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取材から受けた会社の印象
取材で強く印象に残っているのは、同社の明るい雰囲気。お話ししていると、たびたび「おかえりー！」と声を掛け合っている様子が見られました。「運転は1人だけど、営業所に戻ればあたたかく迎えてくれる。だから、全然寂しくないんです」とのこと。普段から冗談交じりで話すほど仲が良く、休みを取りたいときも前もって相談すれば「任せな！」と快く協力し合っているのだとか。
また、同社の最新型のバスを見せていただく機会もありました。1台は、運転情報をデータ・画像で収集するバス。運転士ごとの癖や弱点などを的確に洗い出し、安全確認度を向上させているそうです。もう1台は自社保有の、自動運転バス。2020年10月には、遠隔監視・操作による自動運転の実証実験を行なうなど、他のバス会社にはない先進的な取組みをしています。
あたたかな先輩に囲まれながら、最新の環境で働く。中途入社でも安心して飛び込めそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■運転や接遇の技術を磨き、お客様から感謝される運転士に。
バスを利用される方への接遇に力を入れている相鉄バス。例えば、お客様が車内で転倒しないよう、運行中の右折・左折や発車の合図をこまめに車内アナウンスするなど、気くばりを大切にしているそうです。また、停車時などに車内を確認し、ご高齢者に空いている席があることを伝えるなど、臨機応変な対応でお客様に寄り添います。
気持ちよく乗車してほしいという想いはお客様にもしっかり伝わっており、営業所へ感謝のメールが届くことも多いとのこと。お客様にとっては毎日乗るバスだからこそ、細やかな接遇がとても喜ばれるのです。
お客様からの感謝の言葉は、「お褒めの言葉」として営業所内に貼り出され、「お褒めの言葉」が多かった運転士は表彰を受けます。お客様に喜ばれるサービスを追求できる仕事です。
バスを利用される方への接遇に力を入れている相鉄バス。例えば、お客様が車内で転倒しないよう、運行中の右折・左折や発車の合図をこまめに車内アナウンスするなど、気くばりを大切にしているそうです。また、停車時などに車内を確認し、ご高齢者に空いている席があることを伝えるなど、臨機応変な対応でお客様に寄り添います。
気持ちよく乗車してほしいという想いはお客様にもしっかり伝わっており、営業所へ感謝のメールが届くことも多いとのこと。お客様にとっては毎日乗るバスだからこそ、細やかな接遇がとても喜ばれるのです。
お客様からの感謝の言葉は、「お褒めの言葉」として営業所内に貼り出され、「お褒めの言葉」が多かった運転士は表彰を受けます。お客様に喜ばれるサービスを追求できる仕事です。
厳しさ▲乗用車とバスの運転はまったくの別物。誰もがゼロからのスタートになります。
研修では安全や接遇に関して細かく学ぶため、一人前になるまでは厳しい面もあるようです。例えば、お客様をお乗せすることを意識したアクセルやブレーキの踏み方を習得。また、乗用車とは車体の高さも長さも違うため、運転感覚はイチから身に付けます。
「普段からよく車を運転していた」という方でも、乗用車とまったく感覚が違うため戸惑うことも多いそう。まっさらな状態から、車内の揺れを最低限におさえ、お客様に安全にご乗車していただく運転技術を身に付けることが求められます。
そのため、何度も反復練習が必要になるとのこと。運転士として活躍するためには、守るべきこと、覚えるべきことが多いです。お客様がいつでも安全に気持ちよく安心してご乗車できるよう、研修や接遇を大切にしている相鉄バスだからこその厳しさと言えるでしょう。
研修では安全や接遇に関して細かく学ぶため、一人前になるまでは厳しい面もあるようです。例えば、お客様をお乗せすることを意識したアクセルやブレーキの踏み方を習得。また、乗用車とは車体の高さも長さも違うため、運転感覚はイチから身に付けます。
「普段からよく車を運転していた」という方でも、乗用車とまったく感覚が違うため戸惑うことも多いそう。まっさらな状態から、車内の揺れを最低限におさえ、お客様に安全にご乗車していただく運転技術を身に付けることが求められます。
そのため、何度も反復練習が必要になるとのこと。運転士として活躍するためには、守るべきこと、覚えるべきことが多いです。お客様がいつでも安全に気持ちよく安心してご乗車できるよう、研修や接遇を大切にしている相鉄バスだからこその厳しさと言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションを大切にできる方
お客様に快適にバスをご利用いただくため、接遇を大切にしている同社。気くばりや心くばりを大切にし、お客様に寄り添う仕事がしたい方に向いています。
◎安定企業で末永く働きたい方
休みが取りやすく、勤続年数が長くなるほど収入UPが叶う環境です。東証プライム上場企業のグループならではの充実した待遇のもと、末永く活躍したいという方に向いています。
お客様に快適にバスをご利用いただくため、接遇を大切にしている同社。気くばりや心くばりを大切にし、お客様に寄り添う仕事がしたい方に向いています。
◎安定企業で末永く働きたい方
休みが取りやすく、勤続年数が長くなるほど収入UPが叶う環境です。東証プライム上場企業のグループならではの充実した待遇のもと、末永く活躍したいという方に向いています。
向いていない人▲自分本位な運転をしてしまう方
お客様の快適さを無視するような運転は喜ばれません。例えば、車内アナウンスや挨拶などのコミュニケーションを徹底する必要があります。「単に運転をすればいい」という考え方の方には不向きな仕事です。
お客様の快適さを無視するような運転は喜ばれません。例えば、車内アナウンスや挨拶などのコミュニケーションを徹底する必要があります。「単に運転をすればいい」という考え方の方には不向きな仕事です。
