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取材から受けた会社の印象
大人から子どもまで、幅広い世代から人気を集める電車バラエティショップ「ポポンデッタ」。設立22年目を迎えた現在、店舗数は48店舗にのぼるといいます。業績好調をキープし続け、新規店舗の出店スピードは年間6店舗に迫る勢い。店内のジオラマをはじめ、子どもに大人気のグッズ、アパレル商品などの企画販売を強みに、規模を年々拡大させている成長企業です。
そんな同社の魅力は、ユニークな店舗や会社の成長性だけでなく、社員の働きやすさにもあるのだとか。実際に残業時間は「月10時間以内」とかなりの少なめ。ワークライフバランスが取れており、疲れすぎないことから、趣味や家庭でも有意義な時間を過ごせるそうです。
さらに、産休・育休や時短勤務の取得実績もあり、転勤の有無も選べる環境。生活に合わせた働き方を選択できる同社でなら、腰を据えて長く働けそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様に寄り添う接客ができます。
「モノを売る」ことではなく、「コトを売る」ことを大切にしている同社。そのためノルマはなく、多くを売り上げることよりも、お客様にご満足いただけるサービスの提供を重視しているといいます。店内のジオラマを見たり、触れたりしながら、お客様と対話する接客ができるそうです。
たとえば、お子様とクリスマスプレゼントを選びに来たというご家族の話。その日、同社のスタッフはその家族の隣につき、時間をかけてプレゼントを選んだといいます。実際にお子様に「こんなのはどう?」「この電車走らせてみる?」と体験してもらいながら、ついにプレゼントを決定。帰り際に「たくさん教えてくれてありがとう!大事にするね!」と笑顔でお帰りいただくことができ、大きなやりがいに繋がったそうです。
「モノを売る」ことではなく、「コトを売る」ことを大切にしている同社。そのためノルマはなく、多くを売り上げることよりも、お客様にご満足いただけるサービスの提供を重視しているといいます。店内のジオラマを見たり、触れたりしながら、お客様と対話する接客ができるそうです。
たとえば、お子様とクリスマスプレゼントを選びに来たというご家族の話。その日、同社のスタッフはその家族の隣につき、時間をかけてプレゼントを選んだといいます。実際にお子様に「こんなのはどう?」「この電車走らせてみる?」と体験してもらいながら、ついにプレゼントを決定。帰り際に「たくさん教えてくれてありがとう!大事にするね!」と笑顔でお帰りいただくことができ、大きなやりがいに繋がったそうです。
厳しさ■マニュアル通りの接客では、お客様の満足を引き出せません。
サービスについての研修は受けられるそうですが、そこで学んだ通りのことだけをやっていては、お客様にご満足いただけるサービスの提供はできないそうです。お客様一人ひとりに違った来店目的があるため、しっかりとお客様のお話を聞き、臨機応変に対応することが大切。どの商品であればお客様に喜んでいただけるのか、目の前のお客様がどのような接客を望んでいるのかといったことを、常に考えながら対応する難しさがあるそうです。
サービスについての研修は受けられるそうですが、そこで学んだ通りのことだけをやっていては、お客様にご満足いただけるサービスの提供はできないそうです。お客様一人ひとりに違った来店目的があるため、しっかりとお客様のお話を聞き、臨機応変に対応することが大切。どの商品であればお客様に喜んでいただけるのか、目の前のお客様がどのような接客を望んでいるのかといったことを、常に考えながら対応する難しさがあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーションを取りながら接客をしたい方
お客様の隣につき、ご希望を伺いながら商品を提案できる同社。お客様に寄り添い、密なコミュニケーションを通して商品を提案するスタイルのため、「人と話すことが好きな方」には、ピッタリの環境です。
お客様の隣につき、ご希望を伺いながら商品を提案できる同社。お客様に寄り添い、密なコミュニケーションを通して商品を提案するスタイルのため、「人と話すことが好きな方」には、ピッタリの環境です。
向いていない人△チャレンジすることが苦手な方
お客様に愛される店舗づくりのため、積極的に意見やアイデアを出せる方が活躍できるそう。店長としてスタッフの育成にも関わっていく立場から、「新しいことが苦手な方」や「挑戦志向でない方」には難しい仕事かもしれません。
お客様に愛される店舗づくりのため、積極的に意見やアイデアを出せる方が活躍できるそう。店長としてスタッフの育成にも関わっていく立場から、「新しいことが苦手な方」や「挑戦志向でない方」には難しい仕事かもしれません。