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取材から受けた会社の印象
「未経験からこのお仕事で活躍するのは、どんな方だろう？」そんな疑問から、大阪と東京のSVスタッフ2名にお話を伺いました。
共通点として印象的だったのは、入社時点では明確なキャリアのイメージは持っていなくても、徐々にできることを広げてそれぞれ仕事の楽しさを感じていること。
「仕事＝お喋りしに行く感覚」なほど雰囲気が良いそうで、そんな環境だからこそ前向きに取り組めるのだと感じました。また、面接の際も採用担当者の人柄がよく安心して入社を決められたといいます。
業務では、センター長とオペレーターの間に入るためさまざまな人とコミュニケーションを取れることが楽しく、時には難しい部分でもあるそう。オペレーターの困りごとを解決することで、オペレーターやATMのユーザーなど、多くの人たちの役に立っていることを実感できるとのことです。
未経験やキャリアに自信のない方にも、ぜひオススメしたい環境です！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎オペレーターの成長を支えられる喜び
センターの仕事を円滑にするのがリーダーのミッション。オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考え、マニュアルにも反映させます。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました！」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。
◎各方面から感謝されるやりがい
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるのだとか。警察と連携をしたことで、表彰をされた実績もあり、仕事の影響力の大きさを感じられるそうです。
センターの仕事を円滑にするのがリーダーのミッション。オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら、その対応方法を考え、マニュアルにも反映させます。マニュアルの改善後は、オペレーターから「対応できるようになりました！」と報告をもらえることもあり、そのときは「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感があるそうです。
◎各方面から感謝されるやりがい
問い合わせをいただいたお客様に真摯に対応することで、コールセンターとして感謝されます。振込詐欺や還付金詐欺が横行していたときには、マニュアルを整えて問い合わせに対応することで、被害を未然に防いだこともあるのだとか。警察と連携をしたことで、表彰をされた実績もあり、仕事の影響力の大きさを感じられるそうです。
厳しさ▲金融系の知識と迅速な対応が必要
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要な場面もあります。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するかもしれません。また、問い合わせの中には企業の資金移動など、数億円を超える大きな金額に関わるものもあるそうです。カードの紛失や盗難など、迅速性を求められる問い合わせもあるため、タスク管理や臨機応変な対応も必要。ミスなく、迅速に対応しなければいけないことに、プレッシャーを感じる時もあるとのお話でした。
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要な場面もあります。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するかもしれません。また、問い合わせの中には企業の資金移動など、数億円を超える大きな金額に関わるものもあるそうです。カードの紛失や盗難など、迅速性を求められる問い合わせもあるため、タスク管理や臨機応変な対応も必要。ミスなく、迅速に対応しなければいけないことに、プレッシャーを感じる時もあるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーション能力を活かして働きたい方
オペレーターの困りごとを聞いたり、お叱りを受けたメンバーを励ましたりしながら、成長を支えていくポジションです。「相手の悩みに寄り添える」などコミュニケーション能力がある方や、責任感をもって働ける方に向いています。
オペレーターの困りごとを聞いたり、お叱りを受けたメンバーを励ましたりしながら、成長を支えていくポジションです。「相手の悩みに寄り添える」などコミュニケーション能力がある方や、責任感をもって働ける方に向いています。
向いていない人▲知識を覚えることが苦手な方
お金に関する問い合わせが中心なので、金融系の知識が必要。入社後に知識を吸収する必要があるため、新しいことを覚えるのが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
お金に関する問い合わせが中心なので、金融系の知識が必要。入社後に知識を吸収する必要があるため、新しいことを覚えるのが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
