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取材から受けた会社の印象
創立から70年以上にわたり、カーライフをトータルサポートしてきた実績を多数持つ同社。特に好調なのがロードサービスであり、24時間365日体制の安心感と、これまでの実績から「高原自動車さんに任せれば大丈夫」という信頼があるのだそう。そのため、提携する損害保険会社からの依頼が増加中で、実際に最近ではお断りしている状況もあるのだそう。まだまだ成長の余地があります。
もちろん、地域のお客様からの依頼も同様に多くあるとのこと。中には、よく整備でお越しになっているお客様から「うちの子が車を欲しいって言っているから、見てくれないかな」と依頼されることもあるのだそう。その際は、お付き合いしているディーラーさんを紹介したり、一緒に試乗したりもするのだとか。
まさに「車のことなら高原自動車さん」という信頼のたまものであると感じた取材者。お客様との信頼で関係性が深まっていく喜びの多い仕事であると言えそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆長く勤務するほど、車とお客様とのストーリーが増えていく。
社歴の長い先輩にお話を伺ったところ、「何十年も働いていると、最初はスポーツカーに乗っていたお客様から『次はファミリーカーで来るよ』という言葉を聞くことがあります。その後さらに、『子どもの車の車検もお願いしたい』なんてセリフを聞くことも珍しくはありません」とのこと。
また、鈑金・塗装の依頼を取り扱う先輩からも「ディーラーさんとのお付き合いが長くなってくると、『今度、社員の車の車検をお願いします』と声をかけていただくことがあります。自分が信頼されていることが伝わってきて、嬉しいです」と、教えていただきました。
世間話が弾んだり、いつもと違う依頼が入ったりするのも、お付き合いが長いからこそ。お客様の人生に寄り添う仕事をしているという実感を得たり、日ごろから頼りにしていただいているという嬉しさを感じながら働ける仕事と言えそうです。
社歴の長い先輩にお話を伺ったところ、「何十年も働いていると、最初はスポーツカーに乗っていたお客様から『次はファミリーカーで来るよ』という言葉を聞くことがあります。その後さらに、『子どもの車の車検もお願いしたい』なんてセリフを聞くことも珍しくはありません」とのこと。
また、鈑金・塗装の依頼を取り扱う先輩からも「ディーラーさんとのお付き合いが長くなってくると、『今度、社員の車の車検をお願いします』と声をかけていただくことがあります。自分が信頼されていることが伝わってきて、嬉しいです」と、教えていただきました。
世間話が弾んだり、いつもと違う依頼が入ったりするのも、お付き合いが長いからこそ。お客様の人生に寄り添う仕事をしているという実感を得たり、日ごろから頼りにしていただいているという嬉しさを感じながら働ける仕事と言えそうです。
厳しさ◆優先順位を決め、情報を管理しながら動く難しさ。
基本的に、自分が担当するお客様のスケジュールは、自分で管理していかねばなりません。ご来店日時、車の引取、納車の日程など、さまざまな納期を同時並行で進めていくことになります。各部門のメンバーと状況を確認しつつ、その都度効率的に取り組めるよう、業務に優先順位をつけながら柔軟に調整していくことが求められるでしょう。
基本的に、自分が担当するお客様のスケジュールは、自分で管理していかねばなりません。ご来店日時、車の引取、納車の日程など、さまざまな納期を同時並行で進めていくことになります。各部門のメンバーと状況を確認しつつ、その都度効率的に取り組めるよう、業務に優先順位をつけながら柔軟に調整していくことが求められるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の役に立ちたいという方
お付き合いのあるお客様へのご案内が中心なので、コミュニケーションを取るのが好きな方にピッタリです。また、個人のお客様や、ディーラーや損害保険会社の方など、それぞれの要望を丁寧にヒアリングします。お困りの方のお役に立ちたい方、人に喜ばれる仕事がしたい方にも向いています。
お付き合いのあるお客様へのご案内が中心なので、コミュニケーションを取るのが好きな方にピッタリです。また、個人のお客様や、ディーラーや損害保険会社の方など、それぞれの要望を丁寧にヒアリングします。お困りの方のお役に立ちたい方、人に喜ばれる仕事がしたい方にも向いています。
向いていない人▲知識の習得が苦手な方
お客様と工場との間に入り、パイプ役となる仕事です。そのためには技術的な話や保険の内容などがわかっていなければなりません。、専門的な知識の習得が欠かせないので、新しい知識を学ぶことに抵抗感をお持ちの方には向いていないかもしれません。
お客様と工場との間に入り、パイプ役となる仕事です。そのためには技術的な話や保険の内容などがわかっていなければなりません。、専門的な知識の習得が欠かせないので、新しい知識を学ぶことに抵抗感をお持ちの方には向いていないかもしれません。