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取材から受けた会社の印象
全国に約300店舗のリラクゼーションサロンを展開し、業界でも確固たる地位を築く同社。昨年だけでも11店舗を新規オープンするなど、急速な事業拡大を続ける中でも、お客様に寄り添える「魅力的な人材」を育てることに重きを置き、着実な事業運営を続けられているそうです。
その具体的な取り組みの1つが、クレド(行動指針)の設定。お客様に満足してもらえるサービスを提供するため、理想的な人物像を「気遣い・心配りが出来る人」「プロとして仕事ができる人」「明・元・素な人(明るく、元気で素直な人)」の3つに分け、その具体的な行動内容までを全スタッフに共有しているそうです。
実際、採用担当の方によると、店舗や本部においても、クレドについて話し合う機会を定期的に設けられているそう。「お客様のため」を真摯に考える同社の姿勢が伝わってきた取材でした。ここでなら、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様からの信頼がモチベーションになります。
セラピストの指名も可能な同社。お客様の悩みなどに合わせて、最低でも30分近くかけ、2人きりの空間で施術を行ないます。そのため、コミュニケーションに気を配り、しっかりとした施術をすることで、1回の施術に留まらない関係性も築けるそうです。リピートで指名をもらえたり、「ほぐし方がとても心地いいです」「あなたと話すのが楽しみの1つなんです」と嬉しい言葉をいただけたり。お客様からの信頼がモチベーションに繋がっているとのお話でした。
◎何気ない工夫が指名に繋がります。
例えば、ある大雨の日。セラピストは傘がなくびしょ濡れでお店の前を通られた方を見かけ、「よろしければRe.Ra.Kuにタオルがあるので使ってください!」と声かけをしたそうです。すると1週間後、「この前お世話になったので、1度施術をお願いしたいと思って……」と、そのお客様が来店されたのだとか。マニュアルにとらわれない、何気ない工夫や気遣いが指名や施術につながることもあり、その際には接客の面白さを実感できるそうです。
セラピストの指名も可能な同社。お客様の悩みなどに合わせて、最低でも30分近くかけ、2人きりの空間で施術を行ないます。そのため、コミュニケーションに気を配り、しっかりとした施術をすることで、1回の施術に留まらない関係性も築けるそうです。リピートで指名をもらえたり、「ほぐし方がとても心地いいです」「あなたと話すのが楽しみの1つなんです」と嬉しい言葉をいただけたり。お客様からの信頼がモチベーションに繋がっているとのお話でした。
◎何気ない工夫が指名に繋がります。
例えば、ある大雨の日。セラピストは傘がなくびしょ濡れでお店の前を通られた方を見かけ、「よろしければRe.Ra.Kuにタオルがあるので使ってください!」と声かけをしたそうです。すると1週間後、「この前お世話になったので、1度施術をお願いしたいと思って……」と、そのお客様が来店されたのだとか。マニュアルにとらわれない、何気ない工夫や気遣いが指名や施術につながることもあり、その際には接客の面白さを実感できるそうです。
厳しさ▲施術スキルが収入に直結する職場です。
完全歩合制のため、指名をもらえればもらえた分だけ報酬がアップする反面、お客様に満足してもらえなければ、指名をもらうことも難しくなるそうです。特に業務をスタートしたばかりの頃は、自身の技量が足りず、お客様から厳しい声をもらうこともあるのだとか。技術を身につけるまでは歩合率を上げることも難しいため、慣れるまではこうした“実力主義”の環境がプレッシャーになるかもしれません。
完全歩合制のため、指名をもらえればもらえた分だけ報酬がアップする反面、お客様に満足してもらえなければ、指名をもらうことも難しくなるそうです。特に業務をスタートしたばかりの頃は、自身の技量が足りず、お客様から厳しい声をもらうこともあるのだとか。技術を身につけるまでは歩合率を上げることも難しいため、慣れるまではこうした“実力主義”の環境がプレッシャーになるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎頑張りが評価される環境で働きたい方
施術スキルを身につけ、多くの指名に対応することで、おのずと収入も上がっていきます。そのため、頑張りがしっかりと評価される環境で働きたい方にピッタリです。
◎私生活の時間を大切にしたい方
「今月は出勤日数を減らして趣味を優先しよう」「今月はたくさん働いて、しっかり稼ごう」など、フレキシブルな働き方ができる同社。私生活を充実させたい方におすすめです。
施術スキルを身につけ、多くの指名に対応することで、おのずと収入も上がっていきます。そのため、頑張りがしっかりと評価される環境で働きたい方にピッタリです。
◎私生活の時間を大切にしたい方
「今月は出勤日数を減らして趣味を優先しよう」「今月はたくさん働いて、しっかり稼ごう」など、フレキシブルな働き方ができる同社。私生活を充実させたい方におすすめです。
向いていない人▲黙って施術だけをしたい方
『Re.Ra.Ku』では、施術中も「ここが凝っていますね」「ほかにお悩みはありませんか」などお客様とコミュニケーションをとることを大切にしています。そのため、黙々と施術だけを集中して行ないたい方には向かないでしょう。
『Re.Ra.Ku』では、施術中も「ここが凝っていますね」「ほかにお悩みはありませんか」などお客様とコミュニケーションをとることを大切にしています。そのため、黙々と施術だけを集中して行ないたい方には向かないでしょう。