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取材から受けた会社の印象
にこやかに取材に対応してくれる姿が印象的な代表の濱竹さんに取材しました。濱竹さんは、社員が肩肘張らずに楽しんで働ける会社を目指しているそう。そのため、オフィスでも曲をかけるなど、良い雰囲気で仕事ができるようにしているそう。
社員のみなさんも、代表の朗らかな人柄を受け継いでおり、お客様から人柄の良さ・対応の丁寧さを褒めていただくことも多いのだそう。お客様に安心を与えられるからこそ、10年、20年以上の付き合いになることも珍しくないのだとか。
また、同社の特徴は、管理エリアを墨田区・台東区・中央区の3つに限定していることが挙げられます。担当エリアが広すぎないことで、未経験から入社しても慣れやすい環境でしょう。さらに、はじめは先輩がそばについて、同社の魅力である丁寧な対応の方法を教えてくれるので、マンション管理初挑戦にピッタリな会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様との信頼関係を築き、感謝されること
担当するマンションが住みやすい場所になるよう、日々細かなサポートをしています。毎日のお問い合わせに対応し、ときにはこちらから連絡を取り、お困りごとを解消。頻繁に入居者様とコミュニケーションを取ると、感謝される機会もあるそう。「いつも丁寧な対応をありがとう」「困ったことがあっても○○さんがいるから安心できます！」と、日々の仕事に感謝の言葉をもらえることもあります。そんなときに、多くの入居者様に役立てていると実感できるそうです。
また、年に1回開催される総会でも感謝の言葉をもらえる機会があるようで、自分が1年間しっかりサポートできた証を得られます。さらに、総会では入居者様の子どもの成長を見られることもひとつの楽しみなのだとか。毎年会うたびに心身ともに成長している姿を見ると感慨深く、多くの入居者様の生活をサポートしていることにモチベーションを感じられるそうです。
担当するマンションが住みやすい場所になるよう、日々細かなサポートをしています。毎日のお問い合わせに対応し、ときにはこちらから連絡を取り、お困りごとを解消。頻繁に入居者様とコミュニケーションを取ると、感謝される機会もあるそう。「いつも丁寧な対応をありがとう」「困ったことがあっても○○さんがいるから安心できます！」と、日々の仕事に感謝の言葉をもらえることもあります。そんなときに、多くの入居者様に役立てていると実感できるそうです。
また、年に1回開催される総会でも感謝の言葉をもらえる機会があるようで、自分が1年間しっかりサポートできた証を得られます。さらに、総会では入居者様の子どもの成長を見られることもひとつの楽しみなのだとか。毎年会うたびに心身ともに成長している姿を見ると感慨深く、多くの入居者様の生活をサポートしていることにモチベーションを感じられるそうです。
厳しさ△トラブル時には板挟みになること
トラブルの対応をするとき、管理組合と入居者様の間を取り持つことも。フラットな立場で解決できるように行動しなければなりません。例えば、部屋に備え付けのタオル掛けが壊れた際、入居者様は経年劣化のため、新しいものを用意してほしいと主張。しかし、入居者様の意見を鵜呑みにするのではなく、本当に経年劣化で壊れたのか、入居者様が不適切な使い方をしていなかったか調べることが必要です。実際の場合も、強い力を加えて使用していたことが壊れた原因だったそう。
このようなトラブルのときには現場の確認から聞き取り調査などを行ない、最終的に誰がお金の負担をするか公正に判断しなければなりません。また、判断の結果を双方が納得できるように説明することも求められます。両者の板挟みになることが多いので、知っておかないとギャップになるでしょう。
△マンション運営の知識を身につけなければならないこと
理事会で話す議題をまとめた資料を作ることも重要な仕事です。マンションの共有物を修繕するときには、入居者様の何割以上の合意がないとできないというように、マンションの管理規約は細かく決められています。そのため、ただ資料を作成するのではなく、この問題は理事会で解決できるのか、合意は何割必要なのかなども考える必要があります。このような知識を新たにつけるときには大変さを感じるでしょう。
トラブルの対応をするとき、管理組合と入居者様の間を取り持つことも。フラットな立場で解決できるように行動しなければなりません。例えば、部屋に備え付けのタオル掛けが壊れた際、入居者様は経年劣化のため、新しいものを用意してほしいと主張。しかし、入居者様の意見を鵜呑みにするのではなく、本当に経年劣化で壊れたのか、入居者様が不適切な使い方をしていなかったか調べることが必要です。実際の場合も、強い力を加えて使用していたことが壊れた原因だったそう。
このようなトラブルのときには現場の確認から聞き取り調査などを行ない、最終的に誰がお金の負担をするか公正に判断しなければなりません。また、判断の結果を双方が納得できるように説明することも求められます。両者の板挟みになることが多いので、知っておかないとギャップになるでしょう。
△マンション運営の知識を身につけなければならないこと
理事会で話す議題をまとめた資料を作ることも重要な仕事です。マンションの共有物を修繕するときには、入居者様の何割以上の合意がないとできないというように、マンションの管理規約は細かく決められています。そのため、ただ資料を作成するのではなく、この問題は理事会で解決できるのか、合意は何割必要なのかなども考える必要があります。このような知識を新たにつけるときには大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎問題解決のために行動できる方
設備に不具合があったときには、ただ解消するのではなく原因は何か考えることが必要。原因究明のため、現場確認や入居者様にお話を聞くなど、自ら行動できる方に向いています。
◎前向きな姿勢を持ち続けられる方
お問い合わせの対応や点検など様々な仕事があります。先のことを見越して対応に優先順位をつけたり、組合員に点検の必要事項を聞いたりなど、仕事に前向きに取り組める方はピッタリです。
設備に不具合があったときには、ただ解消するのではなく原因は何か考えることが必要。原因究明のため、現場確認や入居者様にお話を聞くなど、自ら行動できる方に向いています。
◎前向きな姿勢を持ち続けられる方
お問い合わせの対応や点検など様々な仕事があります。先のことを見越して対応に優先順位をつけたり、組合員に点検の必要事項を聞いたりなど、仕事に前向きに取り組める方はピッタリです。
向いていない人△人に流されてしまう方
管理会社では対応できない事項のお問い合わせをもらうことも。そのときにはハッキリと断る必要があります。自分の意見を強く持てず、相手が納得するまで話し続けるコミュニケーション力がない方には難しいかもしれません。
管理会社では対応できない事項のお問い合わせをもらうことも。そのときにはハッキリと断る必要があります。自分の意見を強く持てず、相手が納得するまで話し続けるコミュニケーション力がない方には難しいかもしれません。
