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取材から受けた会社の印象
見慣れた『COSMO』のロゴがあるサービスステーション。全国に拡がるカンパニーが、それぞれのエリアを統括しています。三重県四日市市に本部を置くのが同社、西中部カンパニーです。全国展開のグループという安定基盤をもとに業務拡大を続けています。
最近では従来の給油・洗車というガソリンスタンドの基本業務に留まらず、整備や修理、車検、マイカーリースなどにも力を入れています。専門的な知識と技術を要する業務へと拡大するには、スタッフのスキルアップが必須。
同社なら、資格取得の費用を負担したり、全体の7割の社員が自動車整備士資格を取得しており、明確な目標を持ちながら活躍できる環境です。セルフステーションでお客様のお困りごとを解決できる接客スキルを磨きながら、国家資格を取得し専門的な技術も身につけられます。
資格取得に会社の全面バックアップが受けられる同社なら、一流のサービス業に従事できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉を実感できる機会が多い
給油のほとんどはセルフですが、操作に慣れていないお客様を目にすることもあります。通常の接客業より「お客様のお困り」を目にする場面が多いと思います。そんなときに「お手伝いしましょうか？」と気軽にお声掛けするだけでも「困ってたの。助かった」と喜んでいただけます。
ちょっとした気遣いや心遣いが大きな事故を未然に防ぐので「あなたがいなかったらどうなってたか」「大きな事故を起こす前に気づいてくれて、本当にありがとう」と感謝されることもあります。
■こんな時にやりがいを実感
例えばパンクに気づかないまま運転されている方も多くいらっしゃいます。「空気圧をおはかりしましょうか？無料ですので」とお薦めして、実際にパンクを見つけることもあるのだとか。お客様の安堵されたお顔を見ると、自分の仕事のやりがいの大きさにあらためて気づくのだそうです。
給油のほとんどはセルフですが、操作に慣れていないお客様を目にすることもあります。通常の接客業より「お客様のお困り」を目にする場面が多いと思います。そんなときに「お手伝いしましょうか？」と気軽にお声掛けするだけでも「困ってたの。助かった」と喜んでいただけます。
ちょっとした気遣いや心遣いが大きな事故を未然に防ぐので「あなたがいなかったらどうなってたか」「大きな事故を起こす前に気づいてくれて、本当にありがとう」と感謝されることもあります。
■こんな時にやりがいを実感
例えばパンクに気づかないまま運転されている方も多くいらっしゃいます。「空気圧をおはかりしましょうか？無料ですので」とお薦めして、実際にパンクを見つけることもあるのだとか。お客様の安堵されたお顔を見ると、自分の仕事のやりがいの大きさにあらためて気づくのだそうです。
厳しさ■体力的な厳しさ
温度や悪天候への対応に慣れるまでは、少し辛いと感じることがあるかもしれません。
温度や悪天候への対応に慣れるまでは、少し辛いと感じることがあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「このステーションは親切だからまたここに来よう」とリピートしていただくことがあります。明るい笑顔やハキハキとした挨拶など、第一印象ひとつでも、お客様から寄せていただける信頼が変わります。常連の方など、顔馴染みになれば親しくお話しさせてもらうことも。そのため、人に声を掛けたり話したりするのが好きな方、接客に対して抵抗がない方は活躍できると思います。
向いていない人お客様はセルフ給油以外にも、さまざまな用事やサービスを受けに来られます。そのため、こちらからお声掛けしてご用件を伺うなど、積極的な対応をする必要があります。しっかりコミュニケーションを取ることが大切なので、人と接することが苦手な方には向かないかもしれません。
