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取材から受けた会社の印象
2002年の創業以来、日本のレジアウトソーシングのパイオニア企業として、業界を牽引しているチェッカーサポート。そんな同社のこだわりについてお聞きしました。
同社が全力を注いでいるのが「接客の質」。単なるアウトソーシングではなく、「笑顔で日本を元気にします!」というスローガンを掲げ、最高レベルの価値を提供し続けているそうです。接客のコンテストも開催しており、社員の方からは「自分のチームのスタッフが、接客の優秀賞を受賞して嬉しかった」といったお話を聞かせてくれました。
接客に重きを置いているからこそ、クライアントの紹介やクチコミだけで、続々とお問い合わせが来ている状態だそうです。常に高い接客レベルを維持していることで、店舗に視察に来てもらえれば、営業に力を入れなくても受注できるといいます。同社はこれからも多くの顧客ニーズを掴み、ファンを増やし続けていく会社であると感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎チームをつくり上げる楽しさがあります。
スタッフの採用から育成、接客スキルの向上まで担当するスーパーバイザー。そのため、1番の醍醐味は自分が面接・採用して育てたアルバイトスタッフたちの成長を、間近で見られることだといいます。自分がつくり上げたチームが最高のパフォーマンスを発揮し、クライアントやミステリーショッパー(接客の覆面調査)からも高い評価を得られたときは、大きなやりがいを実感できるそうです。
◎成果はしっかり給与に反映されます。
同社ではアルバイトスタッフの接客の調査や、接客のコンテストなどを開催しているほか、接客レベルを評価される機会が多々あります。そういった評価のほか、クライアントからの新規受注・リピート率が向上することで、自分自身の給与や賞与にも反映されるそう。単なるやりがいだけではなく、報酬という結果もついてくるのが非常に嬉しいところですね。
スタッフの採用から育成、接客スキルの向上まで担当するスーパーバイザー。そのため、1番の醍醐味は自分が面接・採用して育てたアルバイトスタッフたちの成長を、間近で見られることだといいます。自分がつくり上げたチームが最高のパフォーマンスを発揮し、クライアントやミステリーショッパー(接客の覆面調査)からも高い評価を得られたときは、大きなやりがいを実感できるそうです。
◎成果はしっかり給与に反映されます。
同社ではアルバイトスタッフの接客の調査や、接客のコンテストなどを開催しているほか、接客レベルを評価される機会が多々あります。そういった評価のほか、クライアントからの新規受注・リピート率が向上することで、自分自身の給与や賞与にも反映されるそう。単なるやりがいだけではなく、報酬という結果もついてくるのが非常に嬉しいところですね。
厳しさ△人間関係の難しさを感じることもあります。
正直、アルバイトスタッフのマネジメントは、一筋縄ではいかないこともあります。単に教育や指導を行うだけでなく、仕事に対するモチベーションを上げるなど、彼らのメンタル管理もしなくてはいけません。また、誰かが急に辞めてしまった…なんて場合には、イレギュラー対応に追われることも。スタッフへの気配りや、トラブル時の臨機応変な対応が必要となるポジションです。
正直、アルバイトスタッフのマネジメントは、一筋縄ではいかないこともあります。単に教育や指導を行うだけでなく、仕事に対するモチベーションを上げるなど、彼らのメンタル管理もしなくてはいけません。また、誰かが急に辞めてしまった…なんて場合には、イレギュラー対応に追われることも。スタッフへの気配りや、トラブル時の臨機応変な対応が必要となるポジションです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人に教えるのが好きな方
スタッフの採用や教育がメインとなるため、人に何かを教えるのが好きな方や、人の笑顔を見るのが好きな方に向いています。特に接客の質が重視される同社では、ホスピタリティの高い人材は重宝されるでしょう。また、イチから店舗づくりに関わり、現場で大きな裁量が与えられているため、「自分のアイデアをどんどん形にしていきたい」という主体性のある方にもピッタリです。
スタッフの採用や教育がメインとなるため、人に何かを教えるのが好きな方や、人の笑顔を見るのが好きな方に向いています。特に接客の質が重視される同社では、ホスピタリティの高い人材は重宝されるでしょう。また、イチから店舗づくりに関わり、現場で大きな裁量が与えられているため、「自分のアイデアをどんどん形にしていきたい」という主体性のある方にもピッタリです。
向いていない人△黙々と仕事を進めたい方
チームワーク重視の仕事なので、「与えられた仕事を一人で黙々とこなしたい」というタイプには、向いていない仕事です。現場に立つ機会も多いため、「マネジメント業務だけをやりたい」という方にもおすすめできません。
チームワーク重視の仕事なので、「与えられた仕事を一人で黙々とこなしたい」というタイプには、向いていない仕事です。現場に立つ機会も多いため、「マネジメント業務だけをやりたい」という方にもおすすめできません。