取材から受けた会社の印象
ロンドンに本社を置き、世界22ヶ国で富裕層向けコンシェルジュサービスを展開する「テンライフスタイルグループ」。その日本法人として設立されたのが同社です。登録会員数は35万人以上を数え、コンシェルジュ業界でもトップクラスのシェアを持つそうで、取材ではそんな同社の事業を支える強みを詳しく伺いました。
その1つには、世界各国に広がるテンライフスタイルグループのネットワークが挙げられるそうです。世界22都市に800名以上のエキスパートを配置し、26ヶ国語以上の言語に対応できる体制を実現。65万軒以上のホテルや高級専門店と直接取引をすることで、お客様の要望に寄り添った提案ができるそうです。
こうしたサービスの細やかさから、年間15万件以上の対応実績を誇り、現在もその数は増加中。昨対比約1.5倍となる1日平均1000件以上の要望に対応しているとのことです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■提案が認められた嬉しさを感じられます。
お客様の要望に応え、満足してもらえたときの喜びは格別だそうです。たとえば、「来月バリ島に行くので、おすすめのレストランを教えてほしい」というお客様。まずは、旅行の目的や同伴者の有無、予算などを確認します。相手の表情が見えない中、「お客様が本当に叶えたいこと」を突き止められるかが腕の見せどころだそう。提案内容に関してお客様からお褒めの言葉が寄せられた際には、嬉しさと誇らしさがこみ上げてきます。
■お客様の反応まで知ることができます。
同社では、毎月お客様の声を共有しているのだとか。「アレルギーも考慮したうえでスムーズにレストランを予約いただき助かりました。食事も心から楽しむことができて本当によかったです」「予約から注意事項の説明までしていただき、安心して海外のレストランに行けました」といった嬉しい声が、モチベーションにつながっているそうです。
お客様の要望に応え、満足してもらえたときの喜びは格別だそうです。たとえば、「来月バリ島に行くので、おすすめのレストランを教えてほしい」というお客様。まずは、旅行の目的や同伴者の有無、予算などを確認します。相手の表情が見えない中、「お客様が本当に叶えたいこと」を突き止められるかが腕の見せどころだそう。提案内容に関してお客様からお褒めの言葉が寄せられた際には、嬉しさと誇らしさがこみ上げてきます。
■お客様の反応まで知ることができます。
同社では、毎月お客様の声を共有しているのだとか。「アレルギーも考慮したうえでスムーズにレストランを予約いただき助かりました。食事も心から楽しむことができて本当によかったです」「予約から注意事項の説明までしていただき、安心して海外のレストランに行けました」といった嬉しい声が、モチベーションにつながっているそうです。
厳しさ■最善の行動を考え続けなければならない仕事です。
たとえ対応できない要望を受けても、お客様をがっかりさせないために、「できません」と答えるわけにはいきません。希望に添った回答が難しい場合もある中で代替案を提案するなど、お客様に喜んでもらえる提案を見つけていかなければならない難しさがあります。
たとえ対応できない要望を受けても、お客様をがっかりさせないために、「できません」と答えるわけにはいきません。希望に添った回答が難しい場合もある中で代替案を提案するなど、お客様に喜んでもらえる提案を見つけていかなければならない難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の期待に応えたいという気持ちが強い方
お客様に最も満足してもらえる提案ができるよう努めます。そのため、ブランドやワイン、ゴルフ、ミュージカルなど、様々なジャンルに興味関心をもって情報収集する姿勢が大切です。お客様の期待に応えし、喜んでいただきたいいう気持ちが強い方に向いています。
お客様に最も満足してもらえる提案ができるよう努めます。そのため、ブランドやワイン、ゴルフ、ミュージカルなど、様々なジャンルに興味関心をもって情報収集する姿勢が大切です。お客様の期待に応えし、喜んでいただきたいいう気持ちが強い方に向いています。
向いていない人△電話でのコミュニケーションに抵抗がある方
お客様とは電話でのやりとりが基本となります。そのため、お互いの表情などが見えない中で困りごとや心情などを察知し、相手に合った受け答えや提案をすることが不可欠とのこと。電話でのコミュニケーションに抵抗がある方には、難しい仕事です。
お客様とは電話でのやりとりが基本となります。そのため、お互いの表情などが見えない中で困りごとや心情などを察知し、相手に合った受け答えや提案をすることが不可欠とのこと。電話でのコミュニケーションに抵抗がある方には、難しい仕事です。
