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「株式会社タクト・マシン・サービス/OA機器のサポートデスク◆原則定時退社/年間休日120日/充実の福利厚生/創業50年以上の安定企業!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

OA機器のサポートデスク◆原則定時退社/年間休日120日/充実の福利厚生/創業50年以上の安定企業!
株式会社タクト・マシン・サービス
プロ取材
本社にいらっしゃる採用担当・現場マネージャーの方々に取材。入社後はマネジメントへの挑戦も、現場のスペシャリストを目指すこともできるそう。どちらも昇給・昇格でき、理想のキャリアを歩めます!
エン転職 取材担当者
奥村
取材担当者-奥村
株式会社タクト・マシン・サービス
掲載期間24/09/1924/11/13

OA機器のサポートデスク◆原則定時退社/年間休日120日/充実の福利厚生/創業50年以上の安定企業!

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
OA機器のサポートデスク◆原則定時退社/年間休日120日/充実の福利厚生/創業50年以上の安定企業!イメージ1
きめ細かなサービスが好評で、大手企業とも数多く取引中。安定経営を実現しています。詳細はページ下部【主要取引先】をご覧ください!
10社の悩みを解決した日も、定時帰りです。
私たちは、創業から50年以上、OA機器の修理を主力事業として展開してきた会社です。やりがいも働きやすさも万全な環境が、ここにあります!

◎1日に何度も「ありがとう」をいただける仕事です。
お任せするのは、法人企業から寄せられる「コピー機が動かない…」といった問い合わせへの対応。マニュアルを読み、入社後に身につけた知識も活かして回答します。

1日に対応する問い合わせ件数は10件ほど。「おかげで仕事を進められます!」など感謝されることも多く、日々確かなモチベーションを感じられます。

◎ほとんど毎日、定時帰りです!
もちろん、やりがいだけではありません。働きやすさについても万全で、18時には自動音声に切り替わり、スタッフの対応はストップします。そのため、残業は月10時間以下と少なめ。ほとんど毎日が定時帰りです!

不景気でもニーズのなくならない「機械の修理」を手がけているため、安定経営を実現。そのため、基本的に土日祝休みで、設立以来賞与も支給し続けるなど…健やかに活躍できる環境が整っています!

募集要項

仕事内容
OA機器のサポートデスク◆原則定時退社/年間休日120日/充実の福利厚生/創業50年以上の安定企業!
コピー機やPCなどのOA機器、セキュリティ機器、ネットワーク機器などに関するお問い合わせに電話で対応します。

<どんなお客様がいるの?>
お客様の8~9割が法人企業です。医療機関や店舗なども含めて、幅広い業界のお客様をサポートします。

<具体的な対応の流れ>
▼お問い合わせ
例えば「コピー機が動かない」という場合。エラーの状況を丁寧に確認しましょう。機器以外にも、付属するアプリケーションに関するお問い合わせもあります。

▼問題に合わせてご案内
トラブルは、大きく分けて「操作ミス」か「故障」の2つ。操作ミスなら、設定方法や再起動などをご案内。故障の場合は現場で修理が必要なので、エンジニアを派遣するスケジュール調整などを行ないます。

※対応時間は操作サポートで30分~1時間、故障で10~15分ほど。4~5人のチーム制で、一人あたり1日10件程度に対応します。

※江東出張所ではセキュリティ機器やネットワーク機器に関する問い合わせ、日野出張所では、コピー機やPCといったOA機器に関する問い合わせに対応します。

<仕事のポイント>
★困ったらマニュアルで確認!
電話対応なので、対応に迷ったらいったん保留にして深呼吸。落ち着いてマニュアルを確認しましょう。取り扱い機器のカテゴリーに合わせて、4~5名のチームを組みます。近くに同じチームの先輩がいるので、相談しやすい環境です。

「無線か有線か」「お客様の近くに機器はあるのか」などを丁寧に伺うことが大事。イレギュラーな問い合わせにも対応もできるよう、商品知識を勉強しましょう!

★理想のキャリアを歩めます!
年齢に関係なく、スキルや頑張りが評価される制度があります。チームリーダーや管理職へのキャリアアップに加え、スペシャリストの道も選べます!
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

★これまでの経験は一切不問。人物・意欲重視の採用です!
★正社員デビューの方や、社会人経験10年以上の方も歓迎しています。
★先輩の前職は、不動産・広告の営業、事務職、アミューズメント施設のスタッフ、飲食店員、介護職、警備員、タクシー運転手、警官など様々です!

\こんな方、歓迎です!/
□機械やネットワークに興味がある
□ずっとニーズのある仕事がしたい
□保守関連の仕事に興味がある
□誰かをサポートするのが好き

※必須ではありませんが、メーカーで製品づくりに携わった経験や、ヘルプデスクの経験がある方は歓迎です。
※お客様とコミュニケーションを取るため、接客経験がある方は活かせます!
募集背景 ■さらなる事業拡大を見据えた増員です!
創業から50年以上、OA機器の修理を中心に安定した経営を続けてきた当社。修理は不景気でもニーズがなくなることはなく、これまで大きく業績を落とした年はありません。また、カスタマエンジニアの技術力や営業の提案力は大手メーカーにも評価をいただいています。

今後も現状に満足せず、対応機器の拡大や新規授業の立ち上げなども進めていく予定です。そこで、事業の発展に欠かせないヘルプデスクの方を新たに募集することになりました。

ITやネットワークに関する知識が身につき、さらに日々多くの方から感謝される仕事です。ともに働ける日を楽しみにしています!
雇用形態
正社員

※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
希望を考慮の上、下記いずれかの拠点に配属となります。

■江東出張所
東京都江東区東陽3-7-13 ヒューリック木場ビル10階

■日野出張所
東京都日野市日野421-8

※転勤なし
交通
■江東出張所
東京メトロ東西線「木場駅」1番出口より徒歩2分

■日野出張所
JR中央東線「日野駅」より徒歩17分
京王線高幡不動駅よりバスで10分「エプソン前」下車すぐ
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)

★原則定時退社です!
残業は月10時間以内です。残業が発生するのは、定時前にかかってきたお問い合わせのご案内が終わっていない場合や、エンジニア部隊への引継ぎが残っている場合など。電話回線が定時に切れるので、基本的には定時に帰れます!
給与 【高校卒】
月給23万4000円以上+各種手当+賞与年2回

【専門・短大卒】
月給24万3000円以上+各種手当+賞与年2回

【大学卒】
月給25万3000円以上+各種手当+賞与年2回

※経験、年齢などを考慮の上、決定いたします
※月20時間分・3万1700円以上の固定残業手当含む(超過分は全額支給)

■入社後の想定年収
年収280万円~400万円
年収例
年収510万円/入社5年
年収440万円/入社3年
年収400万円/入社2年
休日休暇 <年間休日120日以上!>
■完全週休2日制(土・日)
└月1~2回、休日出勤がある場合もあります。その際は同じ週に振替休日を取得可能です!
■祝日休み
■年末年始休暇(6日)
■夏季休暇(2日)
■慶弔休暇
■有給休暇(入社6ヶ月後に10日付与)
■産休・育休 ★取得実績あり
■介護休暇

◎5日以上の連続休暇を取得可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)★昨年度実績3ヶ月分
└賞与は設立以来、継続して支給中!
■決算賞与(過去支給実績あり)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■退職金
■従業員持株会制度
■永年勤続表彰制度
■各種表彰制度
■研修制度(導入研修あり)
■提携保養施設あり
■資格取得支援
※推奨資格に合格で、受験料を全額補助

■交通費支給(上限月5万円)
■時間外手当(超過分)
■出張手当
■役職手当(月1万円 ※係長クラス)
■家族手当(配偶者:月5000円、子1人につき:月1万円)
■報奨金

<資格手当>
ITパスポート/1000円
情報セキュリティマネジメント/1200円
基本情報技術者/1800円
応用情報技術者/2100円
ネットワークスペシャリスト/3500円
ITサービスマネージャ/3500円
CCNA/3万円
CCNP/5000円
家電製品エンジニア(AV情報家電) /750円
入社後の流れについて ▼基礎研修(2日間)
入社後はメンターの先輩が1~2名つきます。会社のルールや事業、社内システムについてなど、基礎知識を学びましょう!

▼OJT研修(1~3ヶ月)
先輩の対応を見たりマニュアルを読んだりして、業務を学びます。「○○プリンターの▲▲の対応」など、機種・カテゴリーを絞って一つずつ覚えていきましょう。

▼徐々に一人で対応
まずはマニュアルを見ながら、お問い合わせ対応。チームの先輩にすぐ相談できるので、ご安心ください。ひとり立ちまでは1年程度を想定しています。

◎年齢や社歴は関係なく努力を公正に評価。中途入社2年目でチームリーダーに昇格した先輩も。技術や取引先との信頼関係などを総合的に評価します!
配属部署 江東出張所には、当社の男性スタッフ4名とメーカーのスタッフさん8名です。全体を見ると8割が男性。ネットワーク機器(防犯カメラ)やシステムをメインに扱っています。

日野出張所には、当社から17名(計2チーム)が活躍中。他社の派遣スタッフなども合わせると50名を超える大規模拠点です。当社スタッフは9割男性ですが、全体では女性が多い環境。コピー機・PC・OA機器のお問い合わせが中心です。

このように拠点ごとの特徴もありますが、共通しているのは20~50代まで幅広い層が活躍していること。あなたの年齢層に近い仲間が必ずいます。飲み会は気の合う人で楽しむ程度で強制参加は一切なく、のびのび働けます!
転職・求人情報イメージ1
新しい機器が出た際には、実物に触れながら学べる研修も年1~2回行ないます。進化していく機器に合わせて、知識を磨けるのもこの仕事の楽しみです。
転職・求人情報イメージ2
「PCゲームが好き」「自作PCを作ったことがある」といった社員が多く活躍しています。現時点で専門知識がなくとも、興味のある方は適性アリです!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

■安定基盤と人間関係が魅力です。
同社は創業50年以上という長い歴史を持つ企業ですが、創業以来大きく業績を落としたことがないとのこと。安定性について、取材で詳しくお話を伺いました。

同社は事業の主軸を「機械の修理」に置いています。不況時は機械の買い替えよりも修理が選ばれることが多く、景気の変化に左右されることがないとのこと。

また、サービスの根幹を支えるのは機械の修理を担当する人材です。設備投資の負担や在庫を抱えるリスクなどはなく、安定した経営を実現できているそうです。

そんな同社には、PCやゲームが好きで、機械保守系の仕事に興味を持ったことをきっかけに入社した方も多いそう。職場では取締役も交えてオンラインゲームの話題に興じることも多いとのこと。eスポーツの大会出場も目指しているといいます。

安定した事業基盤に、和やかな人間関係。長く働くために、ピッタリな環境と感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■日々感謝される喜びを感じられます。
「OA機器が正常に動かない」などの困りごとに対応します。お客様は基本的に法人企業で、機器が動かないために仕事がストップしているというケースもあるそう。大事な問題に取り組むからこそ、解決したときは深く感謝してもらえますし、人の役に立てる喜びを感じられるといいます。

■身についた知識は、日常生活でも役立ちます。
知識が身につけば、出来る仕事の幅が広がりますし、学んだ知識は日常生活でも活かせるとのこと。スキルアップによる成長実感に加え、家族や友達の助けになれることにも、やりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■緊急度の高い問い合わせも多いです。
お客様の中には、急ぎでトラブルを解決したいという方もいらっしゃいます。差し迫った雰囲気で、時には厳しい言葉を受けてしまうこともあるそう。お客様の不安や焦りに寄り添いつつ、冷静に対応しなければならない点は厳しさとなるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎機械の知識を身につけたい方
コピー機やPCといったOA機器、防犯カメラといったセキュリティ機器など…仕事を通してさまざまな機械の知識を身につけることができます。「機械やネットワークに興味がある」「専門知識を身につけたい」という方は向いているでしょう。実際、PCやゲームが好きな方が多く活躍しています。
向いていない人△協調性を持って仕事に取り組めない方
問い合わせ対応では、お客様の気持ちに寄り添うことが何よりも大事です。また、4~5名のチームで仕事に取り組むこともあり、周囲との連携も重要と伺いました。「一人で業務を進めたい」という方や、相手の状況や周囲の様子を考えることが苦手な方は、向いていないかもしれません。

会社概要株式会社タクト・マシン・サービス

設立 1971年
代表者 代表取締役社長 小宮山 剛史
資本金 4300万円
従業員数 322名(2023年4月時点)
売上高 40億1362万円(2024年3月期実績)
40億1943万円(2023年3月期実績)
38億8809万円(2022年3月期実績)
38億7461万円(2021年3月期実績)
事業内容 ■コンピュータ、プリンタ、FAX、ネットワーク機器のハードウェアメンテナンス
■コンピュータ、ネットワークの運用管理業務のアウトソーシング
■コンピュータ、ネットワーク導入の施工・請負
■コンピュータ、プリンタ、FAX、ネットワーク機器の販売
■プリンタ、FAX、コピーのサプライ(消耗品)販売
■労働者派遣事業(派13-309660)
事業所 【本社】東京都千代田区神田佐久間町1-26 秋葉原村井ビル4階

※その他、営業所(58ヶ所)、パーツセンター(2ヶ所)、コンタクトセンター(2ヶ所)
主要取引先1 ■アサヒ産業株式会社
■エプソン販売株式会社
■エプソンサービス株式会社
■NTTデータルウィーブ株式会社
■カシオテクノ株式会社
■カシオ計算機株式会社
■株式会社ウェザーニューズ
■株式会社バルテック
■キヤノンマーケティングジャパン株式会社
■京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社
■KDDI株式会社
■コニカミノルタジャパン株式会社
■シャープマーケティングジャパン株式会社
■スターティア株式会社
■ソニーカスタマーサービス株式会社
■ダイワボウ情報システム株式会社
主要取引先2 ■株式会社ティービーアイ
■日立システムズフィールドサービス株式会社
■日本マイクロソフト株式会社
■ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社
■パーソルテクノロジースタッフ株式会社
■パナソニックSSサービス株式会社
■パナソニックシステムソリューションズジャパン株式会社
■ピツニーボウズジャパン株式会社
■ブラザー販売株式会社
■株式会社マスターマインド
■株式会社ミライト
■ヤマトシステム開発株式会社
■レックスマーク株式会社
■ローランドDG株式会社
※以上50音順(敬称略)

※詳細は弊社ホームページを参照願います。
https://www.tkt.co.jp/about/company
企業ホームページ https://www.tkt.co.jp/
採用ホームページ コミュニケーションの、よりよい未来のためにオフィス・オートメーションのスペシ…
https://en-gage.net/tkt_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回 ◎Webも可!
STEP3
内定
<Web面接も可能です!>
※ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。希望に応じて早めに入社できます!
※面接は平日夕方以降や土日祝も可能です。在職中の方もぜひご応募ください。
※面接日、入社日はできる限り調整します。お気軽にご相談ください。

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面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っています。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えしますので、お気軽にご質問ください。

また、体調が悪くなったときや事情があるときは、前日または当日に下記【連絡先】の電話番号までご連絡ください。選考に進むことを希望される場合は、再度スケジュールを設定させていただきます。合否に影響しませんので、遠慮なくお申し付けください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 以下の本社、または都内営業所を予定しています。
※Web面接も可能です。

【本社】東京都千代田区神田佐久間町1-26 秋葉原村井ビル4階
連絡先 ■本社
〒101-0025
東京都千代田区神田佐久間町1-26 秋葉原村井ビル4F
担当採用担当
TEL03-6721-5030
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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