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取材から受けた会社の印象
新店舗のオープンも積極的に計画するなど、業績も好調な同社。安定的にお客様を集客できている理由には、他社にない強みが関係しているのだとか。
その一つが、物件情報の正確性の高さと、ポータルサイトへの掲載の早さ。一般的には、ルームアドバイザーが情報掲載の作業も並行して進めることが多いそうですが、同社ではポータルサイトに情報を入力する専任ポジションをアルバイトで採用。いち早くサイト上にリリースできるからこそ、お客様の獲得につなげられているそうです。
こうした強みが入居率の高さにつながり、オーナー様から預けてもらう管理物件も増加。そのため、同業他社では扱っていない「大手ハウスメーカーの賃貸物件」「法人向けの社宅」なども多数提案でき、これがまた入居率の高さに…という、"良いサイクル"が生まれているのだそうです。
「勢いに乗っています」という言葉には、確かな説得力があると感じられた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様と信頼関係を築ける嬉しさ
店舗のあるエリア付近で物件を決める方も多いため、街でお客様と会うことも。中には、「紹介してもらった家、とっても住みやすいよ」などと声をかけてくれる方や、「お世話になったから」とわざわざ菓子折りを届けてくださる方もいるのだとか。丁寧な対応を通し、お客様と信頼関係を築けるという点も、このお仕事ならではのやりがいでしょう。
■リピーターとなってくれるお客様も
千葉県内に特化し、お客様が納得のいくまで物件を探すという寄り添った接客を心がけているため、リピーターのお客様も多いのだそう。一人暮らしを始める際に利用してくださった方が、「彼女と同棲を始めるので、また賃貸スマイルさんに家を探してもらおうと思って」と再来店してくれた時には、「頼れる存在として活躍できた」という嬉しさを感じられたとのことでした。
店舗のあるエリア付近で物件を決める方も多いため、街でお客様と会うことも。中には、「紹介してもらった家、とっても住みやすいよ」などと声をかけてくれる方や、「お世話になったから」とわざわざ菓子折りを届けてくださる方もいるのだとか。丁寧な対応を通し、お客様と信頼関係を築けるという点も、このお仕事ならではのやりがいでしょう。
■リピーターとなってくれるお客様も
千葉県内に特化し、お客様が納得のいくまで物件を探すという寄り添った接客を心がけているため、リピーターのお客様も多いのだそう。一人暮らしを始める際に利用してくださった方が、「彼女と同棲を始めるので、また賃貸スマイルさんに家を探してもらおうと思って」と再来店してくれた時には、「頼れる存在として活躍できた」という嬉しさを感じられたとのことでした。
厳しさ■入社後は絶えず、勉強が欠かせません
お客様のニーズにもっともふさわしい物件を紹介するためには、豊富な物件知識が欠かせません。たとえば、電話対応での接し方、不動産業界の専門用語、物件相場、周辺情報など、すべて網羅的に頭に入っていなければ、なかなか成果には繋がらないことも。慣れるまでは、覚えることの多さに戸惑うかもしれません。
■タスク管理に大変さを感じることも
「契約書を準備して、お問い合わせに返信しなきゃ。あと、明日案内する物件候補を探さないと」など、複数の担当案件を同時に進める場面も。どんなに忙しくても、お客様にご迷惑が掛からないよう、抜け・漏れなく進めなければいけないため、タスク管理に大変さを感じることもあるそうです。
お客様のニーズにもっともふさわしい物件を紹介するためには、豊富な物件知識が欠かせません。たとえば、電話対応での接し方、不動産業界の専門用語、物件相場、周辺情報など、すべて網羅的に頭に入っていなければ、なかなか成果には繋がらないことも。慣れるまでは、覚えることの多さに戸惑うかもしれません。
■タスク管理に大変さを感じることも
「契約書を準備して、お問い合わせに返信しなきゃ。あと、明日案内する物件候補を探さないと」など、複数の担当案件を同時に進める場面も。どんなに忙しくても、お客様にご迷惑が掛からないよう、抜け・漏れなく進めなければいけないため、タスク管理に大変さを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添った接客ができる方
「こんな家に住みたい」「収納がたくさんあるところがいい」など、さまざまな要望を持ったお客様が来店します。希望にピッタリの物件を探すためには、お客様の立場に立って物事を考えることも大切です。お客様に寄り添った接客ができる方や、人の役に立ちたいと思っている方であれば、たくさんの「ありがとう」がもらえるアドバイザーとして活躍できるでしょう。
「こんな家に住みたい」「収納がたくさんあるところがいい」など、さまざまな要望を持ったお客様が来店します。希望にピッタリの物件を探すためには、お客様の立場に立って物事を考えることも大切です。お客様に寄り添った接客ができる方や、人の役に立ちたいと思っている方であれば、たくさんの「ありがとう」がもらえるアドバイザーとして活躍できるでしょう。
向いていない人▲努力を継続できない方
声の大きさ、笑顔、時間を守る、受け答えなど、接客をする上で当たり前のことができなければ、店長から注意を受けます。少しずつ意識できれば大丈夫ですが、努力を怠る方には向いていません。またオンオフがはっきりしているので、仕事とプライベートの切り替えができない方にもオススメしません。
声の大きさ、笑顔、時間を守る、受け答えなど、接客をする上で当たり前のことができなければ、店長から注意を受けます。少しずつ意識できれば大丈夫ですが、努力を怠る方には向いていません。またオンオフがはっきりしているので、仕事とプライベートの切り替えができない方にもオススメしません。
