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取材から受けた会社の印象
神奈川県に根ざした老舗企業として、ガスを中心に水まわりや電気設備など地域に暮らす方々の生活インフラを支える同社。社員の働きやすさにも留意し、業務フローや待遇面の整備に取り組んでこられたといいます。
特に印象的だったのが、積極的にIT化を進めている点。顧客情報を社員間で共有し合える顧客カルテのようなシステムを導入しており、担当制を敷かずその時々で手が空いている人が臨時対応に当たれるそう。
また、営業日報をスマホで1件ずつ入力出来るシステムを導入。お客様の情報もスマホで見れるため、帰社後の日報作成が不要になりました。
結果的に残業時間も少なめになり、以前よりワークライフバランスを大切にして働けるようになったと、社員のみなさまからも好評のことでした。
設立50年以上の歴史があるものの、伝統にこだわり過ぎず新しいことにも挑戦し続けている同社。今後が楽しみに思えた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの信頼と感謝が、何よりの喜びになります。
ガスはもちろん、リフォームや住宅設備、電気料金の削減など、幅広くお客様の役に立つことができます。取材時には、今のご時世、お客様のお宅に伺うスタイルの業種は意外と減ってきているとのお話も。そのため、特に年配のお客様の場合は、水まわりの不調や建物の立て付けの悪化などを感じていても、どこに相談したらよいのかわからず、自分から出かけるのも大変だからと、長い間放置してしまう方も多いのだそう。そのため、同社のスタッフが「ではここも点検してみましょうか？」「この設備ももっと使いやすくなりますよ！」と積極的にお伝えすることで、とても喜ばれ、より信頼してもらえるのだとか。「また何かあったら、○○さんにお願いしようかな」と言っていただけることも多く、自分の仕事がお客様の役に立っていることを実感できるため、やりがいを感じながら働けるとのことでした。
ガスはもちろん、リフォームや住宅設備、電気料金の削減など、幅広くお客様の役に立つことができます。取材時には、今のご時世、お客様のお宅に伺うスタイルの業種は意外と減ってきているとのお話も。そのため、特に年配のお客様の場合は、水まわりの不調や建物の立て付けの悪化などを感じていても、どこに相談したらよいのかわからず、自分から出かけるのも大変だからと、長い間放置してしまう方も多いのだそう。そのため、同社のスタッフが「ではここも点検してみましょうか？」「この設備ももっと使いやすくなりますよ！」と積極的にお伝えすることで、とても喜ばれ、より信頼してもらえるのだとか。「また何かあったら、○○さんにお願いしようかな」と言っていただけることも多く、自分の仕事がお客様の役に立っていることを実感できるため、やりがいを感じながら働けるとのことでした。
厳しさ■お客様の声に耳を傾けられなければ、成果にはつながりません。
同社が大切にしているのは、「終わらせる業務より、始める業務」という考え方。LPガスの定期点検だけで終わらせるのではなく、その中でお客様のお困りごとを聞き出し、次のサービスを始められるようにご案内することが重要です。お客様のお悩みにじっくり寄り添い、継続的な依頼につなげていくことができた人ほど、社内評価や収入を高められるチャンスがあるそう。そのため、お客様の声のトーンや表情など、SOSのサインを見逃さないように細かいところにアンテナを張っておかなければ、チャンスを逃してしまいます。普段から強く意識して取り組まなければ、思うように評価されず、もどかしく思ってしまうこともあるでしょう。
同社が大切にしているのは、「終わらせる業務より、始める業務」という考え方。LPガスの定期点検だけで終わらせるのではなく、その中でお客様のお困りごとを聞き出し、次のサービスを始められるようにご案内することが重要です。お客様のお悩みにじっくり寄り添い、継続的な依頼につなげていくことができた人ほど、社内評価や収入を高められるチャンスがあるそう。そのため、お客様の声のトーンや表情など、SOSのサインを見逃さないように細かいところにアンテナを張っておかなければ、チャンスを逃してしまいます。普段から強く意識して取り組まなければ、思うように評価されず、もどかしく思ってしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎物事を慎重に、丁寧に進められる方
仕事中は、ちょっとした不注意も思いがけない事故につながりかねません。どんなときでも慎重に行動できる方に向いています。
◎相手の立場を考えた言動・言動ができる方
お困りごとを抱えたお客様の相談に乗る仕事です。相手の立場に立って考え、行動できる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
他のスタッフや事務スタッフと連携することが重要。協調性のある方に向いています。
仕事中は、ちょっとした不注意も思いがけない事故につながりかねません。どんなときでも慎重に行動できる方に向いています。
◎相手の立場を考えた言動・言動ができる方
お困りごとを抱えたお客様の相談に乗る仕事です。相手の立場に立って考え、行動できる方に向いています。
◎チームワークを大切にできる方
他のスタッフや事務スタッフと連携することが重要。協調性のある方に向いています。
向いていない人△感じのいい対応ができない方
お客様のお宅に直接伺うため、信頼してもらうことが何より重要。相談しやすい明るい雰囲気が作れない方には向いていません。
△過去のやり方にこだわりすぎてしまう方
「前職ではこうだった」など過去の経験にとらわれてしまい、新しい考え方や仕事の進め方を吸収できない方には向いていません。
お客様のお宅に直接伺うため、信頼してもらうことが何より重要。相談しやすい明るい雰囲気が作れない方には向いていません。
△過去のやり方にこだわりすぎてしまう方
「前職ではこうだった」など過去の経験にとらわれてしまい、新しい考え方や仕事の進め方を吸収できない方には向いていません。
