- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 電子決済サービスのカスタマーサポート職◆完全週休2日／渋谷駅直結／新規案件のオープニング募集！ 【世界的に利用される電子決済サービスのサポート】サービスを利用するユーザー(国内の法人)の問い合わせに対応と顧客利用満足度向上のミッションをお任せします。＜同時期にスタートを切る仲間が多数！＞ 2024年10月からスタートする新プロジェクト。入社後は、同期のメンバーと共に約6週間の研修を受けていただきます。座学トレーニングとOJT期間を経て電子決済サービスについての専門知識、電話やメールでの応対スキルを習得。外資系の大手企業で身に着けるスキルは、人生の財産になるはずです。先輩社員もサポートに入るので、自信を持って実務に取り組んでください。 また、設立8周年を迎えた当社は現在拡大期。すなわちキャリアアップのチャンスが多いということです。あなたの成長が会社の成長に繋がる特別な時期でもあります。是非、私達と一緒にパイオニアとして活躍してみませんか？ ＜主な問い合わせ内容＞ ・システムの操作方法がわからない ・支払い方法を変更したいのですが ・決済をする機材の故障に対応して欲しい 【主な業務は？】 ・お電話やメールでのお問合せサポートやメールによるお客様サポート ・お客様が使用しているシステムの設定や状況を把握し、最適なサポートを提供 ※1日の対応件数：13～18件程度 （法人/個人のクライアントからの問い合わせを電話/メールにて受付、適切なサポートを提供いただく業務です。） ※外出なし内勤のお仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■高卒以上 ■接客に関する実務経験のある方（分野不問） ■PCスキル └対応をしながらタイピングを行ったり、情報を検索します。 ■英語に耐性あり └Google翻訳の使用に抵抗ないこと。 ＜こんな方を歓迎します！＞ ☆決済サービスを扱う業務の経験がある方 ☆カスタマーサポートの実務経験がある方（1～2年） ☆人とのコミュニケーションが好きな方 |
| 募集背景 | ＜早期にご入社いただける方を募集中！＞ TDCXグループでは世界的に有名なコールセンターアワードを200以上受賞、成功させたプロジェクトは実に5000件以上。その中で当社は世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス、大手外資系Web広告等、多くのお客様と取引があります。 現在は豊富な実績を活かし、日本における事業拡大のため組織強化を推進。電子決済サービスを利用する企業の増加に伴い、新規プロジェクトをスタートするための増員を進めています。今回は、同時期入社の仲間と共に新たなスタートを切るチャンスです（10月30日入社／5名以上の採用です）。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間4ヶ月※入社後4ヶ月間の試用期間は契約社員としての雇用です。試用期間満了後（契約満了後）正社員契約へ順次切り替えます。 ※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外です。また、入社日初日のオリエンテーションは横浜駅本社で実施します。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■渋谷スクランブルスクエア
東京都渋谷区渋谷 ◎転勤はありません。 ※入社日初日のオリエンテーションやそのほか必要に応じて単日等の横浜駅本社への通勤が発生する場合がございます。 交通
各線「渋谷駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 10：00～21：00内でシフト制（実働8時間、休憩1時間） ※業務量はしっかりと調整しているため、残業はありません。 ※金曜・土曜は10：00～20：00内でのシフトとなります。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋インセンティブ＋各種手当 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。 ※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。 年収例
360万円／入社1年
334万円／入社1年 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装・髪色・ネイル自由（私服規定あり） ◆研修制度 ◆副業OK ◆2024年ホワイト企業(ゴールドランク)認定 |
| 教育制度について | ☆合計6週間の新入社員研修を実施！安心してスタートできる環境です。 ▼導入研修（入社～2週間目） 入社後は「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学ぶところからスタート。並行して、扱うサービスを知るためのワークショップもご用意しています。一通りの知識を身につけたら、業務トレーニングを実施。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼現場研修（3週目～6週目） 現場配属後は、先輩のサポートを受けながらお客様対応を開始。6週目までの独り立ちを目指して、少しずつ仕事に慣れていきましょう。 |
| 配属部署について | ☆新規プロジェクトならではの「貴重な経験」ができる職場です 今回の配属先は、2024年10月にスタートを予定している新規プロジェクト。入社後は初期メンバーとして、同期の仲間たちと協力しながら仕事に取り組んで行くことになります。「コールセンターの立ち上げ」という貴重な業務を経験できるのも、今だけのこと。将来的には、組織を統括するメンバーへとステップアップしていくことも可能です。 ＜将来のキャリアパスについて＞ エージェントからシニアエージェント、新人教育サポートを経てチームリーダー候補へ。お持ちのスキルに応じて、製品エキスパート、チームリーダー、トレーナーや品質管理担当などにも挑戦していただけます。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCXJapan シンガポールで設立されたBPOコールセンターの日本拠点外資系有名企業の… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
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