動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
2008年アメリカはカリフォルニアにて設立された『TaskUs』。BPO企業として、世界各国のクライアントのカスタマーサポートなどを担ってきた同社は、全世界で4万7000人もの社員が在籍する大企業です。
業界に先駆けてバーチャルコールセンターの導入などを進め、常に革新を遂げながら成長を続けてきた同社。
2021年12月に設立したのが、日本法人である『TaskUs OutsourcingJapan合同会社』です。
日本法人は設立後、間もないながらも拡大フェーズにあり、リーダーなどのマネジメントや教育担当、品質管理など今後もポジションの必要性が高まる可能性があるのだそう。また外資系企業ということもあり、「年齢」や「在籍年数」に関わらず、成績等を評価対象としているため、キャリアアップのチャンスが社員全員にあるとのこと。
経験者、未経験者問わず、さらなるキャリアアップを目指せるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎キャリアアップのチャンスも
異業界から未経験でご入社されたある社員の方は、顧客満足度などのKPIの成績が良く、勤怠面も安定しており、ご入社から１年ほどで「チームリーダー」に昇格した実績もあります。また、別の社員の方は、ご入社から半年ほどで、「SME」と呼ばれるポジションに昇格した方もいらっしゃいます。完全在宅勤務という環境ではありますが、頑張りをしっかりと評価し、昇進・昇格のチャンスがある環境です。キャリアを形成したい方にもおすすめの環境です。
◎感謝の言葉をいただける
メイン業務となるのは、お客様や配送ドライバー、店舗などからのお問い合わせ対応。例えば、「届いた商品の中身がこぼれていた」といったお問い合わせに対し、すぐに新しいものを配達するように手配していきます。その際、丁寧な対応を心がけることで、後から「迅速に、とても丁寧に対応をしてもらえました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも多いのだとか。そんなときに、大きな達成感と喜びを得られるのが、この仕事の醍醐味なのだそう。
その他にも、「最初は怒っていたお客様だったが、こちらの素早く丁寧な対応によって逆に信頼関係を築くことができた」といったことや、「スムーズな問題解決によってレストラン様からありがとうと言われた」など、社員の方もやりがいを感じられることが多々あるそうです。
また、お客様のことを第一に考えて対応した成果は、顧客満足度アンケートの結果にも返ってきます。成果がきちんと評価に反映されることはもちろん、頑張った成果が目に見えるカタチとなって返ってくることは、モチベーションにも繋がっているとのことでした。
異業界から未経験でご入社されたある社員の方は、顧客満足度などのKPIの成績が良く、勤怠面も安定しており、ご入社から１年ほどで「チームリーダー」に昇格した実績もあります。また、別の社員の方は、ご入社から半年ほどで、「SME」と呼ばれるポジションに昇格した方もいらっしゃいます。完全在宅勤務という環境ではありますが、頑張りをしっかりと評価し、昇進・昇格のチャンスがある環境です。キャリアを形成したい方にもおすすめの環境です。
◎感謝の言葉をいただける
メイン業務となるのは、お客様や配送ドライバー、店舗などからのお問い合わせ対応。例えば、「届いた商品の中身がこぼれていた」といったお問い合わせに対し、すぐに新しいものを配達するように手配していきます。その際、丁寧な対応を心がけることで、後から「迅速に、とても丁寧に対応をしてもらえました。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただけることも多いのだとか。そんなときに、大きな達成感と喜びを得られるのが、この仕事の醍醐味なのだそう。
その他にも、「最初は怒っていたお客様だったが、こちらの素早く丁寧な対応によって逆に信頼関係を築くことができた」といったことや、「スムーズな問題解決によってレストラン様からありがとうと言われた」など、社員の方もやりがいを感じられることが多々あるそうです。
また、お客様のことを第一に考えて対応した成果は、顧客満足度アンケートの結果にも返ってきます。成果がきちんと評価に反映されることはもちろん、頑張った成果が目に見えるカタチとなって返ってくることは、モチベーションにも繋がっているとのことでした。
厳しさ■変化に対して柔軟な対応が求められる
日本マーケットへ進出をしたばかりの同社。グローバルで見ると確かに大きな組織規模ですが、日本支社は、まだまだ立ち上がったばかりのフェーズ。制度面が整うまでに時間がかかったり、細かな変化も想定されます。
またプロジェクトでも、サービスのキャンペーンやアプリの仕様変更など、変化があるとのこと。
例えば、マニュアルが存在しますが、サービスの一部変更により、マニュアルも伴ってアップデートされ変化します。変更箇所を理解して対応することなども求められます。
サービスをより良いものにし、ユーザー満足度を向上させていくため、変化に対して柔軟な対応が求められるでしょう。業務内容やオペレーションに対して仮説を立て、振り返りと改善案の実行を繰り返して行くことが自分自身の成長に繋がり、ひいてはより良いサービスを生み出すことになっていくことでしょう。
お問い合わせの中にはサービスに対するクレームも。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対し、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行も想定されます。PC（パソコン）やシステム操作をスムーズに対応できる方は、よりマッチしている環境でしょう。
日本マーケットへ進出をしたばかりの同社。グローバルで見ると確かに大きな組織規模ですが、日本支社は、まだまだ立ち上がったばかりのフェーズ。制度面が整うまでに時間がかかったり、細かな変化も想定されます。
またプロジェクトでも、サービスのキャンペーンやアプリの仕様変更など、変化があるとのこと。
例えば、マニュアルが存在しますが、サービスの一部変更により、マニュアルも伴ってアップデートされ変化します。変更箇所を理解して対応することなども求められます。
サービスをより良いものにし、ユーザー満足度を向上させていくため、変化に対して柔軟な対応が求められるでしょう。業務内容やオペレーションに対して仮説を立て、振り返りと改善案の実行を繰り返して行くことが自分自身の成長に繋がり、ひいてはより良いサービスを生み出すことになっていくことでしょう。
お問い合わせの中にはサービスに対するクレームも。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対し、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行も想定されます。PC（パソコン）やシステム操作をスムーズに対応できる方は、よりマッチしている環境でしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
困っているユーザー様との対応を行なうことで感謝される仕事です。「誰かの役に立ちたい」と考える方に向いています。
◎キャリア形成
コールセンター未経験者、経験者含め、キャリアアップも可能な環境です。
◎在宅勤務を始めたい方
完全在宅での勤務となるため自宅内で業務が完結します。マニュアル完備はもちろん、サポート体制もあるため、「在宅勤務を始めてみたい」という方にもピッタリです。
困っているユーザー様との対応を行なうことで感謝される仕事です。「誰かの役に立ちたい」と考える方に向いています。
◎キャリア形成
コールセンター未経験者、経験者含め、キャリアアップも可能な環境です。
◎在宅勤務を始めたい方
完全在宅での勤務となるため自宅内で業務が完結します。マニュアル完備はもちろん、サポート体制もあるため、「在宅勤務を始めてみたい」という方にもピッタリです。
向いていない人△報・連・相ができない方
在宅勤務である分、何か問題があった場合は、自ら積極的に報告や相談をする必要があります。問題があってもそのままにしてしまう方、報告・連絡・相談ができない方には向きません。また、勤怠面を含めセルフマネジメントも必要です。自己マネジメントが苦手な方も向かない環境でしょう。
在宅勤務である分、何か問題があった場合は、自ら積極的に報告や相談をする必要があります。問題があってもそのままにしてしまう方、報告・連絡・相談ができない方には向きません。また、勤怠面を含めセルフマネジメントも必要です。自己マネジメントが苦手な方も向かない環境でしょう。
