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取材から受けた会社の印象
代表の原さんはIT業界出身。その後、医療法人の事務長へと転身した珍しい経歴の持ち主です。培ってきたIT知識と医療ネットワークを活かして、起業されたとのことでした。
原さんが推進しているのは、社会貢献と企業の利益を両立できる「CSV経営」。そのために様々なお客様をサポートし、「社会への貢献」「社員の幸福」「会社の発展」の実現を追求しています。
だからこそ、困っている人が検索すればすぐに医療機関などの情報を見つけられるように注力しているのだとか。具体的には、Webサイトを「作って終わり」ではなく、アフターサポートまで力を入れているそう。今では多くの顧客と5～6年の長期契約を結び、リピート率は6割以上を誇ります。
今後も、「何が社会貢献に繋がるのかを模索しながら、これまでのノウハウ・実績を活かして事業を発展させていきたい」とのこと。社会から求められ続ける同社なら、さらなる成長が期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎多くのお客様の力になれる喜び
運用サポートは同社でWebサイトを制作したお客様に対して、サイト公開後の課題解決に向けたサポート・提案を行なうポジション。「PC操作が分からない」といったお客様のお困りごとに操作方法を丁寧に説明したり、集客率を上げたいという希望に「集客のために、このようなページを追加しましょう」と提案したり、お客様の課題に対し、Webを駆使して解決していきます。その結果、「サイトへのアクセスが増えた」「新規の予約数が多くなった」などとお客様から感謝されるなど、お客様の役に立てた実感を日々得られるそうです。
◎アイデアを活かし仕組みづくりができる面白さ
同社では年齢や年次に関係なく、「こうすれば業務を効率的に行なえるのでは？」といったアイデアが歓迎される風土があるそう。会社で決められたルールの上で淡々と業務をこなしていくのではなく、自身の考えも伝え、会社と一緒に成長していく…そんな充実感も味わえるとのことでした。
運用サポートは同社でWebサイトを制作したお客様に対して、サイト公開後の課題解決に向けたサポート・提案を行なうポジション。「PC操作が分からない」といったお客様のお困りごとに操作方法を丁寧に説明したり、集客率を上げたいという希望に「集客のために、このようなページを追加しましょう」と提案したり、お客様の課題に対し、Webを駆使して解決していきます。その結果、「サイトへのアクセスが増えた」「新規の予約数が多くなった」などとお客様から感謝されるなど、お客様の役に立てた実感を日々得られるそうです。
◎アイデアを活かし仕組みづくりができる面白さ
同社では年齢や年次に関係なく、「こうすれば業務を効率的に行なえるのでは？」といったアイデアが歓迎される風土があるそう。会社で決められたルールの上で淡々と業務をこなしていくのではなく、自身の考えも伝え、会社と一緒に成長していく…そんな充実感も味わえるとのことでした。
厳しさ▲「必要なこと」を考え、主体的に行動し続ける大変さ
裁量を持って仕事を進めることができる一方で、自力で解決しなければならない物事も多くあります。例えば、Webに詳しくないお客様であれば、専門知識を分かりやすく説明したり。Webサイトの活用方法がハッキリ決まっていないお客様であれば、「どんな方に来院してほしいのか」「アピールポイントは何か」などを細かくヒアリングしたり。また、お客様のお困りごとを解決していくためにも、様々な知識を身につけなければなりません。複数のお客様を固定で担当するため、いつ・誰に連絡するかなども自分で優先順位を立てて行なっていくことが必要です。主体性を持って行動し続ける大変さがあります。
裁量を持って仕事を進めることができる一方で、自力で解決しなければならない物事も多くあります。例えば、Webに詳しくないお客様であれば、専門知識を分かりやすく説明したり。Webサイトの活用方法がハッキリ決まっていないお客様であれば、「どんな方に来院してほしいのか」「アピールポイントは何か」などを細かくヒアリングしたり。また、お客様のお困りごとを解決していくためにも、様々な知識を身につけなければなりません。複数のお客様を固定で担当するため、いつ・誰に連絡するかなども自分で優先順位を立てて行なっていくことが必要です。主体性を持って行動し続ける大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心がある方
お客様のために試行錯誤するからこそ、仕事を通してできることが増えていき、成長実感を得られるそう。また、こうした成果や成長を周囲からも認めてもらえる環境のため、成長意欲のある方にピッタリです。
◎理想のキャリアを築きたい方
一人ひとりの個性を大切にしている同社。「主任や課長などへキャリアアップする」「スペシャリストとしてハイプレイヤーを目指す」など、自分に合ったキャリアを築ける職場です。
お客様のために試行錯誤するからこそ、仕事を通してできることが増えていき、成長実感を得られるそう。また、こうした成果や成長を周囲からも認めてもらえる環境のため、成長意欲のある方にピッタリです。
◎理想のキャリアを築きたい方
一人ひとりの個性を大切にしている同社。「主任や課長などへキャリアアップする」「スペシャリストとしてハイプレイヤーを目指す」など、自分に合ったキャリアを築ける職場です。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
担当のお客様を5～6年と長期的に支援する仕事。同じお客様でも、抱えている課題はその時々で異なるそう。同じ提案を繰り返すのではなく集客アップやブランディングなど、お客様の要望を叶えるためにどうしたらいいかを考え、解決策を提示します。マニュアル通りの仕事が良い方には向きません。
担当のお客様を5～6年と長期的に支援する仕事。同じお客様でも、抱えている課題はその時々で異なるそう。同じ提案を繰り返すのではなく集客アップやブランディングなど、お客様の要望を叶えるためにどうしたらいいかを考え、解決策を提示します。マニュアル通りの仕事が良い方には向きません。
