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『3COINS』のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆残業月5h以内／賞与昨年度平均5ヶ月分／服装自由

株式会社パル東京本社

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プロ取材

渋谷区の本社にいらっしゃる採用担当の友川さんと現場社員の白木さん、岡本さんに取材。全国に300店舗以上ある『3COINS』。今後のさらなる成長のためにも、カスタマーサポートの強化は欠かせないそうです。

エン転職取材担当者

野呂

募集情報
クチコミ情報

株式会社パル東京本社

掲載期間24/10/03～24/11/13

『3COINS』のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆残業月5h以内／賞与昨年度平均5ヶ月分／服装自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内

現場の力だけでは、”スリコ”のファンは増やせない。

今や全国に300以上の店舗がある雑貨店『3COINS』、通称”スリコ”。SNSなどで話題になることも多く、当社自慢のブランドです。

今後も出店計画があり、問い合わせの数も増える見込み。そこであなたには、お客様の声に耳を傾けるカスタマーサポートの仕事をお任せしたいのです。

お客様からの問い合わせに対して、1件1件誠実に対応。結果、お客様に誠意が伝わり、「また買いますね」と再びスリコのファンになってもらえることも少なくないです。

また、問い合わせ内容を集計して品質管理チームに報告することで、サービスの質向上に貢献することが可能。例えば、一昨年不良品が多発した「シャボンガン」という商品は、集計の過程で「ある部品の接続不良が原因で液漏れしている」という事実が発覚。迅速な改良に繋がり、今では毎年即完売の目玉商品です。

お客様の評価も商品の品質も対応ひとつで高められるのは、この仕事だからできること。”スリコ”のファンが増えるかどうかはあなたにかかっています。

募集要項

仕事内容	『3COINS』のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆残業月5h以内／賞与昨年度平均5ヶ月分／服装自由当社が運営する雑貨ブランド『3COINS』。あなたには、お客様からの問い合わせ対応を主にお任せします。＜仕事内容＞ ■問い合わせ対応「充電ケーブルが反応しない」「商品に傷がある」といった品質不良や「店員さんの対応が気になった」など接客に関するご意見、商品の使用方法や成分についてなど、様々な問い合わせに対応。状況に応じて返金や交換対応、各所への確認・連携などを行ないます。 ■関係各所への確認例えば品質に関する問い合わせの場合は品質管理チームに、接客のご指摘であれば店舗スタッフへ状況を確認します。時には、メーカーや工場に確認を取ってもらうことも。その後お客様へ再度連絡し、問い合わせの回答や説明などを行ないます。 ■店舗の相談対応「こんな問い合わせがあって困っている」など店舗スタッフから相談を受け、対応のアドバイスをします。 ■対応履歴・記録のデータ入力不良品の発生率、商品ごとの問い合わせ数などを集計し、品質管理チームなどへ報告。その結果商品改良が行なわれ、品質向上につながります。 ※問い合わせは1人あたり1日20件ほど。対応としてお客様とのメールのやり取り、対応方法の決定、対応店舗への状況説明・対応依頼となります。 ※メールやHPからの問い合わせが8割、電話での問い合わせが2割です。 ※月1～2回、店舗での業務を経験する機会があります。 ※今後は、不良品の問い合わせ対応などの社内勉強会を企画実施する予定。＼タスク処理に便利なツールを導入しています！／例えば、お客様情報や商品情報を入力するだけでメールの文面を作成してくれるシステムなど、便利なツールを使ってサクサク仕事を進められます。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピング、データ入力ができるレベル） ◎物販やサービスなど店舗での実務経験をお持ちであれば尚可！＼下記のような方、歓迎いたします！／ □生活雑貨に興味がある方 □『3COINS』が好きな方 □コミュニケーションが得意な方 □仕事を通して、誰かの役に立っている実感を得たい方
募集背景	設立以来、数多くのアパレル・雑貨ブランドを立ち上げてきた当社。中でも『3COINS』の知名度は高く、全国に300店舗以上を出店しており、SNSで話題になることも多い人気ブランドです。そうした人気を受けて当社では、同ブランドのさらなる展開アイテム・店舗数拡大に向けて、増加するであろうお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート部署の組織強化の為、新たなメンバーを募集します。
雇用形態	正社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。 ※試用期間中の給与や待遇などに変更はありません。
勤務地・交通	東京本社／東京都渋谷区神宮前6-12-22 秋田ビル4F 交通東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分
勤務時間	9：30～18：30（実働8時間／休憩1時間）＼残業は月1～5時間程度と少なめです！／配属部署では、タスクの割り振りによる業務効率化も進んでいるため、定時ピッタリに終業することがほとんどです。
給与	月給20万9500円以上＋賞与年2回（昨年度実績：平均5ヶ月分）入社時に22歳に達している方：月給22万7000円入社時に20歳以上、22歳未満の方：月給22万円入社時に20歳未満の方：月給20万9500円 ※経験や能力などを考慮の上決定します。 ※残業代は別途全額支給します。年収例 398万円／27歳（入社5年目） 420万円／29歳（入社7年目） 560万円／35歳（入社13年目）
休日休暇	＜年間休日110日＞ ■シフト制（月9～10日） └基本土日休みです。月の休日数により、土曜出勤をお願いする場合があります。 ■年次有給休暇 ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■弔意休暇
福利厚生・待遇	■昇給年2回（2・8月） ■賞与年2回（7・12月）◎昨年度実績平均5ヶ月分！ ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金あり ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■拝啓社長殿制度 ■時短勤務制度あり（入社後1年以降） ■社割制度 ■転勤者住宅家賃補助制度 ■従業員宿泊施設 └くろしお想・THEKEY HIGHLAND NASU ・鬼怒川温泉ホテル ■福利厚生サービス（WELBOX）によるレジャー施設など各種割引優待
入社後の受け入れ体制	入社後は、先輩が教育係として独り立ちまでしっかりついてくれます。 ▼最初の1ヶ月間は、OJT研修を実施まずはメールディーラーや、在庫数・売上を確認するソフトなど、仕事でよく使うツールの使い方を覚えます。その後、電話対応の仕方や社内の内線の取り方などを把握。徐々にできることを増やしていきます。業務内容については、マニュアルがあるので安心です。 ▼独り立ちの目安は3ヶ月 OJT後は、先輩との定期MTGで目標設定や課題点の振り返りなどを行ない、入社後3ヶ月での独り立ちを目指します。
配属部署	配属先には、8名のメンバーが在籍中。年齢層は20代～50代と幅広く、男女比は3：5。そのうち9割が中途入社で、接客系からの転職が多いです。風通しのいい職場です。本社1階にある店舗から問い合わせのあった商品を借りてきてメンバーで一緒に調べたり。年齢による壁がなく、フランクな関係を築いています。未経験の方でも温かく迎えてくれる環境ですので、安心してご入社ください！＼現在進行形で成長中の組織です！／まだ小さな部署ですが、組織の拡大に合わせて、就けるポジションも増える予定。一緒に部署を作り上げていきましょう！

転職・求人情報イメージ1 — 当社は髪型・髪色・ネイル・ピアス自由。私服での出勤も認めています。あなたが1番輝くファッションで、オフィスを彩ってください！

転職・求人情報イメージ2 — 問い合わせは個人ではなくチームで解決するもの。「これってどう対処すればいいんだろう…」と困ったら、すぐに先輩を頼ってください！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

同社が所属するパルグループは、ファッションや雑貨関係のブランドを多角的に展開。安定的に売上を伸ばしてきたのだそう。中でも、生活雑貨を扱うブランド『3COINS』は特に高い知名度と根強い人気を獲得しており、業績は好調。事業の成長に合わせて店舗数も拡大し、北海道から沖縄まで合計326店舗を展開しています。

そうした店舗数拡大の流れを受け同社では、さらなる商品やサービスの品質向上を図るため、お客様対応を強化することに。それが、今回採用される方の配属先なのだとか。各店舗との連携はもちろんのこと、商品企画や品質管理の部署とも連携を取りながら仕事を進めるため、『3COINS』のブランド力向上に直結する重要なポジションを占めているそうです。

同社でなら、仕事を通して企業の成長に貢献するやりがいが感じられると取材者は思いました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■知名度の高いブランドを支えるやりがい。
『3COINS』の商品はSNSなどで話題になることも多く、知名度の高いブランドです。問い合わせに対して適切な対応ができると、安心したお客様から「また買いますね！」と嬉しい声をいただくことも。また、品質管理を行なう部署に、商品改善に繋がる情報を伝えるという重要な役割も果たせるのだとか。仕事を通して、知名度の高いブランドのさらなる成長に貢献できるやりがいがあります。

■お客様対応のスキルが上がっていく手ごたえ。
商品に対する問い合わせの中には品質不良が原因ではなく、商品のもともとの性能がお客様の期待に添えていないケースもあるといいます。その際はすぐに返金対応を行なうのではなく、お客様のご意見を踏まえた上で、ご納得いただけるように説明を試みるのだそう。仕事を通して、様々な問い合わせの特性に応じた、お客様対応のスキルが身に付いていく手応えがあります。

厳しさ■お客様と認識をすり合わせる難しさ。
問い合わせ対応は、お客様のお話にきちんと耳を傾けた上で行なうことが必要です。お客様とこちらの認識にギャップがあるまま対応を進めてしまうと、本来早期解決ができたものでも、こじれて長引いてしまうことがあるのだとか。お客様と認識をすり合わせた上で、適切に対応する難しさがあります。

■問い合わせを受ける際に感じる精神的な厳しさ。
お客様が不満を抱えた状態で問い合わせをされることもあるため、時には強い口調でご意見をいただくことも。問い合わせはチーム全体で処理するものですが、自分1人で抱え込んでしまうと精神的な厳しさを感じそうです。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎雑貨や『3COINS』に興味がある方
幅広い商品に対する問い合わせに、的確な対応をするよう求められる環境です。また、その仕事は商品や店舗サービスの品質向上にとって重要な役割を果たすといいます。雑貨や『3COINS』に興味がある方はピッタリの仕事でしょう。

向いていない人△メールや電話を用いたコミュニケーションが苦手な方
問い合わせをされたお客様だけでなく、社内の別の部署のメンバーとも頻繁に連絡を取りつつ進める仕事です。コミュニケーションが苦手な方には向かないでしょう。

会社概要株式会社パル

設立	2016年
代表者	代表取締役社長　小路順一
資本金	1億円（株式会社パルグループホールディングス100％出資）
従業員数	7108名（2024年2月時点）
売上高	1803億円（2024年2月期実績） 1720億5000万円（2023年2月期実績） 1458億1600万円（2022年2月期実績）
事業内容	■紳士服・婦人服・雑貨・飲食などの企画・製造および卸・小売
事業所	＜大阪本社＞〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町3-6-1 京阪神御堂筋ビル10F ＜東京本社＞〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-12-22 秋田ビル4F
関連会社	株式会社パルグループホールディングス株式会社ナイスクラップ株式会社マグスタイル株式会社クレセントスタッフ株式会社P.M.フロンティア株式会社フリーゲート白浜株式会社倉敷スタイル
パルグループブランド一覧（1）	BEARDSLEY CAPRICIEUX LE'MAGE Chico CIAOPANIC CIAOPANIC TYPY COLLAGE GALLARDAGALANTE COLONY 2139 Discoat DouDou Drawing Numbers ear PAPILLONNER GALLARDAGALANTE GALLARDAGALANTE OUTLET IACUCCI Kastane La boutique BonBon
パルグループブランド一覧（2）	Lattice Les Signes Loungedress Lui's mystic Omekashi PAL GROUP OUTLET prose verse RIVE DROITE russet russet OUTLET salut! SHENERY un dix cors un dix cors OUTLET Whim Gazette WHO'S WHO gallery 3COINS
企業ホームページ	http://www.palgroup.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接 STEP3 二次面接 STEP4 内定　◎おめでとうございます！ ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ■応募から内定までは2～4週間以内の予定です。 ■応募から1ヶ月以内でのご入社が可能です。 ■面接日・入社日は希望を考慮します。就業中の方も気兼ねなくご応募ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合も、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
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