取材から受けた会社の印象
国民の生活や経済活動に欠かせない重要インフラである高速道路。西日本エリアでその高速道路の管理運営を行なうのが「NEXCO西日本グループ」。グループ内には、「料金収受サービス」「パトロール」「メンテナンス」などそれぞれに特化した会社があり、同社は「パーキングエリアの運営」を担う会社の1つです。
安定基盤が整う中、同社は売上を着実に伸ばし、昨年の売上高は124億円にまで及びます。グループとしての資金力があるからこそ、店舗スタッフのアイデアを大切にする余裕があります。その結果、現場の声が活きた店舗づくりによりニーズを満たすことができ、売上につながるといった、よい循環があることが分かりました。
そのほか、扶養手当や条件付き宿舎貸与制度があるほか、昨年度の女性の育休取得実績は100%だったそう。安定基盤は待遇面でも還元されています。
同社ならば、この先も安心して長く働くことができそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分で店舗をつくる楽しさ
エリア内に多数のパーキングエリア「モテナス」がありますが、その店舗名は同じでも全く同じ店舗はありません。エリアのお客さまの特性やニーズに合わせた店舗づくりを大切に、店舗スタッフのアイデアによって売場が考えられています。製品のPOPを作成したり、ディスプレイ方法を考えたりと、自分のアイデアを活かすことが可能です。また、ゆくゆくは新食事メニューの考案や、どんな商品を仕入れるのかなどを考えることもできます。そのため、自分で考える楽しさが感じられるでしょう。
■感謝される嬉しさ
接客業になるので、レジ対応や食事を提供したとき、お客さまからの質問に答えたときなどには「ありがとう!」と感謝の言葉をもらえ、やりがいを感じられるそうです。また、通勤で使うビジネスユーザーやトラックドライバーなどが多く来店する店舗では、常連さんも多いのだとか。顔を覚えてもらえて、「◎◎さん今日もおつかれさま!」などと声をかけてもらえると嬉しいとのことでした。
エリア内に多数のパーキングエリア「モテナス」がありますが、その店舗名は同じでも全く同じ店舗はありません。エリアのお客さまの特性やニーズに合わせた店舗づくりを大切に、店舗スタッフのアイデアによって売場が考えられています。製品のPOPを作成したり、ディスプレイ方法を考えたりと、自分のアイデアを活かすことが可能です。また、ゆくゆくは新食事メニューの考案や、どんな商品を仕入れるのかなどを考えることもできます。そのため、自分で考える楽しさが感じられるでしょう。
■感謝される嬉しさ
接客業になるので、レジ対応や食事を提供したとき、お客さまからの質問に答えたときなどには「ありがとう!」と感謝の言葉をもらえ、やりがいを感じられるそうです。また、通勤で使うビジネスユーザーやトラックドライバーなどが多く来店する店舗では、常連さんも多いのだとか。顔を覚えてもらえて、「◎◎さん今日もおつかれさま!」などと声をかけてもらえると嬉しいとのことでした。
厳しさ■息をつく暇がない忙しさ
日々多くのお客さまがパーキングエリアにやってきます。ピーク時間や混雑具合は、店舗のエリアにより差がありますが、ときにはレジに行列ができるほど混むこともあるそうです。混雑している中でテキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。また、混雑していない時間でも、売場を整えたり、事務作業をしたり、POPづくりをしたりと、暇になることはありません。ゆったりと息をつくタイミングはないので、精神的に余裕がなくなるときもあるでしょう。
日々多くのお客さまがパーキングエリアにやってきます。ピーク時間や混雑具合は、店舗のエリアにより差がありますが、ときにはレジに行列ができるほど混むこともあるそうです。混雑している中でテキパキと動きながらも、丁寧な接客をすることは簡単ではないでしょう。また、混雑していない時間でも、売場を整えたり、事務作業をしたり、POPづくりをしたりと、暇になることはありません。ゆったりと息をつくタイミングはないので、精神的に余裕がなくなるときもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■自分で考えることが好きな方
お客さまに楽しんでもらうことや、店舗の売上をUPさせることを考え、商品POPやディスプレイ方法などを考えることができます。自分で新しい何かを考えてつくることが好きな方は向いているでしょう。
お客さまに楽しんでもらうことや、店舗の売上をUPさせることを考え、商品POPやディスプレイ方法などを考えることができます。自分で新しい何かを考えてつくることが好きな方は向いているでしょう。
向いていない人■さまざまな人とコミュニケーションを取ることに抵抗がある方
「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店しますが、どんな方とでも会話を楽しめる方でなければ活躍は難しいでしょう。
「おもてなし」を大切にする同社。その基本となるのは、お客さまに元気になってもらえるような接客対応です。いろいろな方が来店しますが、どんな方とでも会話を楽しめる方でなければ活躍は難しいでしょう。