取材から受けた会社の印象
同社で働くスタッフの9割は女性の方。異業種から転職して長く働く方も多いとのことで、ご活躍中の方にお話を聞きました。
営業アシスタントから転職した方によると、入社の決め手は「丁寧な研修制度」だったそう。製品のこと・スキンケアのこと・接客のスキルなど、実際に丁寧に教わることができて安心したそうです。中途入社8年目になる今は、「お礼の言葉をいただけることがやりがい」とおっしゃっていました。
美容師から転職されたストアマネージャーの方は、スキンケアやヘアケアなどをトータルに提案できることが入社理由。「ここまで幅広く扱えるブランドは少ないので、お客様に合わせた提案ができて楽しい」とのことです。スタッフの方々同士も仲が良く、少しでも体調が悪いと「大丈夫？」と気づかい合うような雰囲気が嬉しいそうです。
新しい仲間を温かく迎え、日々サポートし合う。そんな優しさに溢れた環境も、長く働ける理由の1つなのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の満足度を実感できること
ロクシタンには「ロクシウェイ」と呼ばれる、お客様中心の接客スタイルが根付いています。お客様とのコミュニケーションを大事にし、お客様と一緒に “キレイ” を叶えていくスタイルです。そうした親身な接客だからこそ、お客様からの反応も大きいそうです。
お話を聞いた方も、感謝が一番のやりがいとのこと。「後日わざわざ来店して、感想や報告などをしてくださるお客様もいます」と嬉しそうにおっしゃっていました。中には、あらためてメッセージを送ってくれるお客様もいるそうです。「“癒されたい” と来店してくださった子育て中の方には、香りやテクスチャーの違いをじっくりご紹介したんです。そうしたら後日 “人と接する機会が減る中で、心のこもった接客をされて心があたたまりました” とメッセージを頂けました」というエピソードも。接客を通じてあたたかな交流ができることは、ロクシタンの1つの魅力でしょう。
ロクシタンには「ロクシウェイ」と呼ばれる、お客様中心の接客スタイルが根付いています。お客様とのコミュニケーションを大事にし、お客様と一緒に “キレイ” を叶えていくスタイルです。そうした親身な接客だからこそ、お客様からの反応も大きいそうです。
お話を聞いた方も、感謝が一番のやりがいとのこと。「後日わざわざ来店して、感想や報告などをしてくださるお客様もいます」と嬉しそうにおっしゃっていました。中には、あらためてメッセージを送ってくれるお客様もいるそうです。「“癒されたい” と来店してくださった子育て中の方には、香りやテクスチャーの違いをじっくりご紹介したんです。そうしたら後日 “人と接する機会が減る中で、心のこもった接客をされて心があたたまりました” とメッセージを頂けました」というエピソードも。接客を通じてあたたかな交流ができることは、ロクシタンの1つの魅力でしょう。
厳しさ■常に知識の更新が求められること
スキンケア・ヘアケア・ボディケア・フレグランス…幅広い製品ラインナップを揃えているロクシタン。その数は100点以上で、さらに3週間に1度のペースで新製品も登場します。特徴や使い方はもちろん、どんな悩みをもつ方にオススメなのかといった、美容知識も組み合わせて覚えていかなければなりません。定期的に勉強会などが開催されるとはいえ、わからないことがあれば先輩に聞くなど、積極的に知識を吸収する意識と行動がなければ、お客様に満足していただくことは難しいでしょう。
スキンケア・ヘアケア・ボディケア・フレグランス…幅広い製品ラインナップを揃えているロクシタン。その数は100点以上で、さらに3週間に1度のペースで新製品も登場します。特徴や使い方はもちろん、どんな悩みをもつ方にオススメなのかといった、美容知識も組み合わせて覚えていかなければなりません。定期的に勉強会などが開催されるとはいえ、わからないことがあれば先輩に聞くなど、積極的に知識を吸収する意識と行動がなければ、お客様に満足していただくことは難しいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に寄り添いながら、自分自身も成長していきたい方
悩み事やニーズをしっかりヒアリングし、その方に合った製品を提案する接客スタイルです。「お客様一人ひとりとしっかり向き合う接客がしたい」「接客スキルや販売スキルをさらに高めたい」といった方に向いています。
悩み事やニーズをしっかりヒアリングし、その方に合った製品を提案する接客スタイルです。「お客様一人ひとりとしっかり向き合う接客がしたい」「接客スキルや販売スキルをさらに高めたい」といった方に向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
店舗には20代～50代の幅広い年代のお客様が来店されます。また、女性のお客様の他にも、男性のお客様も多くいらっしゃいます。「相手の状況や気持ちに合わせた接客を行なう」といった柔軟な対応が苦手な方にはマッチしないでしょう。
店舗には20代～50代の幅広い年代のお客様が来店されます。また、女性のお客様の他にも、男性のお客様も多くいらっしゃいます。「相手の状況や気持ちに合わせた接客を行なう」といった柔軟な対応が苦手な方にはマッチしないでしょう。
