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取材から受けた会社の印象
「一人でも多くの『変革を担う人材』の入社成功を支援し、世界を良くする」というビジョンを掲げるハイ・ミドルクラス採用支援事業部。その考えはすべて、サービスに落とし込まれています。例えば若手ハイキャリア向け転職サイト『AMBI』は「若いうちから『仕事が充実している』と心から言える人を増やしたい」という想いで立ち上げられたのだとか。実際に、優秀人材と成長企業のマッチングに成功し、クライアントの事業に大きな変革をもたらした事例もあります。
加えて、印象的だったのは「仕事を前向きに捉える人を増やせば、世界はもっと良くなっていく」という小野さんの一言。クライアントの採用成功だけでなく、世の中にも貢献できる仕事なのだと実感しました。
もちろん、社内においても年次を問わずに活躍できる環境が整えられています。ビジョンに共感し、熱意を持って取り組むことで、自分自身の仕事観もアップデートできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎超大手・グローバル企業にもインパクトを与えるサービスです。
『AMBI』や『ミドルの転職』を扱うハイ・ミドルクラス採用支援事業部では、誰もが知るような超大手企業やグローバル企業との取引実績があります。カスタマーサクセスは、そのような企業で活躍する経営層とコミュニケーションを取るポジション。「◎◎さんはどう思いますか?」と意見を求められたり、「◎◎さんのおかげです」と感謝の言葉を伝えていただいたりした時には、誇らしい気持ちになるでしょう。
◎事業づくりにも参画できる。
配属先のハイ・ミドルクラス採用支援事業部は、今年で7期目を迎える組織。まだまだ成長期だからこそ、職務を問わず一人ひとりがサービスの企画に携わることができます。例えば、サービス改善のために適宜立ち上がるプロジェクトに参加し「企業ともっと連携するために、こんなフローを導入しては」「本質を考えると営業のKPIをこう変更したほうがいい」など柔軟に意見を出し、改善に動くことも可能。主体者としてサービスを作る面白みを感じられるはずです。
『AMBI』や『ミドルの転職』を扱うハイ・ミドルクラス採用支援事業部では、誰もが知るような超大手企業やグローバル企業との取引実績があります。カスタマーサクセスは、そのような企業で活躍する経営層とコミュニケーションを取るポジション。「◎◎さんはどう思いますか?」と意見を求められたり、「◎◎さんのおかげです」と感謝の言葉を伝えていただいたりした時には、誇らしい気持ちになるでしょう。
◎事業づくりにも参画できる。
配属先のハイ・ミドルクラス採用支援事業部は、今年で7期目を迎える組織。まだまだ成長期だからこそ、職務を問わず一人ひとりがサービスの企画に携わることができます。例えば、サービス改善のために適宜立ち上がるプロジェクトに参加し「企業ともっと連携するために、こんなフローを導入しては」「本質を考えると営業のKPIをこう変更したほうがいい」など柔軟に意見を出し、改善に動くことも可能。主体者としてサービスを作る面白みを感じられるはずです。
厳しさ▲採用を叶えるため、能動的なアプローチが求められる。
“カスタマーサクセス”と聞くとサポートに徹する受動的なイメージを持ちがちですが、本募集の場合は別だと言います。というのも、必ずしもアドバイス通りにクライアントが動いてくれるわけではないから。「他の人事業務で忙しい…」「他サイトの対応を優先したい」といった事情で、クライアントの腰が重いケースも珍しくありません。採用活動はミズモノであり、スピーディーな対応が大切。だからこそ「御社の理想にぴったりの人材がいるので、早めにスカウトメールを送りましょう」など、クライアントが渋ったとしても能動的に働きかける必要があり、苦労する場面も多いでしょう。
“カスタマーサクセス”と聞くとサポートに徹する受動的なイメージを持ちがちですが、本募集の場合は別だと言います。というのも、必ずしもアドバイス通りにクライアントが動いてくれるわけではないから。「他の人事業務で忙しい…」「他サイトの対応を優先したい」といった事情で、クライアントの腰が重いケースも珍しくありません。採用活動はミズモノであり、スピーディーな対応が大切。だからこそ「御社の理想にぴったりの人材がいるので、早めにスカウトメールを送りましょう」など、クライアントが渋ったとしても能動的に働きかける必要があり、苦労する場面も多いでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■たとえお節介であっても、相手のために動ける人
電話やメールで定期的にクライアントと接触し、採用成功に向けたアドバイスや提案を行なう仕事です。時にはクライアントが気づかない観点や耳の痛いことも伝える必要がありますので、「お客様に役立ちたい」という強い思いがある方や、お節介やき・面倒見のいい方に向いています。
電話やメールで定期的にクライアントと接触し、採用成功に向けたアドバイスや提案を行なう仕事です。時にはクライアントが気づかない観点や耳の痛いことも伝える必要がありますので、「お客様に役立ちたい」という強い思いがある方や、お節介やき・面倒見のいい方に向いています。
向いていない人■主体的に学んだり、考えたりすることが苦手な方
マニュアルやトークスプリクトに沿った対応だけでは、クライアントの採用成功を実現できません。インプットを怠りがちな方や、決まりきったフロー・オペレーションを好むタイプの方には向かないでしょう。
マニュアルやトークスプリクトに沿った対応だけでは、クライアントの採用成功を実現できません。インプットを怠りがちな方や、決まりきったフロー・オペレーションを好むタイプの方には向かないでしょう。