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取材から受けた会社の印象
今回、業務委託という雇用形態で家電修理スタッフの募集をされる同社。「業務委託ってどうなんだろう？」と考える方もいらっしゃるかもしれませんので、業務委託という働き方のメリットについて教えていただきました。
1つ目は収入アップについて。自分が請け負った業務に対して対価が支払われる仕組みであるため、自分次第で収入アップが目指せるとのお話でした。また、勤務時間も自分で決められるため、“働くときは働く”、“休むときは休む”とメリハリをつけて働くことができるのだそうです。
昔は「正社員のほうが良い」という考え方もありましたが、働き方の多様化に伴い、業務委託という選択も世の中に浸透しています。実際に同社では、業務委託という雇用形態で20年以上勤務されている先輩もいるとのこと。
業務委託でも、手に職がつく仕事であり、暮らしに欠かせない家電修理なら、長く続けられそうだと感じる取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「ありがとう」の言葉が嬉しい。
エアコンや冷蔵庫、洗濯機といった家電は、私たちの暮らしに欠かせないもの。夏場の今、高い気温の中で冷房が動かなかったらと考えると、それだけでも家電修理スタッフの意義が分かります。実際に修理が完了した際は、「本当に助かりました！」「ありがとうございました！直らなかったらどうしようかと…」とお礼の言葉をかけてもらえることが多いそう。こうした言葉がもらえると嬉しいようです。
■役に立っている実感が湧く。
お困りごとを直接解決する役割を担うことから、自分自身が役に立っているという実感も湧きやすいです。基本的にはエリアごとに担当者が割り振られる形ですが、「次も◯◯さんにお願いしたい！」「◯◯さんの対応が良かった」と言ってもらえることもあります。自分の仕事に誇りが持て、モチベーションにも繋がります。
エアコンや冷蔵庫、洗濯機といった家電は、私たちの暮らしに欠かせないもの。夏場の今、高い気温の中で冷房が動かなかったらと考えると、それだけでも家電修理スタッフの意義が分かります。実際に修理が完了した際は、「本当に助かりました！」「ありがとうございました！直らなかったらどうしようかと…」とお礼の言葉をかけてもらえることが多いそう。こうした言葉がもらえると嬉しいようです。
■役に立っている実感が湧く。
お困りごとを直接解決する役割を担うことから、自分自身が役に立っているという実感も湧きやすいです。基本的にはエリアごとに担当者が割り振られる形ですが、「次も◯◯さんにお願いしたい！」「◯◯さんの対応が良かった」と言ってもらえることもあります。自分の仕事に誇りが持て、モチベーションにも繋がります。
厳しさ■何かしら不満を抱えているお客様のもとへ伺います。
トラブルでお困りのお客様に駆けつけるのが、修理スタッフの役割です。到着してすぐに修理できれば良いのですが、作業に手間取ってしまったり、想定以上のトラブルで対応できなかったり、部品が足りなかったり…といったケースに出遭うこともしばしば。お客様は「その場ですぐに直してもらえる」と思っているので、余計に不満が募る結果に繋がることも。お客様の力になりたくて挑戦しても、直らない場合には責任を感じてしまうこともあるでしょう。
トラブルでお困りのお客様に駆けつけるのが、修理スタッフの役割です。到着してすぐに修理できれば良いのですが、作業に手間取ってしまったり、想定以上のトラブルで対応できなかったり、部品が足りなかったり…といったケースに出遭うこともしばしば。お客様は「その場ですぐに直してもらえる」と思っているので、余計に不満が募る結果に繋がることも。お客様の力になりたくて挑戦しても、直らない場合には責任を感じてしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った対応ができる方
お客様はなぜ壊れているのかが分からない、「本当に直るのだろうか」という不安を抱えています。故障や不調の原因は、プロでも見極めが難しいものなので当然の反応です。だからこそ、丁寧に説明することが大切。「この部分の、こういった不具合が原因なので、パーツを交換すれば直ります」などと説明して、安心感を与えてあげることができる方は、活躍できるでしょう。
お客様はなぜ壊れているのかが分からない、「本当に直るのだろうか」という不安を抱えています。故障や不調の原因は、プロでも見極めが難しいものなので当然の反応です。だからこそ、丁寧に説明することが大切。「この部分の、こういった不具合が原因なので、パーツを交換すれば直ります」などと説明して、安心感を与えてあげることができる方は、活躍できるでしょう。
向いていない人▲一般的なマナーが分からない方
修理の際には、お客様のお宅に伺います。家の中に上がって作業を行なうため、明るく挨拶をする、玄関で靴を揃える、身だしなみを整える、といった基本的なマナーが求められる仕事です。一般的なマナーが分からない方は向いていません。
修理の際には、お客様のお宅に伺います。家の中に上がって作業を行なうため、明るく挨拶をする、玄関で靴を揃える、身だしなみを整える、といった基本的なマナーが求められる仕事です。一般的なマナーが分からない方は向いていません。
