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取材から受けた会社の印象
取材する中で感じたのは、スタッフ同士の繋がりの強さ。
たとえば、スマホでは「何でも相談の部屋」が設けられ、買取事例の共有なども積極的に行なっているそう。「どの着物作家さんの作品かわからない」「この商品が買取可能かわからない」といった質問をすると、全国のメンバーが「それはこんな商品だよ」「買取できるよ」とすぐに反応をくれるといいます。
また、オフィスに戻るのが遅くなると「大丈夫？」と心配の連絡が来ることも。成果を出したメンバーがいればみんなで喜び、ミスがあればサポートしあう関係なので、「1人じゃない」と常に心強く感じられるのだとか。役職に就いている人も全員「さん」付けで呼ぶのがルールだからこそ、普段から話しやすいそうです。
実際に、先輩社員の9割が未経験から活躍。「いつも新鮮な気持ちを味わえて、楽しいです！」と笑顔で話されていたのも印象的でした。同社なら、未経験からでもいきいきと働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客さまからのご感想が、日々の励みになります。
同社では訪問後にアンケートをお渡ししているそう。亡くなった奥様の着物を見せていただいたお客さまからは、「丁寧に扱ってくれてありがとうございます。昔を思い出して涙で言葉が詰まった時も、あたたかく聞いていただけました」といった声が寄せられたことも。回答は任意ですが、丁寧な対応を評価してもらい、多くの方からご感想をいただけるそうです。お客さまの声をいただく度に、自分の仕事に意義を感じられると仰っていました。
◎繊細な心配りが、今後のお付き合いに発展します。
お客さまのご自宅で買取を行なうため、信頼してもらうことが何より大切。そのために、お客さまに合わせて柔軟に対応しているそうです。たとえば、「この着物の柄、とても素敵ですね」「シミなどもなく、丁寧に保管されていたことがよく分かります」などと伝えることで、お客さまが喜び話しやすくなるそう。
また、中には自宅に上がられるのは抵抗がある…という方も。その時には玄関先だけで対応するなど、配慮をしているそうです。そこから信頼関係が築かれ、「次もあなたにお任せしたい」とリピーターに繋がったり、「友人にも紹介するね」と言われたりするのだとか。自分の対応をきっかけに、関係を深めていけるそうです。
◎目の前のお客さまだけでなく、社会にも貢献できます。
CSR活動にも積極的に取り組む同社。たとえば、ほつれやシミがあって着物の状態が良くないとき、買取不可となる場合もあるのだとか。その時は、社会福祉施設の利用者さまへ贈るといった、リサイクルに繋げているそう。社会にも必要とされる仕事なので、誇りを感じられるといいます。
同社では訪問後にアンケートをお渡ししているそう。亡くなった奥様の着物を見せていただいたお客さまからは、「丁寧に扱ってくれてありがとうございます。昔を思い出して涙で言葉が詰まった時も、あたたかく聞いていただけました」といった声が寄せられたことも。回答は任意ですが、丁寧な対応を評価してもらい、多くの方からご感想をいただけるそうです。お客さまの声をいただく度に、自分の仕事に意義を感じられると仰っていました。
◎繊細な心配りが、今後のお付き合いに発展します。
お客さまのご自宅で買取を行なうため、信頼してもらうことが何より大切。そのために、お客さまに合わせて柔軟に対応しているそうです。たとえば、「この着物の柄、とても素敵ですね」「シミなどもなく、丁寧に保管されていたことがよく分かります」などと伝えることで、お客さまが喜び話しやすくなるそう。
また、中には自宅に上がられるのは抵抗がある…という方も。その時には玄関先だけで対応するなど、配慮をしているそうです。そこから信頼関係が築かれ、「次もあなたにお任せしたい」とリピーターに繋がったり、「友人にも紹介するね」と言われたりするのだとか。自分の対応をきっかけに、関係を深めていけるそうです。
◎目の前のお客さまだけでなく、社会にも貢献できます。
CSR活動にも積極的に取り組む同社。たとえば、ほつれやシミがあって着物の状態が良くないとき、買取不可となる場合もあるのだとか。その時は、社会福祉施設の利用者さまへ贈るといった、リサイクルに繋げているそう。社会にも必要とされる仕事なので、誇りを感じられるといいます。
厳しさ▲幅広い分野で、常にインプットが必要です。
着物は柄だけでも何十種類もあり、たたみ方や、素材、帯とのコーディネート、有名作家さんなど覚えることが多くあります。また、着物以外にも時計やジュエリー、ブランド品を扱う同社。それぞれの商品ごとに特徴を把握しておかなければなりません。お客さまの思い出が詰まった商品を扱うため、入社後は特に勉強に追われるとのことでした。
また、商品によって見るべきポイントが異なります。たとえば、「着物のときは、ここが色あせていないか確認する」「ブランド品の場合は、ロゴマークに傷がついていないか確認する」など。目で見て判断できるものもあれば、手で触った感触や持った時の重みなど、査定の方法はさまざま。10年続けているベテラン社員の方でも、いまだに査定したことのない商品に巡り合うことも多いのだそうです。ひとり立ちしてからも、常に勉強が必要な点は苦労するでしょう。
▲お客さまに不安を与えないよう、細心の注意を払って扱います。
お客さまにとって大切な商品をお預かりするため、扱う際は十分に注意する必要があります。「どんな風に触って見るのか」という事前の説明をしたうえで、気をつけていたとしても「もう少し丁寧に扱ってほしい」というお言葉をいただくこともあるのだとか。たとえば「ブランド品のバッグのチャックを開けるだけでも、数十秒という時間をかける」など、細かい点にまで配慮して査定を進めていく大変さがあるそうです。
着物は柄だけでも何十種類もあり、たたみ方や、素材、帯とのコーディネート、有名作家さんなど覚えることが多くあります。また、着物以外にも時計やジュエリー、ブランド品を扱う同社。それぞれの商品ごとに特徴を把握しておかなければなりません。お客さまの思い出が詰まった商品を扱うため、入社後は特に勉強に追われるとのことでした。
また、商品によって見るべきポイントが異なります。たとえば、「着物のときは、ここが色あせていないか確認する」「ブランド品の場合は、ロゴマークに傷がついていないか確認する」など。目で見て判断できるものもあれば、手で触った感触や持った時の重みなど、査定の方法はさまざま。10年続けているベテラン社員の方でも、いまだに査定したことのない商品に巡り合うことも多いのだそうです。ひとり立ちしてからも、常に勉強が必要な点は苦労するでしょう。
▲お客さまに不安を与えないよう、細心の注意を払って扱います。
お客さまにとって大切な商品をお預かりするため、扱う際は十分に注意する必要があります。「どんな風に触って見るのか」という事前の説明をしたうえで、気をつけていたとしても「もう少し丁寧に扱ってほしい」というお言葉をいただくこともあるのだとか。たとえば「ブランド品のバッグのチャックを開けるだけでも、数十秒という時間をかける」など、細かい点にまで配慮して査定を進めていく大変さがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎好奇心を持って取り組める方
着物・貴金属の幅広い商品知識や、買取の流れなど、覚えるべきことはたくさんあります。「好奇心がある方」「向上心を持って業務に取り組める方」に向いています。
◎一人ひとりに寄り添いたい方
査定の際には、お客さまのご自宅に訪問し、1～2時間かけてじっくりとお話しします。信頼関係を築くためにも、コミュニケーションは欠かせません。「人と接することが好きな方」にオススメです。
着物・貴金属の幅広い商品知識や、買取の流れなど、覚えるべきことはたくさんあります。「好奇心がある方」「向上心を持って業務に取り組める方」に向いています。
◎一人ひとりに寄り添いたい方
査定の際には、お客さまのご自宅に訪問し、1～2時間かけてじっくりとお話しします。信頼関係を築くためにも、コミュニケーションは欠かせません。「人と接することが好きな方」にオススメです。
向いていない人△運転するのが好きじゃない方
お客さま先までの移動は基本的に社用車を使います。そのため、運転するのが苦手な方は向いていないでしょう。品川オフィスに在籍されている先輩社員の方は、「都内だけじゃなく千葉などに行くこともあります」とお話されていました。馴染みのない街を移動していくこともあるのだそうです。
お客さま先までの移動は基本的に社用車を使います。そのため、運転するのが苦手な方は向いていないでしょう。品川オフィスに在籍されている先輩社員の方は、「都内だけじゃなく千葉などに行くこともあります」とお話されていました。馴染みのない街を移動していくこともあるのだそうです。
