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取材から受けた会社の印象
同社が運営されているのは「ガーデニング霊園」と呼ばれる緑豊かな霊園です。これは、従来の暗いイメージを払拭しようと、グリーンガーデンのように開放的な海外の霊園を参考にしてつくられたそう。「公園のような霊園」にしたいと考えて、バラを贅沢に取り入れた華やかな空間を実現されました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお墓は、お客様にとって一生に一度のお買い物となります。そのため、お客様には長い期間をかけて詳しく提案をし、購入を検討していただくことになります。お墓を販売することにはどうしても暗いイメージがありますが、実際にそのようなことはないそう。お客様は元気なうちから自分が亡くなった後のことを考えて、お墓を探されている方が多いとのことです。死後に行く場所をあらかじめ決めておくことで、余生をめいっぱい楽しむことができるようになるそうで、アドバイザーはお客様が余生を楽しく過ごせるようにお手伝いをしているといえます。お客様の役に立っている実感は、より大きくなるのだそうです。
厳しさお墓の提案は、お客様の人生に関わるデリケートなお話をする仕事です。
適度に距離を保って、話を引き出し、一人ひとりの背景を踏まえたうえでのご提案が必要です。特にご家族を亡くされたばかりのご遺族の方は、ナーバスになられていることが多いです。そのため、少しの連絡ミスなどでキツいお叱りを受けることもあるそう。
また、営業として目標に責任を持つことも必要です。
現場スタッフの方が霊園を案内し、ご契約の段階からアドバイザーに代わることもしばしば。とはいえ、お問い合わせ一件一件に丁寧に答え、成約につなげていく姿勢が大切です。
適度に距離を保って、話を引き出し、一人ひとりの背景を踏まえたうえでのご提案が必要です。特にご家族を亡くされたばかりのご遺族の方は、ナーバスになられていることが多いです。そのため、少しの連絡ミスなどでキツいお叱りを受けることもあるそう。
また、営業として目標に責任を持つことも必要です。
現場スタッフの方が霊園を案内し、ご契約の段階からアドバイザーに代わることもしばしば。とはいえ、お問い合わせ一件一件に丁寧に答え、成約につなげていく姿勢が大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に前向きに購入を検討していただくためには、信頼関係を築き上げることが重要です。デリケートな問題を扱うため、関係を築いていくにはお客様と適度な距離を保ちながら、相手に配慮をしたコミュニケーションを意識する必要があります。「相手の立場に立って物事を考えられる方」「洞察力に自信のある方」は早期から活躍できるでしょう。
向いていない人同社では、社員全員でお客様を幸せにしていきたいと考えられているため、社員同士の協力が非常に活発です。また、お客様に満足いく選択をしていただくために、無理やり押し付けるような営業も推奨されません。「周りと協力して仕事を進めるのが苦手な方」「お墓を売ることだけを考えてしまう方」には向いていないでしょう。
