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取材から受けた会社の印象
同社が手がける採用管理システム『RPM』。導入先は人材業界の大手、全国展開のコールセンターなど有力企業ばかり。同社のサービスが大手企業に選ばれる理由は、「大規模採用」を行なう企業のニーズに合う機能が充実しているからだそうです。
例えば、採用業務を効率化できる機能は30種類以上。導入企業が自社の課題に合わせて、必要な機能を柔軟にカスタマイズできることも大きなポイントです。
これだけ機能を充実させられているのは、他社が「システムありき」で提案しがちなところを、同社は「採用現場の業務ありき」を前提にしているから。この姿勢により、営業とエンジニアの密な連携で技術力・ソリューション力を兼ね備えたサービスを提供。500社以上の導入実績があるそうです。
そんな同社は、東証プライム上場企業のエン・ジャパン株式会社のグループ会社。独自の強みと確かな安定基盤を持つ同社。ここでなら、安心して働き続けられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■SaaSの基礎的なスキルが身に付く
年々需要も高まり、拡大傾向にあるSaaS市場。この基礎的なスキルを身に付けられるのがカスタマーサクセス。今後もニーズは高まる見込みなため、ここでの知識や経験は大きな財産となるはずです。
■社内で連携しながらプロダクト改善に貢献できるやりがい
社員の半数が開発者である同社。自分やクライアントのアイデアをシステムに反映させることができます。実際、クライアントからヒアリングした要望をもとに、「オンライン面談用のZoomリンクを自動で発行するシステム」を導入したこともあるそう。プロダクトをより良くする一員として働けるため、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
■クライアントから感謝される嬉しさ
新しいシステムに不慣れなお客様も多く、「サポートしてくれたおかげで助かりました。」「使いこなせるようになり、採用活動が上手くいっています」という言葉をいただきやすいのだとか。こうしてクライアントから感謝の言葉をいただくと、この上なく嬉しい気持ちに包まれるとのことでした。
年々需要も高まり、拡大傾向にあるSaaS市場。この基礎的なスキルを身に付けられるのがカスタマーサクセス。今後もニーズは高まる見込みなため、ここでの知識や経験は大きな財産となるはずです。
■社内で連携しながらプロダクト改善に貢献できるやりがい
社員の半数が開発者である同社。自分やクライアントのアイデアをシステムに反映させることができます。実際、クライアントからヒアリングした要望をもとに、「オンライン面談用のZoomリンクを自動で発行するシステム」を導入したこともあるそう。プロダクトをより良くする一員として働けるため、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
■クライアントから感謝される嬉しさ
新しいシステムに不慣れなお客様も多く、「サポートしてくれたおかげで助かりました。」「使いこなせるようになり、採用活動が上手くいっています」という言葉をいただきやすいのだとか。こうしてクライアントから感謝の言葉をいただくと、この上なく嬉しい気持ちに包まれるとのことでした。
厳しさ■覚えることが多い大変さ
同社のシステムの強みは、多機能なこと。だからこそ、この強みを活かし採用成功に導くためには自社システムへの深い理解が必要です。最初のうちは、覚えるべきことの多さに戸惑うかもしれません。
■社内環境を整えていく難しさ
多機能であるがゆえにマニュアル整備が追い付いていない部分も。新機能も随時アップデートされていく中でカスタマーサクセス一人ひとりが主体的に環境を整えていかなければなりません。自分たちでつくりあげていくフェーズゆえの難しさは理解しておく必要があります。
■柔軟な対応が求められる大変さ
クライアントの運用方法に沿ってサービスを導入しますが、クライアントによって要望や状況は様々。1つとして同じ例はありません。より良い採用活動のために、柔軟な対応が求められる大変さがあります。
同社のシステムの強みは、多機能なこと。だからこそ、この強みを活かし採用成功に導くためには自社システムへの深い理解が必要です。最初のうちは、覚えるべきことの多さに戸惑うかもしれません。
■社内環境を整えていく難しさ
多機能であるがゆえにマニュアル整備が追い付いていない部分も。新機能も随時アップデートされていく中でカスタマーサクセス一人ひとりが主体的に環境を整えていかなければなりません。自分たちでつくりあげていくフェーズゆえの難しさは理解しておく必要があります。
■柔軟な対応が求められる大変さ
クライアントの運用方法に沿ってサービスを導入しますが、クライアントによって要望や状況は様々。1つとして同じ例はありません。より良い採用活動のために、柔軟な対応が求められる大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎働きやすさを担保しつつスキルアップしたい方
◎学習することが好きな方
【フルリモート×年間休日123日】と働きやすい環境があることがポイント。加えて、成長市場であるSaaSやITの専門知識も身に付きます。
また、学べば学ぶほどお客様への提案や対応の幅を広げることができます。「働きやすさもスキルアップも叶えたい方」「学習することが好きな方」は向いています。
◎学習することが好きな方
【フルリモート×年間休日123日】と働きやすい環境があることがポイント。加えて、成長市場であるSaaSやITの専門知識も身に付きます。
また、学べば学ぶほどお客様への提案や対応の幅を広げることができます。「働きやすさもスキルアップも叶えたい方」「学習することが好きな方」は向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
△受け身な方
柔軟な対応が求められることも多い仕事。さらにアイデアをシステムに反映させることもできるため、提案が求められる機会も多々あります。
わからないときは周囲に遠慮せずに質問する、マニュアルを自身で調べる等「臨機応変な対応が苦手な方」「受け身な方」は活躍が難しいでしょう。
△受け身な方
柔軟な対応が求められることも多い仕事。さらにアイデアをシステムに反映させることもできるため、提案が求められる機会も多々あります。
わからないときは周囲に遠慮せずに質問する、マニュアルを自身で調べる等「臨機応変な対応が苦手な方」「受け身な方」は活躍が難しいでしょう。
