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取材から受けた会社の印象
オーナー様と強い信頼関係を結び、1000棟以上の賃貸マンション・アパートを管理している同社。この「賃貸管理」という事業は、“不景気に強い”ということも大きな強みになっているそうです。
というのも、賃貸マンション・アパートはどんな時代も必要とする方が多いもの。景気が良いときも悪いときも、そのニーズは安定しているといいます。さらに、入居者の視点で物件を見た上で、「こうすればもっと快適な部屋になるのでは」「こんな設備があれば入居率が上がりそう」と提案するのは、人間だからこそできること。さまざまな事業のIT化が進んでも、なくならない仕事といえるそうです。
実際に社員の方々も「これからもニーズのある仕事」「景気の影響を受けにくい仕事」「自動化しにくい仕事」という点を重視して転職活動を行ない、同社に出会ったとのこと。その条件が揃っている同社なら、安心して長く活躍できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■入居者様やオーナー様から頼りにされる喜び。
入居者様やオーナー様から、さまざまな相談が寄せられるポジションです。そのため、お困りごとを解消できたときには「ありがとう」の言葉がいただけます。また、オーナー様との関係性が深まると「今度ちょっと寄って話聞いてよ！」とフランクに相談をいただけたり、「○○さん、今度これお願いね」と名指しでご依頼いただけたりすることも。頼りにされていることが実感できると、とても嬉しく感じるとのことでした。
■提案が受け入れられ、入居者様が増えたときの達成感。
入居率アップを叶えるために、オーナー様に提案を行ないます。たとえば、『セキュリティを高めるためにオートロックを導入する』『部屋の押入れを大きな収納に変更する』など。その提案が受け入れてもらえたときにも、「信頼されている」とやりがいを感じるそうです。導入後、「おかげで空室率が減ったよ」と喜ばれたときは、安堵すると同時に大きな達成感も得られるはずです。
入居者様やオーナー様から、さまざまな相談が寄せられるポジションです。そのため、お困りごとを解消できたときには「ありがとう」の言葉がいただけます。また、オーナー様との関係性が深まると「今度ちょっと寄って話聞いてよ！」とフランクに相談をいただけたり、「○○さん、今度これお願いね」と名指しでご依頼いただけたりすることも。頼りにされていることが実感できると、とても嬉しく感じるとのことでした。
■提案が受け入れられ、入居者様が増えたときの達成感。
入居率アップを叶えるために、オーナー様に提案を行ないます。たとえば、『セキュリティを高めるためにオートロックを導入する』『部屋の押入れを大きな収納に変更する』など。その提案が受け入れてもらえたときにも、「信頼されている」とやりがいを感じるそうです。導入後、「おかげで空室率が減ったよ」と喜ばれたときは、安堵すると同時に大きな達成感も得られるはずです。
厳しさ■クレームへの丁寧・迅速な対応が求められます。
「水漏れがする」「エアコンが動かない」といった、入居者様からのクレームを受けることがあります。修理が必要な場合、オーナー様の許可を取らなければ、専門業者への依頼などができないのだそう。そのため、入居者様に丁寧に対応しながら、多忙なオーナー様と迅速に連絡をつけなければなりません。入居者様からのクレームに対応する場面で、大変さを感じることがあるでしょう。
■同時進行でのタスク管理が必要です。
複数の提案・対応を同時に進行していくため、オーナー様や入居者様とのお約束を守る上でも、自分自身でのタスク管理が重要になります。対応するべきことが多いからこそ、優先順位をつけて進めていくことが大切とのことでした。
「水漏れがする」「エアコンが動かない」といった、入居者様からのクレームを受けることがあります。修理が必要な場合、オーナー様の許可を取らなければ、専門業者への依頼などができないのだそう。そのため、入居者様に丁寧に対応しながら、多忙なオーナー様と迅速に連絡をつけなければなりません。入居者様からのクレームに対応する場面で、大変さを感じることがあるでしょう。
■同時進行でのタスク管理が必要です。
複数の提案・対応を同時に進行していくため、オーナー様や入居者様とのお約束を守る上でも、自分自身でのタスク管理が重要になります。対応するべきことが多いからこそ、優先順位をつけて進めていくことが大切とのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■素直に教えてもらうことができる方
未経験でも歓迎している同社ですが、入社後は多くのことを学んでいく必要があります。わからないことを素直に聞き、実行に移せる方は、早い段階で成長していくことができるでしょう。
■お困りごとを解決する仕事がしたい方
商品やサービスを“売り込む”のではなく、相手の頼れる存在となって“サポートしていく”仕事です。人の話を聞き、お困りごとを解決できる仕事がしたい方もマッチします。
未経験でも歓迎している同社ですが、入社後は多くのことを学んでいく必要があります。わからないことを素直に聞き、実行に移せる方は、早い段階で成長していくことができるでしょう。
■お困りごとを解決する仕事がしたい方
商品やサービスを“売り込む”のではなく、相手の頼れる存在となって“サポートしていく”仕事です。人の話を聞き、お困りごとを解決できる仕事がしたい方もマッチします。
向いていない人■相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方
やり取りするお相手のタイプはさまざま。長期的な信頼関係を築く必要があるため、相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方、コツコツ足を運び話を聞く努力ができない方は、マッチしにくいです。
やり取りするお相手のタイプはさまざま。長期的な信頼関係を築く必要があるため、相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方、コツコツ足を運び話を聞く努力ができない方は、マッチしにくいです。
