取材から受けた会社の印象
宝飾品や時計筆記具、服飾品の高級ブランドを展開している「リシュモン」。その日本法人として、国内でブランドのブティックを運営しているのが同社です。今回募集する「カルティエ」以外にも、「ヴァン クリーフ＆アーペル」「ダンヒル」「クロエ」「モンブラン」などの有名ブランドを擁しています。
「カルティエ」は、同社の扱うブランドの中でも由緒正しく、知名度のあるブランド。1853年の設立以来、フランス王室からも愛される高い品質のジュエリーを中心に、多くの方々から求められてきました。
現在はブライダル用としても人気が高いジュエリーを中心に、時計やレザーグッズを展開。ユニークかつモダンなデザイン性が、他のブランドとも一線を画しています。
今回はコンシェルジュを通じて、より多くのお客様へカルティエのサービスを提供するための募集となっています。自身の扱う商品に、関わるブランドに誇りを感じながら働きたい方にお勧めです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の役に立てている実感
顧客満足度のリサーチでは、時に「とても良く対応していただいたので、またお伺いしたいです」といった声が寄せられたり、名指しでお褒めの言葉をいただいたりすることもあるのだとか。自身の仕事が、お客様の満足するお買い物をサポートできている、やりがいや誇りを感じられるでしょう。
■チームで困難を乗り越えられた達成感
ブティックには、規模により1～6名のコンシェルジュ、20～80名のクライアントアドバイザーが在籍しています。それぞれのポジションから、お互いにサポートしあいながらお客様への対応を行なっているそう。無事、混雑する時間帯の対応を乗り越えられたときには、大きな達成感が得られるでしょう。
取材では、こんなやりがい溢れるエピソードもいただきました。
ある平日の昼、お客様がお1人でご来店された際のこと。
お客様はご事情があり、ペアリングを探されていました。クライアントアドバイザーがすぐには対応できない状況だったため、他のお客様の対応をしながらも、そのお客様のお話を丁寧に聞き、ある作品をご紹介されたそうです。
正確なサイズは不明ながらも、可能な限りのアドバイスをし、商品番号とサイズをカードに記載。その1週間後、再度ご来店くださり、アテンドしたクライアントアドバイザーにリングをオーダーしてくださったとのこと。そして受け取りの際、「2人に会えて本当に良かった」と笑顔で感謝の言葉をくださったそうです。
この出来事は、コンシェルジュにとっても心温まる経験となり、状況に合わせフレキシブルな対応とホスピタリティをもってサポートすることの大切さを再確認する機会となったとのことでした。
顧客満足度のリサーチでは、時に「とても良く対応していただいたので、またお伺いしたいです」といった声が寄せられたり、名指しでお褒めの言葉をいただいたりすることもあるのだとか。自身の仕事が、お客様の満足するお買い物をサポートできている、やりがいや誇りを感じられるでしょう。
■チームで困難を乗り越えられた達成感
ブティックには、規模により1～6名のコンシェルジュ、20～80名のクライアントアドバイザーが在籍しています。それぞれのポジションから、お互いにサポートしあいながらお客様への対応を行なっているそう。無事、混雑する時間帯の対応を乗り越えられたときには、大きな達成感が得られるでしょう。
取材では、こんなやりがい溢れるエピソードもいただきました。
ある平日の昼、お客様がお1人でご来店された際のこと。
お客様はご事情があり、ペアリングを探されていました。クライアントアドバイザーがすぐには対応できない状況だったため、他のお客様の対応をしながらも、そのお客様のお話を丁寧に聞き、ある作品をご紹介されたそうです。
正確なサイズは不明ながらも、可能な限りのアドバイスをし、商品番号とサイズをカードに記載。その1週間後、再度ご来店くださり、アテンドしたクライアントアドバイザーにリングをオーダーしてくださったとのこと。そして受け取りの際、「2人に会えて本当に良かった」と笑顔で感謝の言葉をくださったそうです。
この出来事は、コンシェルジュにとっても心温まる経験となり、状況に合わせフレキシブルな対応とホスピタリティをもってサポートすることの大切さを再確認する機会となったとのことでした。
厳しさ■状況に応じて柔軟に対応を行なう難しさ。
ブティックの混雑状況や、クライアントアドバイザーの対応可否などを加味したうえで、お客様へのご案内を進める必要があります。たとえ混雑していたとしても、すべてのお客様へ公平に対応する難しさがあるでしょう。
■ラグジュアリーブランドの顔として対応を行なうプレッシャー。
ラグジュアリーブランド「カルティエ」のブティックで、一番最初にお客様へ接するポジションです。身だしなみや立ち振る舞いが、ブランドの印象に直結するプレッシャーもあるお仕事といえるでしょう。
ブティックの混雑状況や、クライアントアドバイザーの対応可否などを加味したうえで、お客様へのご案内を進める必要があります。たとえ混雑していたとしても、すべてのお客様へ公平に対応する難しさがあるでしょう。
■ラグジュアリーブランドの顔として対応を行なうプレッシャー。
ラグジュアリーブランド「カルティエ」のブティックで、一番最初にお客様へ接するポジションです。身だしなみや立ち振る舞いが、ブランドの印象に直結するプレッシャーもあるお仕事といえるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■寄り添ったコミュニケーションが得意な方
お客様のニーズをブティックで最初にヒアリングし、適切なご案内ができるようサポートするお仕事です。お客様へ寄り添ったサービスを提供したい、と考えている方に向いています。加えて、ホスピタリティに上限はありませんし、キャリアアップも可能な環境です。向上心を持って業務に取り組める方にもピッタリです。
お客様のニーズをブティックで最初にヒアリングし、適切なご案内ができるようサポートするお仕事です。お客様へ寄り添ったサービスを提供したい、と考えている方に向いています。加えて、ホスピタリティに上限はありませんし、キャリアアップも可能な環境です。向上心を持って業務に取り組める方にもピッタリです。
向いていない人■スピード感を持って対応ができない方
特に土日祝日や、クリスマスなど季節のイベントの際には、ブティックに多くのお客様がご来店されるそう。より多くのお客様へ、サービスの質を落とさずフレキシブルに対応していく必要があります。スピード感を持って業務に取り組めない方には不向きです。
特に土日祝日や、クリスマスなど季節のイベントの際には、ブティックに多くのお客様がご来店されるそう。より多くのお客様へ、サービスの質を落とさずフレキシブルに対応していく必要があります。スピード感を持って業務に取り組めない方には不向きです。
