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取材から受けた会社の印象
いくら同じアジアの国とはいえ、海外に移り住むというのは、なかなか勇気が要るものです。そこで今回は、タイの日常で感じる、暮らしやすいポイントについてお伺いしてきました。
何と言っても魅力なのは、「日本と比べて物価が安い」こと。食費は、屋台やフードコートで現地の食べ物を頼めば、1食あたり約40～70バーツ（約170～300円）ほどで済ませられます。タイは基本、自炊ではなく外食文化が浸透しているため、屋台料理のバリエーションも豊富です。
また交通費も安く、相場は日本の3分の1ほど。例えば、タクシーの初乗り運賃は35バーツ（約150円）です。バスやタクシーのほか、地下鉄（MRT）や高速鉄道（BTS）、トゥクトゥクやボートなど、交通機関も多様に発達しているため、日常の移動に困ることはないでしょう。
日本人の移住者も多く、日本人街も栄えているというタイ。海外移住の入門編として、ピッタリの場所と言えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分の知らない施設や商品を知る面白さがあります。
お客様のリクエストにお応えするために、さまざまなツールを使用してリサーチします。ときには、隠れた名店やサービスについて知見が広がることも。そのため、自分自身の知識がどんどん深くなる楽しさがあるそうです。中には知らず知らずのうちに、プライベートでミシュランについて調べてしまう方もいるとか。自分の趣味が仕事に活かせる場面も少なくありません。
◎配慮のある対応がお客様に喜ばれます。
リクエストに対して着実に応えることはもちろん大事。その上でお客様に寄り添った対応で、さらに役に立てます。たとえば…
◆お客様が小さなお子様と一緒にレストランの利用を希望されたとき。ベビーカーが問題なく店内に入れるか、また店内での授乳可否、おむつ交換台有無について確認した上で予約。「お願いしていないのに、確認してくれて助かりました」という言葉をいただけた。
◆「ドイツ人の恩師を探してほしい」というリクエストが寄せられたとき。お客様を励ますお言葉をかけながら、情報を探し出した際にはお客様から涙声で感謝の言葉をいただけた。
◆熊本県内にチベット語教室があるか調査を依頼されたとき。チベット関連のNPOに問い合わせをするなどをして調べ上げましたが、残念ながら熊本県内にはなく、九州全域にもありませんでした。代案としてオンラインスクールをご案内したところ、「期待以上の回答が返ってきて、コンシェルジュさんの素晴らしさを実感しました」という言葉をいただけた。
このように、お客様のご状況などを考慮してリクエスト以上の対応をすることで喜んでいただけます。
お客様のリクエストにお応えするために、さまざまなツールを使用してリサーチします。ときには、隠れた名店やサービスについて知見が広がることも。そのため、自分自身の知識がどんどん深くなる楽しさがあるそうです。中には知らず知らずのうちに、プライベートでミシュランについて調べてしまう方もいるとか。自分の趣味が仕事に活かせる場面も少なくありません。
◎配慮のある対応がお客様に喜ばれます。
リクエストに対して着実に応えることはもちろん大事。その上でお客様に寄り添った対応で、さらに役に立てます。たとえば…
◆お客様が小さなお子様と一緒にレストランの利用を希望されたとき。ベビーカーが問題なく店内に入れるか、また店内での授乳可否、おむつ交換台有無について確認した上で予約。「お願いしていないのに、確認してくれて助かりました」という言葉をいただけた。
◆「ドイツ人の恩師を探してほしい」というリクエストが寄せられたとき。お客様を励ますお言葉をかけながら、情報を探し出した際にはお客様から涙声で感謝の言葉をいただけた。
◆熊本県内にチベット語教室があるか調査を依頼されたとき。チベット関連のNPOに問い合わせをするなどをして調べ上げましたが、残念ながら熊本県内にはなく、九州全域にもありませんでした。代案としてオンラインスクールをご案内したところ、「期待以上の回答が返ってきて、コンシェルジュさんの素晴らしさを実感しました」という言葉をいただけた。
このように、お客様のご状況などを考慮してリクエスト以上の対応をすることで喜んでいただけます。
厳しさ△忙しさで疲労困憊する日もあります。
お客様がいつ・どんなリクエストをされるのか予測は不可能。ですので、複数のタスクを同時並行で進める場面も少なくありません。優先順位をつけてタスクを管理しなければ、対応が遅れてお客様に迷惑をかかってしまいます。リサーチの時間、お客様にご案内する時間と自分でメリハリもって業務に取り組まなければならないため、疲労感でいっぱいになる日もあるそうです。
△非対面の接客に慣れるまで時間がかかるかもしれません。
電話やメール・チャットでリクエストをいただくので、お客様の表情で様子をうかがうことはできません。最初はお客様が提案を気に入っていただけているのかわからず、不安に思うこともあるそうです。
お客様がいつ・どんなリクエストをされるのか予測は不可能。ですので、複数のタスクを同時並行で進める場面も少なくありません。優先順位をつけてタスクを管理しなければ、対応が遅れてお客様に迷惑をかかってしまいます。リサーチの時間、お客様にご案内する時間と自分でメリハリもって業務に取り組まなければならないため、疲労感でいっぱいになる日もあるそうです。
△非対面の接客に慣れるまで時間がかかるかもしれません。
電話やメール・チャットでリクエストをいただくので、お客様の表情で様子をうかがうことはできません。最初はお客様が提案を気に入っていただけているのかわからず、不安に思うこともあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分の意見をしっかり相手に伝えられる方
プロのコンシェルジュとして活躍するためには、お客様に「このくらいは時間がかかる」としっかり伝えたり、自分から先輩に質問をしたりといったことが必要です。物怖じせず、自分の意見を相手に伝えられる方に向いています。
◎何ごとにも興味を持てる方
お客様のリクエストに応えるためには細かいリサーチが必要です。「発見や調べ物が好き」という方に向いています。
プロのコンシェルジュとして活躍するためには、お客様に「このくらいは時間がかかる」としっかり伝えたり、自分から先輩に質問をしたりといったことが必要です。物怖じせず、自分の意見を相手に伝えられる方に向いています。
◎何ごとにも興味を持てる方
お客様のリクエストに応えるためには細かいリサーチが必要です。「発見や調べ物が好き」という方に向いています。
向いていない人△指示通りに仕事をしていたい方
お電話やメール・チャットなどで寄せられたリクエストに対し、対応方法は1つではありません。どうすればお客様に喜んでもらえるかを考えて、最適な手法を選択することが大切です。自分の頭で考えることが苦手な方、言われたとおりに仕事をしていたい方には向いていません。
お電話やメール・チャットなどで寄せられたリクエストに対し、対応方法は1つではありません。どうすればお客様に喜んでもらえるかを考えて、最適な手法を選択することが大切です。自分の頭で考えることが苦手な方、言われたとおりに仕事をしていたい方には向いていません。
