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取材から受けた会社の印象
＜対応力の高さが強みの会社＞
1988年の設立以来、マンションやビルなどの管理を手がけている同社。清掃・メンテナンス・大規模修繕・ファシリティマネジメント…など、幅広いサービスを一貫して提供できる体制が特徴です。お客様からは対応力の高さが評価され、安定的に依頼が寄せられているといいます。
＜高いスキルを持ったスタッフが在籍＞
清掃や設備メンテナンスを担うスタッフのスキルの高さも、同社の強み。3000人以上のスタッフを自社で雇用し、積極的にノウハウや情報を共有しています。また社内教育に注力するほか、高度なスキルを持つスペシャリストを配備することで、常に質の高いサービスを提供できるそうです。
＜末永く働く社員が多数＞
確固たる強みを武器に、順調に売上を伸ばしている同社。勤続20年以上と長く働く先輩社員が多いことにも納得です。腰を据えて働きたい方にピッタリな環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から頼りにされる存在になれたとき。
お客様に何かあった時に相談してもらえる関係をつくることが、営業の役目。「床に目立つシミがあるので修繕しませんか」などちょっとしたことに気付いたり、「最近困っていることはないですか」と定期的に連絡をしたり。日々の積み重ねによって、「他の物件も◎◎さんにお任せしたい」と頼りにされたときの喜びは格別でしょう。
■パートスタッフと信頼関係を築けたとき。
清掃などを担うパートスタッフには、さまざまな経歴を持った方がいるそうです。担当する清掃スタッフは100名程で、60代～70代が中心です。気持ちのいい挨拶をする、丁寧な言葉遣いを心がける…など、相手へのリスペクトが大切。そうした対応をすることで、相手から話しかけてもらえたときや、頼りにされたときは嬉しくなるといいます。
お客様に何かあった時に相談してもらえる関係をつくることが、営業の役目。「床に目立つシミがあるので修繕しませんか」などちょっとしたことに気付いたり、「最近困っていることはないですか」と定期的に連絡をしたり。日々の積み重ねによって、「他の物件も◎◎さんにお任せしたい」と頼りにされたときの喜びは格別でしょう。
■パートスタッフと信頼関係を築けたとき。
清掃などを担うパートスタッフには、さまざまな経歴を持った方がいるそうです。担当する清掃スタッフは100名程で、60代～70代が中心です。気持ちのいい挨拶をする、丁寧な言葉遣いを心がける…など、相手へのリスペクトが大切。そうした対応をすることで、相手から話しかけてもらえたときや、頼りにされたときは嬉しくなるといいます。
厳しさ■クレームが重なり、遅くまで残って対応することも。
「掃除が行き届いていない」「設備に不備がある」など、お客様から厳しい指摘をいただくこともあるそうです。お客様の言葉を真摯に受け止め、その後の対応や報告書の作成などを行なわなければなりません。時には、1日に2件3件と重なることも。イレギュラー対応によって計画通りに仕事が進まず、3時間ほど残業する日もあるといいます。
「掃除が行き届いていない」「設備に不備がある」など、お客様から厳しい指摘をいただくこともあるそうです。お客様の言葉を真摯に受け止め、その後の対応や報告書の作成などを行なわなければなりません。時には、1日に2件3件と重なることも。イレギュラー対応によって計画通りに仕事が進まず、3時間ほど残業する日もあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎粘り強く取り組める方
年配のパートスタッフを取りまとめていく中で、時には同じことを何度も伝えなければならない場合があります。常におおらかな気持ちで状況を受け止め、粘り強く取り組める方に向いています。
◎コミュニケーションを取ることが好きな方
社内外問わず、さまざまな方と関わる仕事です。相手に合わせた対応ができる方にもピッタリでしょう。
年配のパートスタッフを取りまとめていく中で、時には同じことを何度も伝えなければならない場合があります。常におおらかな気持ちで状況を受け止め、粘り強く取り組める方に向いています。
◎コミュニケーションを取ることが好きな方
社内外問わず、さまざまな方と関わる仕事です。相手に合わせた対応ができる方にもピッタリでしょう。
向いていない人△気持ちを切り替えることが苦手な方
掃除が行き届いていないなど、時にはお客様から厳しい指摘をいただくことも…。「気持ちを切り替えることができず、ミスを引きずってしまう」「失敗を気にしすぎてしまう」という方には向いていないでしょう。
掃除が行き届いていないなど、時にはお客様から厳しい指摘をいただくことも…。「気持ちを切り替えることができず、ミスを引きずってしまう」「失敗を気にしすぎてしまう」という方には向いていないでしょう。
