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取材から受けた会社の印象
同社の店舗スタッフは、全員が“正社員雇用”。そのため、残業もなく、定時退社がOK。仕事終わりの時間や休日でしっかりリフレッシュできるそうです。
また、お客様一人ひとりに寄り添った接客に集中できるので、深く喜ばれるといいます。その結果、顧客満足度が高まり、リピートが増えるという好循環が生まれているとのことでした。
そのため、毎年給与のベースも着実にアップ。頑張りもきちんと評価される環境が広がっています。
1977年に設立し、現在は大阪と兵庫で28店舗を展開している同社。転居を伴う転勤もなく、地域に腰を据えて長く働ける安定企業です。そんな同社の特徴は、お客様が気軽に利用できる「無料の空気入れ」「リサイクル自転車の販売」などのサービスを展開したり、各店舗に来られるお客様のニーズを汲み取り、品揃えを変えていることだそう。地域の方々に愛されながら活躍できる理由が、よくわかる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい接客と作業がほど良いバランスであるため、毎日を心地よく過ごせることはこの仕事ならでは。小さなお子さまから高齢者の方々まで色んな世代のお客様と接しながら、地域の人々の役に立っている実感を得ることができます。パンクの修理やブレーキの調整などちょっとしたことでも困っている方の力になることができ、「ありがとう」と感謝していただけることは物凄くやりがいになるとのこと。「1日があっという間に過ぎていきます」と語る店長もいるそうです。
そうした日々の積み重ねを通じて、お客様と長期的にお付き合いできることも喜びの一つ。初来店のお客様が、2度目の来店時に顔と名前を覚えてくださっていたり、自転車を修理したお客様が「ありがとう」と感謝の言葉をくださったり。特に用事もなく「近くに来たので」と立ち寄って、栄養ドリンクやお菓子を差し入れてくれたり。愛される店の一員として働いていることを実感できるシーンが数多くあります。
地域の人々と長く関わっていく中で、関係性を築いていけることも大きなやりがいとなるでしょう。
そうした日々の積み重ねを通じて、お客様と長期的にお付き合いできることも喜びの一つ。初来店のお客様が、2度目の来店時に顔と名前を覚えてくださっていたり、自転車を修理したお客様が「ありがとう」と感謝の言葉をくださったり。特に用事もなく「近くに来たので」と立ち寄って、栄養ドリンクやお菓子を差し入れてくれたり。愛される店の一員として働いていることを実感できるシーンが数多くあります。
地域の人々と長く関わっていく中で、関係性を築いていけることも大きなやりがいとなるでしょう。
厳しさ店舗によって多少異なりますが、多いときには1日100名以上のお客様がご来店されます。整備・メンテナンスに取り組んでいる最中に、別のお客様から相談や質問を受けるなど、一つひとつの業務になかなか集中できない場面もあることを理解しておいてください。次から次へと寄せられる依頼や相談に対し、優先順位をつけてテキパキ取り組んでいくことが重要です。
それができずにお客様を長時間お待たせすると、結果クレームになってしまう可能性も。地域密着のお店ゆえに、お客様に一度悪い印象を抱かれてしまうと、もう二度と来ていただけないことを覚悟しておく必要があります。
それができずにお客様を長時間お待たせすると、結果クレームになってしまう可能性も。地域密着のお店ゆえに、お客様に一度悪い印象を抱かれてしまうと、もう二度と来ていただけないことを覚悟しておく必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人自転車は日常的に使うもの。定期的な手入れが欠かせません。そのため、小さなお子さまからおじいちゃん、おばあちゃんまで、色んな世代の方と話すことができ、「ありがとう」「助かったよ」と感謝していただける仕事です。人と話すのが好きな方、人の役に立ち笑顔になってもらえる仕事がしたい方、手に職をつけたい方、好奇心旺盛で知らないことを知るのが好きな方に向いています。
向いていない人転居を伴う転勤はありませんが、定期的に店舗間の異動があります。同社では人材育成の観点から欠かせないものだと考えていますので、ずっと一つの店舗で働くことはできません。この点が苦になる方には向かない仕事だと言えます。また、お仕事は接客とメンテナンスが半々くらいです。接客だけをしたい方には向いていません。
