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取材から受けた会社の印象
「指摘ではなく、店舗に貢献する仕事なんです」と話すのは、先輩社員の佐藤さん。この仕事で大切なのは、調査だけではないそう。調査スタッフのミッションは、店舗の接客レベルを高めて売上アップに貢献すること。そのために調査結果をまとめ、報告し、改善されているかをフォローすることも重要です。
実際に、撮影した映像を編集する様子も見せてもらうと、「この人、お辞儀はしているけど笑顔じゃないですよね」と細かな点まで見ていることに驚き。ここまで細かく確認し、改善までフォローする企業は調査業界でも珍しいのだそうです。
このスタンスの背景にあるのは、「クライアント企業に公平な評価をしてほしい」という想い。同社独自の調査項目に沿ってチェックすることで、感覚ではないデジタルな評価が可能に。実際、スタッフの意欲が向上した事例も多いのだとか。同社なら、クライアント企業に貢献するやりがいを感じ、モチベーション高く働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■調査によってクライアントに貢献できる
調査結果を報告する際には、カメラで撮影した映像をオーナーの方に確認してもらいます。その際には、「なんだこの態度は！？」とスタッフの接客態度に対して腹を立てる方もいるそう。ただ、その後スタッフ1人ひとりの改善点を細かく伝えて改善してもらうことで、接客の質を向上させられるのだそうです。後日もう一度接客の様子を撮影した映像を見た時には、「この前と同じスタッフとは思えない！」といったお褒めの言葉をいただけるのだとか。自分が介入することで、会社組織をより良いものに変えていける。そんな部分にやりがいを感じるとおっしゃっていました。
調査結果を報告する際には、カメラで撮影した映像をオーナーの方に確認してもらいます。その際には、「なんだこの態度は！？」とスタッフの接客態度に対して腹を立てる方もいるそう。ただ、その後スタッフ1人ひとりの改善点を細かく伝えて改善してもらうことで、接客の質を向上させられるのだそうです。後日もう一度接客の様子を撮影した映像を見た時には、「この前と同じスタッフとは思えない！」といったお褒めの言葉をいただけるのだとか。自分が介入することで、会社組織をより良いものに変えていける。そんな部分にやりがいを感じるとおっしゃっていました。
厳しさ■評価が店舗スタッフの人生を左右するという重圧
覆面調査の内容を、評価査定に使う企業も多数。あなたの判断が、店舗スタッフたちの評価に大きく関わります。実際、評価が低かったことでアルバイトがクビになったことも。中には、10年以上働くベテランスタッフが辞めることになったケースもあるのだとか。「誰かの人生を左右するかもしれない」という責任感が必要なので、プレッシャーを感じるスタッフもいるとのことでした。
覆面調査の内容を、評価査定に使う企業も多数。あなたの判断が、店舗スタッフたちの評価に大きく関わります。実際、評価が低かったことでアルバイトがクビになったことも。中には、10年以上働くベテランスタッフが辞めることになったケースもあるのだとか。「誰かの人生を左右するかもしれない」という責任感が必要なので、プレッシャーを感じるスタッフもいるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■普通のデスクワークでは物足りない方
「接客の良し悪しが気になってしまう」という方はもちろん、「ちょっと変わった仕事がしたい」「旅行などでよくホテルを利用していた」「何時間でもパチンコを打っていられる」という方、「日本全国の色々な場所へ行きたい」といった方にもピッタリの仕事です。
「接客の良し悪しが気になってしまう」という方はもちろん、「ちょっと変わった仕事がしたい」「旅行などでよくホテルを利用していた」「何時間でもパチンコを打っていられる」という方、「日本全国の色々な場所へ行きたい」といった方にもピッタリの仕事です。
向いていない人■注意力に自信がない方
調査中は細かいところまで確認します。「笑顔で対応しているか」「言葉遣いは適切か」などを確認。そのため、注意力に自信がなかったり細かいところまで目が行き届かなかったりする方は向いていないでしょう。
調査中は細かいところまで確認します。「笑顔で対応しているか」「言葉遣いは適切か」などを確認。そのため、注意力に自信がなかったり細かいところまで目が行き届かなかったりする方は向いていないでしょう。
