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「全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部/カスタマーサポート(未経験歓迎)◆実働7時間/年間休日126日/残業月5時間以内」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆実働7時間/年間休日126日/残業月5時間以内
全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部
プロ取材
本部にいらっしゃる採用担当の西田さん、現場職員の磯本さん、辻さん、近田さんに取材しました。JA共済連全体で約58兆円の資産を持ち、加入数は生命総合共済だけで2000万件以上。基盤は盤石なようです。
エン転職 取材担当者
奥村
取材担当者-奥村
全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部
掲載期間24/09/2324/12/15

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆実働7時間/年間休日126日/残業月5時間以内

契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆実働7時間/年間休日126日/残業月5時間以内イメージ1
契約者と相手方が双方ご納得いただくためには、中立な目線でコミュニケーションをとることが必要不可欠。示談が成立した際のやりがいもひとしおです。
職場の「助け合い」が、プライベートを充実させる。
JAの共済部門を担い、70年以上の歴史を持つ当団体。事業理念に掲げる「相互扶助」の対象は、働く職員も例外ではありません。職員同士が助け合い、それぞれがプライベートを大切にする職場です。

ご紹介するのは、自動車事故に関する賠償金額の査定や示談を担当するカスタマーサポート。メンバーそれぞれの案件の進捗をシステムで「見える化」することで、急な休み等が必要になった場合にも仲間がヘルプに入れる体制を築いています。

時間休の取得も可能なため「授業参観に参加したい」「子どもが熱を出して迎えに行かないといけない」という際にも、必要な準備が出来ていれば、気を遣うことなく休暇を取得することが可能です。

1つの案件は、解決までに一定期間かかるため、その間に終わらなかった仕事を翌日に回すといった柔軟な対応もできます。そのため、1日あたり実働7時間にもかかわらず、残業は月平均4.9時間と少なめ。家族との時間や趣味の時間をしっかり確保できるのです。

次の転職先に、「助け合い」がキーワードの働きやすい職場はいかがでしょうか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆実働7時間/年間休日126日/残業月5時間以内
農業協同組合(JA)に加入する組合員を対象として、「ひと・いえ・くるま」に関する共済事業を展開する当団体。あなたには、自動車事故に関する損害金額の査定や相手方との示談交渉などをお任せします。入職後は、適性に応じて人身、物損のいずれかを担当していただきます。

<共済事業とは?>
大切にする考え方は加入者がお互いを支え合う「相互扶助」。営利を目的とせず、少ない負担額で利用可能なため、多くの方にご利用いただいております。

<具体的な仕事内容>
▼事故状況の確認
事故の連絡は、コールセンターやJAの各支店に寄せられます。その後、当団体へ情報が連携されます。契約者様へ電話をかけ、事故状況やけがの有無、利用する医療機関などを確認。今後の流れについてすり合わせを行います。

また、必要に応じて医療機関や自動車の修理会社、相手方の弁護士などとも連絡をとります。医療機関であれば、治療費の支払い方法などを確認し、今後のスケジュールを把握します。

▼共済金の支払額査定
医療機関等からの情報や、現場調査を担当した部署からの状況報告を受け、賠償金額の査定を行います。案件によって支払額は異なりますが、過去の判例や独自のフォーマットに沿う形で判断が可能。先輩も隣でレクチャーしてくれるため、未経験の方もご安心ください。

▼相手方との示談交渉
契約者の代理として、事故解決に向けた交渉を行います。契約者ならびに相手方が双方ご納得いただくことが重要なため、中立的な立場で査定の理由などをお伝えしましょう。

※事故発生から解決までの期間は、事故状況にもよりますが、物損の場合は1ヶ月~1ヶ月半、人身の場合は半年までが大半です。担当者1名が並行で担当する案件は、物損事故で40~60件、人身事故で60~80件程度です。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

■普通自動車免許(AT限定可)

<下記にあてはまる方、歓迎します!>
□経営が安定した職場で腰を据えて働きたい方
□地域密着型の事業に携わりたい方
□仕事とプライベートを両立したい方
□人から感謝される仕事をしたい方 など
募集背景 <事業拡大に伴う、増員募集です!>
農業協同組合(JA)に加入する組合員を中心として、「ひと・いえ・くるま」に関わる共済事業を展開する当団体。営利を目的としない相互扶助の仕組みで低掛金を実現しており、現在も多くの方々にご利用いただいております。

今後は、より多くの組合員や利用者に、質の高いサービス提供を目指しています。組合員・利用者に寄り添った対応を行うため、新たな仲間を募集する運びとなりました。
雇用形態
契約社員

※当団体では、「嘱託職員」と呼称しています。
※3ヶ月間の試用期間があります。
※試用期間中も雇用形態や待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【神戸サービスセンター】兵庫県神戸市西区玉津町居住88
【滝野サービスセンター】兵庫県加東市上滝野2115
【姫路サービスセンター】兵庫県神崎郡福崎町福崎新145-1

※転居を伴う転勤はありません。
※駐車場完備。マイカー通勤OK!
※通勤にあたり自動車があればスムーズです。実際、職員のほとんどがマイカー通勤です。
交通
【神戸サービスセンター】バス停「宮下1丁目」より徒歩1分
【滝野サービスセンター】JR加古川線「滝駅」より徒歩5分
【姫路サービスセンター】JR播但線「福崎駅」より徒歩12分
勤務時間 9:00~17:00(実働7時間)

<18時までの退社が可能です!>
案件のスケジュールは周りと話し合いながら進めていくため、調整が可能。勤務時間にやりきれない仕事は翌日に回すといった対応ができるため、残業は月平均4.9時間と少なめです!
給与 月給22万円~27万円+賞与年2回(昨年度実績2ヶ月分)

※経験や能力を考慮のうえ決定します。
※残業代は別途、全額支給します。
年収例
322万円/28歳(入職1年目)
357万円/46歳(入職4年目)
休日休暇 <年間休日126日!>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年次有給休暇
└入職当初は採用月に応じて付与します。2年目以降は20日を毎年付与します!
■年末年始休暇
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■特別連続休暇
└年次有給休暇とは別に、平日に5連休を取得していただけます!
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(4月)
■賞与 年2回(6月・12月/昨年度実績2ヶ月分)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額)
■オフィス内禁煙
■マイカー通勤OK
■駐車場完備
■制服貸与
■職員旅行
■保養所あり
入職後の流れ 入職後は兵庫県本部にて、内部資格である「自動車損調担当審査員」を取得するための教育プログラムを受講していただきます。期間は7~10日程度。自動車事故の過失割合の判断方法の基礎などを身につけることがメインとなります。プログラム終了後、各拠点へ配属となります。

配属後の研修体制はOJT。わからないことは先輩に質問しながら、少しずつ仕事を教わりましょう。常に近くで仕事を進めているため、電話中にも筆談や保留をしてのアドバイスを受けることが可能。安心して仕事を進められます。また、拠点によっては先輩が担当した案件の音声データを聞きながら、コミュニケーションのとり方を学ぶこともできます!
先輩職員の声をご紹介! Aさん(入職1年目)
「前職では、アミューズメント機器を製造する会社で事務をしていました。この会社を選んだ理由はプライベートも大切にできそうだったから。9時から17時までの7時間勤務で残業もほとんどありません。先輩方も言葉遣いがとても丁寧で、困ったことは何でも相談できるため、安心して仕事を始められました」

Bさん(入職1年目)
「もともとはオフィスビルの管理の仕事をしていました。この会社で印象的だったのは、職場の仲の良さですね。先輩も旅行に行ったらお土産を買ってきてくれますし、去年の10月には全拠点で親睦旅行もして。優しい方が多いので、新しく入職される方もすぐに馴染めると思います」
転職・求人情報イメージ1
人身事故の場合、その約8割は捻挫や打撲といった軽傷の案件。しっかりサポートするため、わからないことがあれば何でも気軽に相談してください!
転職・求人情報イメージ2
20代から60代まで、幅広い年代の職員が活躍中。保険業界未経験からスタートした職員も多数在籍しているため、安心してご入職ください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

「相互扶助(助け合い)」を事業理念として、「ひと・いえ・くるま」に関する共済事業を展開する同団体。一般の保険会社と似たサービスを提供しているものの、そこには明確な違いがあるとのことで詳細を伺いました。

最も大きな点は、営利を目的としないこと。そのため、契約者は民間の保険会社と比較しても少ない負担金で、生活に関わるトータルな保障に加入できるそうです。こうした特徴から、多くの支持を集めており、全国では、生命総合共済は2170万件、建物更生共済は909万件、自動車共済は818万件の契約実績があるとのことでした。

また、農業を営む方以外も加入することができるそう。今後は、「組合員・利用者への安心と満足の提供」という共済事業の原点をより突き詰めていくとのことでした。

明確な強みを持つ同団体でなら、安心して働けそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい〇契約者の役に立つ実感が得られます。
事故を起こした契約者は、一生に一度あるかないかの事態に直面しており、不安に感じる方や焦ってしまう方も多いとのこと。カスタマーサポートが親身になって対応し、事故の処理を素早く行うことで、そうした契約者の不安や焦りを和らげることができるそうです。契約者との書類のやりとりも行うため、過去には書類と一緒にお礼のお手紙が送られてきたこともあったのだとか。電話口で「お世話になりました」「本当にありがとうございます」と感謝の言葉をもらうこともあり、人の役に立つ実感を得られるとのことでした。
厳しさ▲様々な知識のインプットが求められます。
過去の判例などに基づいて過失割合などを決めるほか、様々なタイプの方とコミュニケーションをとりながら進める仕事です。「このけがの場合、これくらいの治療費がかかるな」といった専門的な判断が求められるうえ、相手方との話し合いの場では様々な法律用語が飛び交うことになります。また、事故の状況によって揃えなければいけない資料やその書式が変わることもあるそうです。先輩に相談し勉強していくことになりますが、最初のうちはそのインプット量の多さを負担に感じることもあるかもしれないとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人〇お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方
事故のショックで心を閉ざしてしまっている方や、気が動転してしまっている方とコミュニケーションをとる仕事です。時には、厳しい口調で要望をもらうこともありますが、その中でも契約者に寄り添い、丁寧なサポートをすることで「本当に助かりました」と感謝の言葉をもらえます。お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方は活躍できます。
向いていない人▲論理的思考に抵抗がある方
事故状況を確認のうえ、その情報をもとに過失割合や賠償金額を判断します。ある程度の相場やフォーマットが決まっているとはいえ、事故ごとに状況は異なるため、ルーティーンワークでは仕事を進められません。論理的思考に抵抗がある方には少し難しい仕事かもしれません。

会社概要全国共済農業協同組合連合会

設立 1951年
代表者 代表理事理事長 村山 美彦
資本金 7565億円
従業員数 6555名(2024年3月時点)
事業内容 生命保険・損害保険を兼営するJA(農協)共済事業
└◎生命総合共済 ◎建物更生共済 ◎自動車共済
事業所 全国本部/東京都千代区平河町2-7-9(JA共済ビル)

ほか、47都道府県に都道府県本部や各種施設あり。
企業ホームページ https://www.ja-kyosai.or.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定
※応募から内定までは概ね5週間以内を予定しています。
※応募から概ね6週間以内の入職を予定しています。
※内定後は契約締結のため、下記の本部所在地へ来所していただく予定です。日程などは、別途調整いたします。

【全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部】
兵庫県神戸市中央区海岸通1番地(農業会館)
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部】兵庫県神戸市中央区海岸通1番地(農業会館)
連絡先 【全国共済農業協同組合連合会 兵庫県本部】
〒650-0024
兵庫県神戸市中央区海岸通1番地(農業会館)
担当採用担当
TEL078-333-6155
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