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取材から受けた会社の印象
社会の高齢化により医療ニーズが高まる一方、都心部の人口集中により、医院同士の競争が激化している昨今。医療業界における「デジタル化」の重要性は、いっそう高まっています。
そんな中同社では、WEB問診に加え、WEBサイトの制作・広告制作、集患データを一括管理できるクラウド開発などを展開。いずれも「売って終わり」ではなく、効果分析や改善提案、広告戦略の策定まで行なっています。
お客様と長期的に向き合い、効果が出るまで責任を持って対応する姿勢により、業界全体から高評価を獲得。だからこそ、100％紹介案件というスタイルを実現できているのです。
また、長くお付き合いしたいのはお客様だけでなく、社員も同じこと。ソファーのあるリフレッシュスペースや、18時以降にお酒が飲めるバーカウンターなど、オフィス環境を整えています。
確かな事業と、社員想いな社風。双方を兼ね備えた同社でなら、腰を据えて働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様の役に立っている実感が得られます。
お客様からの電話やメールを、直接受け取るポジションです。複雑なサポートなどは担当しないものの、「機能の使い方が分からない」「うまくログインできない」といったお悩みは、地味に業務上のストレスになるもの。そこを解決していくことで、「早く返信をくれて助かった！」「患者様に不便をかけずに済むようになった」と、お客様から喜んでもらえます。
また、お客様は歯科クリニックや動物病院などの医療機関がメイン。人々の生活に欠かせない事業を陰ながら支援できているという実感も含め、自分の仕事の価値を感じやすい環境です。
お客様からの電話やメールを、直接受け取るポジションです。複雑なサポートなどは担当しないものの、「機能の使い方が分からない」「うまくログインできない」といったお悩みは、地味に業務上のストレスになるもの。そこを解決していくことで、「早く返信をくれて助かった！」「患者様に不便をかけずに済むようになった」と、お客様から喜んでもらえます。
また、お客様は歯科クリニックや動物病院などの医療機関がメイン。人々の生活に欠かせない事業を陰ながら支援できているという実感も含め、自分の仕事の価値を感じやすい環境です。
厳しさ◆「分からない」では終われない仕事です。
お客様のお悩みが解決するまで、自分で責任を持って対応し続けなければなりません。質問された中で分からないことがあれば、先輩に聞いたり、システム開発部に問い合わせたりして、お客様にどのように回答したらよいかを考えていかなければなりません。
専門知識は必要ないとはいえ、「別部署に取り次ぐので、あとはそちらに聞いてください」と放り出すことはできないので、なかなか解決方法が見つからない場合は、お客様へのフォローの連絡などに苦労することになります。
お客様のお悩みが解決するまで、自分で責任を持って対応し続けなければなりません。質問された中で分からないことがあれば、先輩に聞いたり、システム開発部に問い合わせたりして、お客様にどのように回答したらよいかを考えていかなければなりません。
専門知識は必要ないとはいえ、「別部署に取り次ぐので、あとはそちらに聞いてください」と放り出すことはできないので、なかなか解決方法が見つからない場合は、お客様へのフォローの連絡などに苦労することになります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の話を聞くのが好きな方
お客様が何を求めているのか、何を優先したいのかといったことを、電話やメールでのやり取りから汲み取っていく必要があります。また、分からないことは先輩や他部署の人に意見を仰ぐ必要があるため、人に話を聞きに行く姿勢のある方が歓迎されます。
お客様が何を求めているのか、何を優先したいのかといったことを、電話やメールでのやり取りから汲み取っていく必要があります。また、分からないことは先輩や他部署の人に意見を仰ぐ必要があるため、人に話を聞きに行く姿勢のある方が歓迎されます。
向いていない人△物事に対して受け身な方
問い合わせ対応がメインとはいえ、社内の窓口となるポジションでもあります。そのため、「教えてもらっていないので知りません」「分からないので対応できません」といったスタンスの方は向いていません。
問い合わせ対応がメインとはいえ、社内の窓口となるポジションでもあります。そのため、「教えてもらっていないので知りません」「分からないので対応できません」といったスタンスの方は向いていません。
