取材から受けた会社の印象
「ノジマグループ」の一員として、全国に400以上の携帯ショップを展開する同社。安定基盤のもと、事業拡大を続けていますが、それと同時に社員の働きやすさ向上にも力を入れているとのことで、詳しく伺いました。
まず業務面では「オンライン初期設定センター」を近年開設し、店舗業務の一部を移管。店舗に余裕が生まれたことで、有休を積極的に取得でき、残業時間を削減する結果に繋がっているとのことでした。また、こうした取り組みが育休取得率の高さにも影響しているそうです。
また、入社後1年間のメンター制度をはじめ、新入社員への手厚いサポートを用意している点も魅力の一つ。昇格やスキルアップなどの制度もしっかり整っているからこそ、上のポジションを目指して仕事に取り組まれている社員の方も多いようです。
こうした昇進や資格手当といった形で、努力が報われる仕組みを整える同社。年々定着率が上がっているという事実にも納得しました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様からのお褒めの言葉が、モチベーションに。
同社が運営する楽天モバイルショップには、学生さんからご年配のお客様はもちろん、海外のお客様もいらっしゃるのだとか。他キャリアとの検討で迷われている際に、丁寧に楽天モバイルの魅力を伝えたり。携帯の使い方について説明したりなどの親身な対応が喜ばれるとのこと。
こうした接客の質が高いと認められたとき、お客様から「今後困ったら〇〇さんに聞きに行きます」と指名をもらえたり、「〇〇さんの接客が分かりやすくて感動しました」など、褒められたりする機会も多いそう。嬉しい言葉が仕事のモチベーションとなっているとのことでした。
◎仲間の成長は、自分のことのように嬉しくなる。
経験を積み、チーフや店長といった役職に就けば、後輩メンバーのマネジメントを担当することになります。新入社員へ提案方法などをレクチャーし、実際に成約まで進められた時には、マネジメントのやりがいを感じられるそうです。また、各店舗5~7名という少数精鋭の組織でもあることから、仲間一人ひとりの成長にしっかり向き合えることも嬉しいポイントでしょう。
同社が運営する楽天モバイルショップには、学生さんからご年配のお客様はもちろん、海外のお客様もいらっしゃるのだとか。他キャリアとの検討で迷われている際に、丁寧に楽天モバイルの魅力を伝えたり。携帯の使い方について説明したりなどの親身な対応が喜ばれるとのこと。
こうした接客の質が高いと認められたとき、お客様から「今後困ったら〇〇さんに聞きに行きます」と指名をもらえたり、「〇〇さんの接客が分かりやすくて感動しました」など、褒められたりする機会も多いそう。嬉しい言葉が仕事のモチベーションとなっているとのことでした。
◎仲間の成長は、自分のことのように嬉しくなる。
経験を積み、チーフや店長といった役職に就けば、後輩メンバーのマネジメントを担当することになります。新入社員へ提案方法などをレクチャーし、実際に成約まで進められた時には、マネジメントのやりがいを感じられるそうです。また、各店舗5~7名という少数精鋭の組織でもあることから、仲間一人ひとりの成長にしっかり向き合えることも嬉しいポイントでしょう。
厳しさ△ラフな印象を持たれることも。
他キャリアのドコモ・auと比べ、楽天モバイルにはラフな印象をお持ちになるお客様が多いとのこと。その印象だけでしっかりした提案を受けられないのではないか…と心配されるお客様もいらっしゃるそうです。若いスタッフが中心である分、信頼に繋げるまでに時間がかかるのだとか。慣れないうちは、お客様に合った提案の仕方だったり、話し方だったりに苦戦するとのことでした。
他キャリアのドコモ・auと比べ、楽天モバイルにはラフな印象をお持ちになるお客様が多いとのこと。その印象だけでしっかりした提案を受けられないのではないか…と心配されるお客様もいらっしゃるそうです。若いスタッフが中心である分、信頼に繋げるまでに時間がかかるのだとか。慣れないうちは、お客様に合った提案の仕方だったり、話し方だったりに苦戦するとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎自分から考えて行動できる方
なかなか契約に繋がらないとき、自分の案内の仕方のどこに問題があるのかを自身で分析してみたり、アドバイスを求めに先輩を頼ったり…など、自発的に行動して成長していってほしいとのこと。こうした姿勢がキャリアアップの際にも評価されるそうです。自分から考えて行動できる方に向いています。
なかなか契約に繋がらないとき、自分の案内の仕方のどこに問題があるのかを自身で分析してみたり、アドバイスを求めに先輩を頼ったり…など、自発的に行動して成長していってほしいとのこと。こうした姿勢がキャリアアップの際にも評価されるそうです。自分から考えて行動できる方に向いています。
向いていない人△自分のペースで仕事を進めたい方
お客様によって携帯や通信プランへの理解度は異なるからこそ、それぞれに目線を合わせた説明を心がけなければなりません。時には、1度の説明でうまくプランの特徴や魅力を伝えられないことも。根気強く説明を続ける必要があるため、自分のペースで仕事を進めたい方は向いていません。
お客様によって携帯や通信プランへの理解度は異なるからこそ、それぞれに目線を合わせた説明を心がけなければなりません。時には、1度の説明でうまくプランの特徴や魅力を伝えられないことも。根気強く説明を続ける必要があるため、自分のペースで仕事を進めたい方は向いていません。