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取材から受けた会社の印象
今回の取材では、同社やグループの高い将来性を感じられました。
文具・オフィス用品のメーカーである『PLUSグループ』の一員である同社。資本金1億円をベースに、2023年度は連結売上2318億円、総従業員数約8100名を誇るグループです。
しかし、グループの安定基盤に頼っているわけではありません。自社でもさまざまな取り組みを行なっています。例えばオフィス家具においては、製造から販売まで自社で手がけています。そうすることで中間マージンをカットし、適性価格で提供することが可能に。また空間デザインや内装工事、アフターフォローまで、オフィスづくりもトータルでサポートする同社。「オフィスのことならオフィスコムに任せれば大丈夫」といった頼もしさも評価に繋がっているのです。
その結果、2023年度の売上は約181億円を達成。グループの安定基盤や自社の創意工夫によって、今後も大きな成長が期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の意見が、より良いサービスに反映される
「お客様と直接接するカスタマーサポートスタッフの声を、積極的に取り入れる」――同社はこの姿勢を常に意識しています。特にお客様への対応方法は些細なことでも改善。現場スタッフで決定し、すぐに反映していくのだとか。実際に、スタッフの意見を取り入れて改善されたことも多数。例えば、社外の組織にお客様対応の品質チェックを依頼するようになったり、お客様に合わせてお支払い方法のレパートリーを増やしたり。自分のアイデアでより良いサービスへと変わっていく様に、大きなやりがいを感じられそうです。
「お客様と直接接するカスタマーサポートスタッフの声を、積極的に取り入れる」――同社はこの姿勢を常に意識しています。特にお客様への対応方法は些細なことでも改善。現場スタッフで決定し、すぐに反映していくのだとか。実際に、スタッフの意見を取り入れて改善されたことも多数。例えば、社外の組織にお客様対応の品質チェックを依頼するようになったり、お客様に合わせてお支払い方法のレパートリーを増やしたり。自分のアイデアでより良いサービスへと変わっていく様に、大きなやりがいを感じられそうです。
厳しさ▲積極的に学び、変化にも向き合う姿勢が求められる
同社の特徴の一つは、スピード感の速さ。例えば、入社後は早いうちに実務を担当します。また社内でも新しい取り組みが盛んで、業務の進め方やお客様対応方法は、日々ブラッシュアップされるとのこと。マニュアルは整っており、先輩のサポート体制も万全ですが、本人の学ぶ姿勢がなければ身になりません。教わったことはすぐにメモする、分からないことは自分から質問するなど、前向きに取り組む姿勢が求められそうです。
同社の特徴の一つは、スピード感の速さ。例えば、入社後は早いうちに実務を担当します。また社内でも新しい取り組みが盛んで、業務の進め方やお客様対応方法は、日々ブラッシュアップされるとのこと。マニュアルは整っており、先輩のサポート体制も万全ですが、本人の学ぶ姿勢がなければ身になりません。教わったことはすぐにメモする、分からないことは自分から質問するなど、前向きに取り組む姿勢が求められそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立った行動やアイデア提案ができる方
「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。相手の立場になって考え、その上で積極的にアイデアを提案できる方は活躍できるでしょう。
また完全週休2日、年間休日125日など働きやすさは抜群。「じっくり腰を据えて働きたい方」にもピッタリです。
「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。相手の立場になって考え、その上で積極的にアイデアを提案できる方は活躍できるでしょう。
また完全週休2日、年間休日125日など働きやすさは抜群。「じっくり腰を据えて働きたい方」にもピッタリです。
向いていない人▲話を聞くことが苦手な方
お客様からのご連絡は、「注文内容はどうすれば確認できる？」「キャンセル方法が分からない」といったお困りの声がほとんど。その声に耳を傾け、お客様が今どんな状況にあるのかしっかりと把握し、適切な対応を決めることが求められます。話を聞くことが苦手な方には向いていないかもしれません。
お客様からのご連絡は、「注文内容はどうすれば確認できる？」「キャンセル方法が分からない」といったお困りの声がほとんど。その声に耳を傾け、お客様が今どんな状況にあるのかしっかりと把握し、適切な対応を決めることが求められます。話を聞くことが苦手な方には向いていないかもしれません。
