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取材から受けた会社の印象
2024年で設立34年目を迎えた同社。「オフィスで電話対応できる社員がいない」「営業時間外の問い合わせを受けられるスタッフがいない」といった問題を抱える企業をサポートするサービスを提供しています。
このサービスは、安定的にニーズがあるとか。特に近年は各企業が人材確保に課題を抱えていることから、事務業務などの外部委託が増加しており、同社の取引社数も拡大中だそうです。
さらに、クライアントの業界は多岐にわたるため、ひとつの業界の市況に左右されにくく、景気のあおりを受けにくいとのこと。実際に、世界的な不況であるリーマンショック時にも、大きな影響を受けなかったと言います。
現在も売上を伸ばしている同社。安定基盤を持ちながら、今後も成長していくのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の成長を実感できる嬉しさ
マニュアルに沿ってコツコツと取り組む仕事です。業務に慣れていくうちに、受け答えが早くできるようになったり、スムーズに対応するようになったりと少しずつ自分の成長が感じられるそう。さらに、退勤時間になると、対応を終えられた達成感が味わえると言います。また、同社では現場からの意見を吸い上げて、業務の改善を行なっているそう。今回入社される方も、積極的に意見やアイデアを発信していけるため、自分の声でより良い職場環境にしていける点も魅力と言えるでしょう。
マニュアルに沿ってコツコツと取り組む仕事です。業務に慣れていくうちに、受け答えが早くできるようになったり、スムーズに対応するようになったりと少しずつ自分の成長が感じられるそう。さらに、退勤時間になると、対応を終えられた達成感が味わえると言います。また、同社では現場からの意見を吸い上げて、業務の改善を行なっているそう。今回入社される方も、積極的に意見やアイデアを発信していけるため、自分の声でより良い職場環境にしていける点も魅力と言えるでしょう。
厳しさ■“クライアントの顔“として対応する大変さ
クライアントの代理として電話受付を行なう電話受付スタッフ。そのため、電話でお問い合わせをいただくお客様からは、電話受付スタッフは“その企業の担当者”として認識されます。一次対応で適切な対応ができず、お客様を困らせてしまったり不信感を抱かせてしまったりしてはクライアントのブランドに傷をつけてしまう可能性があるでしょう。結果、クライアントからの信頼を失う可能性も大いにあります。“クライアントの顔“という自覚を持ち、常に緊張感を持って対応しなければならない大変さがあるとのことでした。
クライアントの代理として電話受付を行なう電話受付スタッフ。そのため、電話でお問い合わせをいただくお客様からは、電話受付スタッフは“その企業の担当者”として認識されます。一次対応で適切な対応ができず、お客様を困らせてしまったり不信感を抱かせてしまったりしてはクライアントのブランドに傷をつけてしまう可能性があるでしょう。結果、クライアントからの信頼を失う可能性も大いにあります。“クライアントの顔“という自覚を持ち、常に緊張感を持って対応しなければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧な話し方が得意な方
電話対応ということもあり、顔が見えない中でのコミュニケーションが基本。「声」で印象が決まるため、感じの良い丁寧な話し方を意識できる方が活躍できます。また「安定したニーズのある会社で腰を据えて働きたい」「オフィスワークに挑戦し、キャリアを築いていきたい」という方にもピッタリでしょう。
電話対応ということもあり、顔が見えない中でのコミュニケーションが基本。「声」で印象が決まるため、感じの良い丁寧な話し方を意識できる方が活躍できます。また「安定したニーズのある会社で腰を据えて働きたい」「オフィスワークに挑戦し、キャリアを築いていきたい」という方にもピッタリでしょう。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
クライアントによって質問内容は様々。だからこそ、頭を切り替えて受け答えする必要があります。冷静な対応が苦手な方は向いていません。また、PC操作やタイピングに苦手意識が強い方は活躍が難しいでしょう。
クライアントによって質問内容は様々。だからこそ、頭を切り替えて受け答えする必要があります。冷静な対応が苦手な方は向いていません。また、PC操作やタイピングに苦手意識が強い方は活躍が難しいでしょう。
