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取材から受けた会社の印象
歯科業界専業メーカーとして、72年の歴史を誇る同社。今回、その安定性について深掘りしました。
■歯科医療業界と、長年の関係を構築
医療機器のほか、病院運営を効率的に進められるシステムの提供なども行なう同社。近年ではDXの注目が集まっていることもあり、ニーズが多いのだといいます。サブスクリプションモデルのサービスも展開するなど、対応の幅広さも強み。時代が変化しても安定的な取引を実現できているのです。
■業績は、社員に還元
長年の信頼関係を強みに、安定経営を実現。昨年度は業績好調につき、8.7ヶ月分もの賞与を支給したそうです。さらに、社員が前向きに働けるように、社員交流やプライベートまでを支援する福利厚生が充実。経営が安定しているからこそ、様々な形で還元できていることが印象的でした。
安定経営を続け、社員の働きやすさを考える同社。この先も安心して活躍し続けられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉がもらえる嬉しさ
システムを使用する歯科医院や、システムを販売する方からの問い合わせに対応します。「インストールがうまくできない…」「どこから操作すればいいのか分からない…」と困った状態のお客様がほとんど。そこで、状況を丁寧に聞いて優しく解決方法を教えることで、お客様を救うことができます。問い合わせ終了時には、「助かりました！ありがとうございます！」と感謝の言葉をもらえ、嬉しくなるとのことでした。
■自社の商品をよりよくできる貢献実感
カスタマーサポートはユーザーの声が直接聞ける立場です。そのため、製品に関する反応や感想、要望をふまえて、社内のエンジニアに相談することも可能。仕事において自分の意見が出しやすいのは、小さな組織ならではの醍醐味です。自分の発信により、自社商品がアップデートされることもあるかもしれません。このとき、「会社のために貢献できている」という実感と嬉しさを得られるでしょう。
システムを使用する歯科医院や、システムを販売する方からの問い合わせに対応します。「インストールがうまくできない…」「どこから操作すればいいのか分からない…」と困った状態のお客様がほとんど。そこで、状況を丁寧に聞いて優しく解決方法を教えることで、お客様を救うことができます。問い合わせ終了時には、「助かりました！ありがとうございます！」と感謝の言葉をもらえ、嬉しくなるとのことでした。
■自社の商品をよりよくできる貢献実感
カスタマーサポートはユーザーの声が直接聞ける立場です。そのため、製品に関する反応や感想、要望をふまえて、社内のエンジニアに相談することも可能。仕事において自分の意見が出しやすいのは、小さな組織ならではの醍醐味です。自分の発信により、自社商品がアップデートされることもあるかもしれません。このとき、「会社のために貢献できている」という実感と嬉しさを得られるでしょう。
厳しさ■知識を身につけていく大変さ
入社後は覚えることの多さに大変さを感じるとのことでした。たとえば、ソフトの機能や歯科業界の専門用語、カルテに関する専門知識など、聞き慣れないことも多いそうです。そして、システムは常にアップデートしていくため、そのたびに新しい知識を習得する必要があります。たくさんの知識を身につけ、その後も勉強を続けていく必要があり、大変さを感じるでしょう。
入社後は覚えることの多さに大変さを感じるとのことでした。たとえば、ソフトの機能や歯科業界の専門用語、カルテに関する専門知識など、聞き慣れないことも多いそうです。そして、システムは常にアップデートしていくため、そのたびに新しい知識を習得する必要があります。たくさんの知識を身につけ、その後も勉強を続けていく必要があり、大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■柔軟な対応ができる方
分からないことがあっても動じずに、柔軟な対応をすることが大切。また、お客様が今何で困っているのか、どのようなサポートが必要なのか、汲み取ることが大切。コツコツと丁寧に話を聞いたり、質問を投げかけてみたり、臨機応変に対応できる方は向いています。
■好奇心旺盛な方
新しいことに興味関心を持てる方は、楽しみながら知識習得ができるため、向いているでしょう。
分からないことがあっても動じずに、柔軟な対応をすることが大切。また、お客様が今何で困っているのか、どのようなサポートが必要なのか、汲み取ることが大切。コツコツと丁寧に話を聞いたり、質問を投げかけてみたり、臨機応変に対応できる方は向いています。
■好奇心旺盛な方
新しいことに興味関心を持てる方は、楽しみながら知識習得ができるため、向いているでしょう。
向いていない人■チームワークを発揮することが苦手な方
周囲と協力しながら仕事を進める風土です。「1人で黙々と働きたい」と考える方はマッチしないかもしれません。
■冷静に対応することが苦手な方
お客様の中には「早くトラブルを直して欲しい！」と急いでいる方も。「冷静な対応が苦手」という方は向いていないかもしれません。
周囲と協力しながら仕事を進める風土です。「1人で黙々と働きたい」と考える方はマッチしないかもしれません。
■冷静に対応することが苦手な方
お客様の中には「早くトラブルを直して欲しい！」と急いでいる方も。「冷静な対応が苦手」という方は向いていないかもしれません。
