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取材から受けた会社の印象
実際に『ココマイスター銀座店』に訪問した取材者。迎えてくれたのは、ピンクのジャケットに白い手袋をはめた爽やかなスタッフたち。その世界観に圧倒されました。
実は、同社では販売スタッフの方々も「ブランドの一部」と考えているのだとか。「○○さんと出会えたから買った」「スタッフの方と会話が弾んで、すっかりお店を気に入った」というお客様も多いそうです。
もちろん、商品へのこだわりを伝えられるかどうかもスタッフの腕の見せ所。「こちらはイギリスの馬の革。こちらはフランスの馬の革。各国から輸入した革を、すべて国内で職人が作っています」「この部分には希少な子牛の皮が使われていて、肌触りが良いんです」と繰り広げられる説明から感じるのは、商品独自のストーリー。店内のお客様が聞き入っているのが分かりました。
商品とお客様を繋げる存在として価値を発揮する。そんな特別なやりがいを感じられるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自信をもってご紹介できる誇らしさ。
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商品そのもののクオリティに、自信をもってお勧めできることが最大の強みです。来店されるお客様の3～4割の方はギフトとして購入を検討されているそう。誕生日、結婚記念日、クリスマスプレゼント、入社祝い、卒入学祝いなど人生の節目となるシーンでお選びいただくことが多くあると伺いました。
大切な商品だからこそ迷う方も多いそうですが、そうした時に自信を持って商品をご提案できる点が、仕事の手ごたえになっているそうです。
◎お客様に信頼される喜び。
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接客を終えた後に、「あなたにお願いできて良かった」「次は主人の誕生日も来るので、プレゼントを一緒に選んでください」などと声をかけられることも多いのだそう。
一度お会いしたお客様が再び訪れてくださったり、お友達やご家族などを連れてきてくださったりした時には、「大切な人に紹介しても恥ずかしくないもの」として自分たちの商品や接客が認められた手ごたえを感じられると伺いました。
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商品そのもののクオリティに、自信をもってお勧めできることが最大の強みです。来店されるお客様の3～4割の方はギフトとして購入を検討されているそう。誕生日、結婚記念日、クリスマスプレゼント、入社祝い、卒入学祝いなど人生の節目となるシーンでお選びいただくことが多くあると伺いました。
大切な商品だからこそ迷う方も多いそうですが、そうした時に自信を持って商品をご提案できる点が、仕事の手ごたえになっているそうです。
◎お客様に信頼される喜び。
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接客を終えた後に、「あなたにお願いできて良かった」「次は主人の誕生日も来るので、プレゼントを一緒に選んでください」などと声をかけられることも多いのだそう。
一度お会いしたお客様が再び訪れてくださったり、お友達やご家族などを連れてきてくださったりした時には、「大切な人に紹介しても恥ずかしくないもの」として自分たちの商品や接客が認められた手ごたえを感じられると伺いました。
厳しさ△高価な商品をご提案する難しさ。
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決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも、ご納得いただけなければ購入には繋がらない場合もあるとのこと。お客様の気持ちを汲み取り、ご要望に添った商品をご紹介することを心がけていく必要があります。
特に、お客様が一度に多くご来店されているタイミングでは、同時並行で対応する難しさも感じると伺いました。
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決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも、ご納得いただけなければ購入には繋がらない場合もあるとのこと。お客様の気持ちを汲み取り、ご要望に添った商品をご紹介することを心がけていく必要があります。
特に、お客様が一度に多くご来店されているタイミングでは、同時並行で対応する難しさも感じると伺いました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎変化を前向きに捉えられる方
◎信頼関係を築ける接客をしたい方
会社として変革の姿勢をお持ちである同社。今後、ブランドとして何かしらの変革が起きることも想定されるのだそう。変化を前向きにとらえられる方は、活躍しやすいでしょう。また、お客様1名に対して平均60分ほど接客を行なうなど、丁寧に時間をかけてお話し、関係性を構築していると伺いました。「お客様と深くかかわる仕事が良い」という方にも向いています。
◎信頼関係を築ける接客をしたい方
会社として変革の姿勢をお持ちである同社。今後、ブランドとして何かしらの変革が起きることも想定されるのだそう。変化を前向きにとらえられる方は、活躍しやすいでしょう。また、お客様1名に対して平均60分ほど接客を行なうなど、丁寧に時間をかけてお話し、関係性を構築していると伺いました。「お客様と深くかかわる仕事が良い」という方にも向いています。
向いていない人△丁寧な行動が苦手な方
高額な商品を扱うため、一つひとつの動作を丁寧に行なう必要があります。「商品にキズを付けないよう、丁重に扱う」「お客様からの見られ方を気にして行動する」といった注意深い行動を取れない方には向いていません。
高額な商品を扱うため、一つひとつの動作を丁寧に行なう必要があります。「商品にキズを付けないよう、丁重に扱う」「お客様からの見られ方を気にして行動する」といった注意深い行動を取れない方には向いていません。
