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取材から受けた会社の印象
『みてねコールドクター』を手がける同社では、前身のサービスとして2018年に『コールドクター』を提供していたのだそう。夜間や休日の医療にアクセスしにくい時間帯にも駆けつける救世主として、医療の人手がひっ迫していた際に認知を広げたのだといいます。
サービスを強化するために、2022年1月に『家族アルバム みてね』を手掛ける株式会社MIXIと資本提携を実施。4月にはサービス連携強化の第一歩としてオンライン診療に対応したアプリを開設したのだとか。
結果として、同社は昨対比売上約300％を記録。“新しい医療インフラ”として急成長しているのだといいます。2018年設立の新しい会社ですが、確かな資本基盤があることが分かりました。
今後も『みてね』のノウハウや技術を活かし、より良いサービスをつくっていくとのこと。サービス提供に欠かせない役割を担うSVも、その成長を支えるやりがいを感じられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎利用者の不安な気持ちを解消できる仕事です。
「子供が夜間に急に熱を出してしまった」「救急車を呼ぶべきか悩む」といった状況で利用されることが多いという同サービス。利用者アンケートでは、「1人で悩んでいたので助かりました…！」「救急外来に全然つながらなかった時にこのサービスがあったおかげで、安心できました！」といった声も聞けるのだとか。不安な気持ちを抱えている利用者が多い分、介在価値も大きく感じられるそうです。
◎組織やサービスの成長を支えている実感を得られます。
SVは、同サービスのアプリの仕様などのシステム面に関する提案もできるポジション。反映された後の反響もアンケートや数字で確認できるため、アイデアを活かす面白さを実感できるそう。また、特にオンライン診療の部門は立ち上げたばかりで成長過程にあるため、組織体制など様々な面での意見が歓迎されているのだといいます。会社の成長を支える大事な一員であることを実感できそうです。
「子供が夜間に急に熱を出してしまった」「救急車を呼ぶべきか悩む」といった状況で利用されることが多いという同サービス。利用者アンケートでは、「1人で悩んでいたので助かりました…！」「救急外来に全然つながらなかった時にこのサービスがあったおかげで、安心できました！」といった声も聞けるのだとか。不安な気持ちを抱えている利用者が多い分、介在価値も大きく感じられるそうです。
◎組織やサービスの成長を支えている実感を得られます。
SVは、同サービスのアプリの仕様などのシステム面に関する提案もできるポジション。反映された後の反響もアンケートや数字で確認できるため、アイデアを活かす面白さを実感できるそう。また、特にオンライン診療の部門は立ち上げたばかりで成長過程にあるため、組織体制など様々な面での意見が歓迎されているのだといいます。会社の成長を支える大事な一員であることを実感できそうです。
厳しさ△患者さんの期待値に応えるプレッシャーを感じます。
オンライン診療は通院に慣れている方からすると、最初は慣れない方も多くいらっしゃいます。その分、患者さんからの期待値も高く、的確な判断や利用者の不安を解消できる対応が求められます。電話越しで信頼を獲得するためにも、オペレーターの育成やサービス向上に気が抜けないプレッシャーがあります。
オンライン診療は通院に慣れている方からすると、最初は慣れない方も多くいらっしゃいます。その分、患者さんからの期待値も高く、的確な判断や利用者の不安を解消できる対応が求められます。電話越しで信頼を獲得するためにも、オペレーターの育成やサービス向上に気が抜けないプレッシャーがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かした活躍がしたい方
同サービスは2022年に開始されたばかりで、アップグレードを続けている段階。SVとしてさまざまな意見や工夫を尊重してもらえるため、アイデアを活かしたい、変化を楽しみたいという方にピッタリです。
◎医療に興味がある方
特別な資格や経験がなくても、多くの方の健康に関する不安を解消できる仕事です。医療に携わってみたい、誰かの役に立てる実感を得たいという方に向いています。
同サービスは2022年に開始されたばかりで、アップグレードを続けている段階。SVとしてさまざまな意見や工夫を尊重してもらえるため、アイデアを活かしたい、変化を楽しみたいという方にピッタリです。
◎医療に興味がある方
特別な資格や経験がなくても、多くの方の健康に関する不安を解消できる仕事です。医療に携わってみたい、誰かの役に立てる実感を得たいという方に向いています。
向いていない人△指示通りに動く仕事がしたい方
システム面でのアップデートや機能変更などはもちろん。医療分野における法改正や自治体の方針転換にも、オペレーションは左右されます。変化に合わせた柔軟な対応が求められるため、同じ仕事だけ続けたい方や、臨機応変な対応が苦手な方には向きません。
システム面でのアップデートや機能変更などはもちろん。医療分野における法改正や自治体の方針転換にも、オペレーションは左右されます。変化に合わせた柔軟な対応が求められるため、同じ仕事だけ続けたい方や、臨機応変な対応が苦手な方には向きません。
