様からのヒアリング情報が欠かせません。また、スタッフでその情報を共有しないといけませんので、スタッフ間の会話が取れない方には向きません。
同社では扱う商品数も多く、興味を持って取り組まないと知識が身につきにくいです。
■会話に自信がない人
メガネ作成に関しては、お客様からのヒアリング情報が欠かせません。また、スタッフでその情報を共有しないといけませんので、スタッフ間の会話が取れない方には向きません。
