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カスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社

株式会社プロディライト

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プロ取材

大阪市の本社にいらっしゃる、採用担当、現場社員の方に取材しました。オフィスに固定電話機を設置せず、スマホやPCで電話回線を使用できる『INNOVERA』を多くの法人顧客にご利用いただいているそうです。

エン転職取材担当者

中村

募集情報
クチコミ情報

株式会社プロディライト

掲載期間24/09/26～24/11/20

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内上場企業

使い方、設定方法が分からない。解決するのは、あなた。

クラウド電話システム『INNOVERA』は、固定電話機などを設置せずに固定電話番号をスマホやPCで使用できるシステム。簡単に言えば、オフィスにかかってくる電話を、オフィス外で受けられるサービスです。

国内シェアが高く、多くの法人のお客様にご利用いただくサービスですが、設定方法が分からないことも。お客様の営業活動にも影響を与えるため、一刻も早い不具合解消が求められます。そんなときに欠かせないのが、カスタマーサポートです。

「臨時休業のガイダンスを流したい」「内線が繋がらない」など、お客様から日々寄せられる問い合わせ。FAQ方式のマニュアルや蓄積された事例データを参照し、どんな操作をすれば良いかを伝えます。先輩が向かい合わせで座っているので、万が一分からないことがあっても相談してチーム全体で対応可能です。

クラウドサービスなので、電話対応で不具合は解消。お客様の「本当に助かりました」という感謝の言葉が電話口から聞こえます。企業の営業活動に欠かせない電話システムを支えるのが、あなたです。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社クラウド電話システムを利用する法人のお客様からの、操作方法に関する問い合わせに対応します。必要な知識はイチからお教えするので、未経験の方も安心です。 ――クラウド電話システム『INNOVERA』とは？―― 固定電話機などを設置することなく、企業で使用される「03」「06」などで始まる固定電話番号をスマホやPCで使用できるシステムです。＜お任せする仕事＞ ■問い合わせ対応「操作方法が分からない」などの問い合わせ（電話8割、メール2割）に、5名体制のチームで1日30～40件対応。基本は、FAQや事例が蓄積されたデータ、朝礼での事例共有をもとに回答できます。システム外の問い合わせはチェック項目に沿ってヒアリングし、適切な連絡先をご案内しましょう。 ■定期的なお客様へのヒアリングリストをもとに、契約3ヶ月、1年などの区切りで「システムで困っていることはないか」などをヒアリング。アプリのアップデートやWeb管理画面の更新など、必要な情報もお伝えします。 ※ゆくゆくは、Web経由で新規導入の問い合わせをしてくださったお客様の一次対応を担当。まずは、サービスの概要を説明して、営業に引き継げばOKです。＜仕事のポイント＞＼先輩のサポートが充実しているので安心！／「どう回答すればいいか分からない…」といったときも、心配はいりません。先輩が向かい合わせで座っているので保留にして相談したり、自分だけに聞こえるように指示をもらえたり。先輩が電話に加わって3人通話にするなど、サポート体制が充実しています。＼サービス充実に向けて主体的に行動！／不具合が生じた画面をスクショしてFAQに対応方法と共に載せたり、蓄積された事例のログを資料化したり。業務効率化やサービス充実を目指して、積極的に行動できる環境です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（文字入力できる程度） └お客様対応の記録を残すために、システムに打ち込む作業があります。＼こんなあなたにおすすめ／ □貢献実感を得ながら働きたい方 □プライベートと仕事を両立したい方 □人とコミュニケーションを取ることが好きな方
募集背景	社会において重要な、コミュニケーションインフラを担う事業を展開している当社。現代社会の課題やニーズに応えられるよう、革新的なシステム開発に挑戦しています。そんな当社が手掛けるサービスの1つが、クラウド電話システム『INNOVERA』。固定電話機などを設置することなく、スマホやPCで固定電話番号を使用できるサービスです。サービスの質の高さが評価され、現在では1700社以上の法人のお客様と取引しています。そんなサービスの一環として、導入から運用までサポートするカスタマーサポートチームを配置。今回は、組織強化をするべくカスタマーサポートを増員募集することとなりました。あなたの応募をお待ちしています。
雇用形態	正社員 ※試用期間は3ヶ月です。試用期間中の給与・待遇に変動はありません。
勤務地・交通	本社／大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F 交通大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩3分
勤務時間	9：30～18：30（実働8時間） ◎時間帯ごとに分担しているので、お昼休みは順番に1時間しっかり取得できます。 ◎残業は月平均8時間以下と少なめです（※全社平均値）。 └電話対応は9時半～18時半。18時半以降は自動ガイダンスとなるため、残業をして対応することはほとんどありません！
給与	月給25万円～32万円＋賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し決定します。
休日休暇	＜年間休日124日＞ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇
福利厚生・待遇	■昇給年1回 ■賞与年2回（7月・12月） ■通勤手当（月5万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■育児短時間勤務制度（中学校就学の始期に達するまで） ■出張手当 ■生命保険料補助（指定代理店あり） ■永年勤続表彰 ■無料ウォーターサーバー・無料コーヒー＼キャリアアップも目指せます！／まずは、カスタマーサポートチームを先輩と成長させるところからスタート。徐々に、新しく入る社員に向けた教育マニュアルを制作したり、架電専門部隊としてヒアリング力・提案力を磨いたり。1つずつスキルを磨いて、成長できる環境です。
入社後の流れ	▼最初の2週間で基礎知識を習得！電話・クラウドシステムの概要、クラウド電話システム『INNOVERA』で提供しているサービスの詳細など必要な知識を座学で習得。先輩をお客様に見立ててロールプレイングを実施するなど、実践的な学びも得られます。 ▼電話での問い合わせ対応に挑戦！徐々に、お客様からの問い合わせ対応に挑戦。分からないことがあれば保留にして先輩に相談したり、適宜必要なノウハウや知識を教わったり。着実に成長していける環境です。内容はシステムに蓄積＆FAQを用意しているので、参考にしながら対応できます。 ▼3ヶ月で独り立ち！独り立ち後も先輩がいつでもサポートできる体制なので、ご安心ください。
一緒に働く仲間	カスタマーサポートチームでは、30代半ば～40代の男性が4名活躍しています。今回入社される方を合わせて、5名1チームの体制になる予定です。先輩は全員中途入社で、前職は通信の営業、塾講師、IT系のサポートセンタースタッフなど。まったくの未経験から入社して活躍している社員もいます。先輩の入社理由は、「勤務時間が固定化されていて、夜間対応などがないから」「人と話すのが好きだから」「最先端のシステムに惹かれたから」。実際に電話対応も18時半以降は自動ガイダンスに切り替わるため、残業は平均8時間とほとんどありません。

転職・求人情報イメージ1 — 写真は会議室の様子。会社には広々とした会議室があります。こちらでミーティングを実施しています。オフィス環境も抜群です♪

転職・求人情報イメージ2 — 30代半ば～40代の男性4名＋あなたの5名体制。先輩が向かい合って座っているので、困ったことがあればいつでも相談できる環境です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

東証グロース上場企業として、コミュニケーションインフラを担う事業を展開している同社。革新的なシステム開発に挑戦しています。

今回入社された方が携わるクラウド電話システム『INNOVERA』以外にも、SIP電話機で世界トップクラスのシェアを誇る『Yealink（ヤーリンク）』社製端末を提供するなど、法人のお客様のさまざまなニーズに応えています。取引社数は1700社以上にものぼるそう。

そんな同社は、バリアフリーコミュニケーションにも力を入れていきたいと考えているといいます。AI開発会社と連携して、音声データを文字に起こしたり、文字データを音声に変えたり。多くの方にご利用いただけるサービスへと、進化させていきたいのだとか。

同様のシステムを販売する企業が少なく、サーバーの強さやサポート体制の確立を理由に多くのお客様に利用される『INNOVERA』。今後も成長を続ける同社なら、安心して働けるでしょう。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎お客様から感謝の言葉をいただけるやりがい
カスタマーサポートチームが目指すのは、お客様がクラウド電話システム『INNOVERA』を問題なく導入・運用できる状態を保つこと。システムに不具合が生じて最初は電話口で少し戸惑っていたお客様にも、「このシステムは、ここを変えると問題なく動くようになりますよ」「今からお伝えする順序通りに対応すれば不具合が解消されますよ」など丁寧な対応を通してご納得いただけることも多くあります。

その結果、「○○さんのおかげで本当に助かりました」と感謝の言葉を直接かけられたり、営業経由で伝えられたりする機会も多いといいます。日々丁寧な対応を心がけていると、再度お話をする際に「先日はありがとうございました」と名前を覚えていただけることも。お客様が抱えるお困りごとを解決することで、お客様に貢献できている実感を得られるでしょう。

厳しさ▽不具合の原因を突き詰める大変さ
お客様から寄せられる問い合わせに対応するうえで、電話やインターネット、クラウド電話システムの仕組みを知ることが先決。そのうえで、お客様の抱えるお悩みの解決に向けて対応します。基本的には、同社のカスタマーサポートチーム内でシステムの不具合は解消できますが、ときには外部の協力会社への協力をお願いすることもあるそうです。

たとえば、「インターネットに接続ができない」「1台だけ使用できないPCがある」などシステム外で不具合が生じている場合。「どんな症状が出ているか」「いつから問題が発生しているか」などチェック項目に従ってヒアリングし、適切な問い合わせ先をお伝えする必要があります。誤った連絡先を伝えれば、トラブルに発展する可能性も。お客様の営業活動などに支障をきたす恐れがあるため、いち早く原因を追究する大変さを感じるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎丁寧なコミュニケーションを取れる方
対応するお客様は、内容は違えどシステムの操作に困っている方ばかり。どんな不便が生じているかを丁寧にヒアリングしたり、お客様の不安な気持ちに寄り添ったり。お客様に喜んでいただけるような対応を心がける必要があります。お客様と丁寧なコミュニケーションを取れる方が活躍できるでしょう。

向いていない人△自分1人ですべての業務を進めていきたい方
FAQなどを参考にある程度1人で対応することはできますが、実際の事例をチーム内で共有したり、困っている社員がいれば助け合ったりすることが大切です。自分1人ですべての業務を進めていきたい方には向いていません。

会社概要株式会社プロディライト

設立	2008年
代表者	代表取締役社長小南秀光
資本金	2億4698万円
従業員数	97名（2024年9月現在）
事業内容	■音声ソリューション事業 ■クラウド音声システム『INNOVERA』の企画・開発・販売 ■回線サービス『IP-Line』の販売 ■音声デバイスの販売
事業所	■本社／大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F ■東京支店／東京都中央区日本橋茅場町3-5-2 大和屋ビル1F ■福岡支店／福岡県福岡市博多区博多駅東2-15-19 KS・T駅東ビル4F ■名古屋支店／愛知県名古屋市中区錦2-14-21 円山ニッセイビル9F ■札幌サテライトオフィス／北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル9F billage SAPPORO
企業ホームページ	https://prodelight.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接（2回） STEP3 内定 ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ■ご応募から内定まで2～4週間以内を予定しています。 ■ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ■面接日時や入社日は希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡します。
面接地	【本社】〒541-0043 大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F
連絡先	【本社】〒541-0043 大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F 担当採用担当 TEL06-6233-4555

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